Discussion de forum
En panne internet, télé, fixe, depuis 75 jours
En panne depuis le 11 mars : 75 jours sans internet, télé, fixe (suite à rupture de câble sur la voie publique)
ORANGE SOSH est le plus nul, incapable de réparer ses lignes.
Les conseilleurs du chat sont juste là pour calmer le client :"je suis ravi" "rassurez-vous" "je vous comprends" "soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre" : du bla-bla creux, des mensonges, aucune action !
J'ai eu plusieurs FAI : je vous garantis qu'ils sont tous pas bons en cas de panne, mais le plus nul, et de loin, c'est ORANGE-SOSH
Et toujours aucune date de réparation prévue ! QUE FAIRE ?
64 Réponses
Bonjour Mathias44
Comme évoqué avec votre fils par téléphone, une intervention avec rendez-vous est nécessaire et nous l'avons programmés ensemble pour Mercredi 29/07 entre 8h et 13h.
N'hésitez pas à nous faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour et merci Nicolas_M
Effectivement mon fils a reçu un appel (c'était vous ?) pour fixer un rdv technicien le 29/7.
Si le rdv est bien tenu et si le technicien est compétent, ce sera la fin de 140 jours exactement sans fixe, sans télé, sans internet.
Je ne manquerai pas de vous tenir au courant, d'autant plus que la venue du technicien semble liée à votre intervention.
Cordialement
Pour Nicolas_M
Bonjour
Puisque vous avez eu l'amabilité de vous intéresser à mes 135 jours de panne internet, peut-être pourrez-vous voir ce nouveau problème :
ce matin, sur mon compte perso, un nouveau message :
Activez votre carte SIM
Puis il m'est demandé de rentrer le No de ma nouvelle carte SIM.
Je n'ai pas besoin et je n'ai jamais demandé de nouvelle carte SIM. Je ne comprends rien à cette erreur.
Merci de m'expliquer et de rectifier ce (nouveau) dysfonctionnement des services SOSH
Cordialement
- Nicolas_M Voici donc la notification reçue sur mon compte perso. Je ne serais pas le seul, je crois (autres signalements sur le forum)Activer votre carte SIM(photo mobile supprimée)HTC Desire 530
06 83 XX XX XX
Saisissez le numéro à 13 chiffres de votre nouvelle carte SIM :
Numéro à 13 chiffres de votre SIMCe numéro est inscrit au dos de la carte :
Bonjour Mathias44
J'ai consulté les échanges que vous avez eu avec mon collègue et je reprends votre demande.
Tout d'abord, je tiens à vous rassurer.
Après consultation de votre dossier, aucune demande de changement de carte SIM n'a eu lieu. Il ne s'agit donc pas d'une fraude ou d'une tentative d’usurpation.
J'ai tenté de reproduire votre action dans votre espace client, et je n'ai rien constaté d'anormal.
Je vous invite donc à ne pas tenir compte de ce message.
Une mise à jour sera prochainement appliquée pour régulariser la situation.
Je vous remercie de la confiance que vous nous accordez et je reste à votre écoute.
Bonne journée,
Simon
Nouveau problème : Il m'avait été attribué 200 Go/mois durant la panne, et je reçois ce jour un SMS m'avertissant d'un dépassement de 75 €, alors que je suis loin d'atteindre la consommation de 200 Go.
Il semble que cette attribution ait cessé au bout de 2 mois et n'ait pas été renouvelée : toute consommation au dela de 0.5 Go m'est désormais facturée, ce que je ne peux évidemment accepter, étant donnée la durée de la panne, et les préjudices que je subis.
Merci de remédier à cette situation : annulation du dépassement et attribution de Go en attente de réparation.
Cordialement
Bonjour Mathias44,
J'ai le même probléme que vous avec une coupure depuis le 14avril pour ma part. Et le même sentiment que vous sur " on se fout de moi".
Avez-vous eu la ligne rétablie? avez-vous eu un geste et surtout un dédommagement?
Merci d'avance pour votre retour,
Cordialement,
Jean-Philippe
Bonjour jean-phi64 compagnon de la galère Sosh
Pour moi : toujours en panne totale d'internet depuis le 11 mars...Douzième date prévue de réparation le 29 juillet...
J'ai eu un "geste commercial" un avoir de 100 €, qui ne rembourse pas les prélèvements mensuels, et 200 Go/ mois au bout d'un moment, qui ne m'ont guère servis, et qui ont cessé brutalement sans avertissement, si bien que Sosh me réclame à présent 75 € de dépassement des 0.5 Go de base..
Mais je n'en suis plus là : demande de conciliation judiciaire au tribunal, confirmée par ordonnance du juge au 15/6, à laquelle Orange n'a évidemment pas donné suite, pas plus qu'à mes courriers recommandés. J'ai donc déposé une requête au greffe du tribunal pour un jugement, qui interviendra en octobre, avec une demande très largement supérieure à 100 €. (enfin, c'est un parent qui s'occupe de tout ça, moi je n'ai pas le temps)
Espérons que le dépannage ne tardera plus trop.:NeSaitPasQuoiPenser:
Cordialement
En effet je vois que je ne suis pas seul!
Le plus râlant (pour ne pas dire autre chose!), c'est le manque de communication. on m'a également reporté la date une bonne dizaine de fois sans jamais m'en avertir.
Par contre pour prélever tous les mois l'abonnement, ça fonctionne bien!!
Moi je n'ai eu à aujourd'hui aucun avoir!
On vient de me dire que vendredi ce serait résolu... J'y crois dur comme fer.... ( mais trés mou le fer!!)
Bon courage pour la suite,
Cordialement,
Bonjour Nicolas_M et à tous les SOSH cuivre et fibre en panne
Pour information :
Le technicien vient de passer : en un tournemain il a rétabli la liaison sur la voie publique
Fin des 140 jours de panne (depuis le 11 mars). La 12ème date prévue était la bonne
C'est une galère que je ne souhaite à personne.
Bonjour Mathias44
Je vous remercie de votre acceuil téléphonique.
Je vous invite à déposer une réclamation via la page d'assistance Sosh.Saisissez "réclamation" et laissez vous guider.
Je vous souhaite une excellente journée.
Nous restons à votre disposition.
Excellente soirée,Nicolas
Bonsoir Nicolas_M
Faire une réclamation ? Mais j'en ai déjà fait 3 pour demander une négociation pour les indemnités : une par le chat où je me suis fait envoyer sur les roses (appelez le 3976 qui ne répond pas), deux par lettre recommandée au service client SOSH, qui ne donne pas suite à ces broutilles.
Une tentative de conciliation judiciaire est en cours par ordonnance du tribunal de St Nazaire en date du 15 juin : aucune réaction non plus pour le moment.
Sauf réaction de dernière minute de SOSH/ORANGE, ce sera donc un procès.
Et puis pas d'accord pour aller mendier auprès du service réclamation. La faute incombe à SOSH, c'est à eux de faire des propositions. Un SAV correct, avec des techniciens en nombre suffisant (en particulier pour le réseau cuivre), serait la moindre des choses pour SOSH/ORANGE qui dit "placer la satisfaction du client au-dessus de tout"
Bien cordialement
selon déclarations d'ORANGE : coût d'entretien du réseau cuivre : 0.5 Mds Bénéfices 2019 : 3.5 Mds cherchez l'erreur:NeSaitPasQuoiPenser:
Bonjour Nicolas_M ou Thierry-G ou autre Sosh
Mon supplément de Go pendant la panne n'ayant pas été renouvelé à temps, je me trouve à présent avec 73.47 € de hors forfait.
Cette consommation date d'avant la réparation du 29/7.
Merci de faire le nécessaire pour annuler cette consommation, que je ne voudrais pas avoir à payer, en plus des désagréments de 140 jours de panne internet.
Cordialement
Bonjour Mathias44
J'ai pris note de vos échanges avec mes collègues et reviens vers vous concernant votre hors-forfait dû au partage de connexion.
Vous avez bénéficié d'un dédommagement de 40,23€.
Votre hors-forfait s'élève à 73,47€.
Je viens de valider un geste commercial complémentaire de 33,24€ qui couvre les connexions réalisées avant l'activation de l'option 200Go de partage de connexion.
Je reste à votre écoute,
Bonne journée,
Simon
