Discussion de forum
Diagnostic : Votre service internet est affecté par un incident collectif.
Bonjour,
depuis vendredi 02/08/24 ma livebox 5 fibre clignote en blanc.
En appelant le 3976, le robot m'a indiqué que mon service internet est affecté par un incident collectif. Il ma également donnée un lien afin de suivre l'état de l'incident par sms. cependant le lien fourni indique dans un premier temps que mes services sont disponibles... mais quand je clique sur "Tester et dépanner votre ligne" je tombe sur "Votre service internet est affecté par un incident collectif." en m'invitant à consultez l'état d'avancement de l'incident en cours et je retombe sur la première page.
Pour résumé : je n'ai aucune information de l'incident en cours et surtout je ne sais pas quand il va être résolu.
Si quel qu'un est dans un cas similaire et qu'il connait la marche à suivre...
Cordialement,
Jean-Baptiste B
Je constate que votre Livebox est connectée, cela explique que vous n'obtenez aucun résultat via ce lien. Celui n'est exploitable que lorsque vos services sont coupés.
Pouvez-vous tester vos services et me faire un retour ?Mely
14 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour JeanBaptisteB
Vous pouvez suivre l'évolution d'un incident collectif en cliquant sur ce lien.
Bonjour rolandK et merci de votre réponse rapide,
Le lien que vous m'avez fourni est le même qui ma été donné au 3976 et boucle entre "vos services : disponibles" et "Votre service internet est affecté par un incident collectif." quand on clique sur "tester et dépanner votre ligne".
Je n'ai pas plus d'informations concernant l'incident ni quand il sera résolu 😕 .
Cordialement,
Jean-Baptiste.
- Oce_G
Webconseiller
Bonjour JeanBaptisteB,
Rassurez-vous, on est là pour vous aider ! 🙂
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
OceBonjour et merci de votre réponse,
Je viens de vous envoyer toutes les informations demandées ainsi que le numéro de boitier fibre PTO si cela peut vous aider.
Bien cordialement,
Jean-Baptiste B.
- Oce_G
JeanBaptisteB,
Je vous remercie pour vos coordonnées.🙂
En effet, vos services sont actuellement impactés par un dérangement collectif sur le réseau.🛠
Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Soyez rassuré, on reviendra vers vous lorsque l'on aura plus d'informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceMerci de votre précision,
cependant le lien que vous me donnez m'indique :
Mais quand je clique sur "Tester et dépanner votre ligne" on me renvoie :
Et quand je clique sur "consulter l'état d'avancement de l'incident en cours" on me renvoie sur la première image...je tourne en rond.
Je n'ai donc pas d'informations de date prévisionnelle estimée ou moment de la prise en charge de l'incident.
Bien cordialement et en m'excusant du dérangement,
Jean-Baptiste B
Je constate que votre Livebox est connectée, cela explique que vous n'obtenez aucun résultat via ce lien. Celui n'est exploitable que lorsque vos services sont coupés.
Pouvez-vous tester vos services et me faire un retour ?Mely
Bonsoir,
Après être rentré du travail la livebox ne clignotait plus blanc et la connexion était revenue.
Le lien fourni n'a jamais fourni de résultat.
Merci beaucoup de votre temps à tous.
Cordialement,
Jean-Baptiste B
- Oce_G
Bonjour JeanBaptisteB,
Super ! On est ravis d'apprendre le rétablissement de vos services 🙂
Je vous ai fait parvenir un message en privé, n'hésitez pas à le consulter 📩
On reste à votre écoute et disposition, si vous en ressentez le besoin.
Oce Bonjour
même expérience pour moi ce jour, coupure internet, après 3 redémarrages de la box je vais sur le portail qui m’indique immédiatement qu’un incident « collectif » est en cours et que ce sera rétabli dans 8j
J’interroge le groupe whatsapp de mon village et aucun autre cas ne m’est remonté… je demande à mes 2 voisins qui sont chez orange et tout va bien pour eux!
ma conclusion : un brassage sauvage dans mon répartiteur fait que je n’ai plus internet, et sosh affiche un incident « collectif » pour justifier d’un délais de 8j pour intervenir, ce qui est totalement inadmissible, sans internet pas de télétravail, pas de télé pour les enfants, … la galère !
proposition de sosh : on vous met 200go sur votre forfait, bonne idée mais je ne suis pas chez sosh ni orange… on vous envoie une carte SIM (à voir si je trouve un modem 4g)… je demande si un retrait en boutique ou la fourniture d’une esim est possible … non que par courrier elle arrive dans les 4j!… sachant qu’on est jeudi, donc avec le weekend je l’aurai certainement 2j avant que le service soit rétabli…
il y a des choses à améliorer!!
- Kévin_L
Bonjour Max5959,
💡 En fonction de l'endroit où est localisé l'incident, il peut ne pas impacter l'ensemble de votre voisinage.
Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin - Kévin_L
Max5959,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Après consultation de votre dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services.
📅 Nos techniciens sont bien informés de votre situation, la date de fin est prévue pour le 6 décembre en fin de journée.
💡 Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, afin de faire le point sur la situation.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Kévin - Kévin_L
Bonjour Max5959,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que l'incident est terminé.
💡 Votre Livebox est reconnectée depuis hier, le 2 décembre.
👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin
