Discussion de forum
fibre cassé ,Sosh incompétent,envoie du D3 au lieu du D2
Bonjour, client sosh fibre depuis qque année sans soucis.Le 17/11/2020 je rentre du travail et m'appercois que je n'ai plus de connection, aprés 2-3 manipulations je remarque que le probleme ne proviens pas de chez moi , ma box affiche également un probleme de lien optique. Je contact donc sosh pour leur signalé le probleme, Dossier 277206137 du mardi 17 novembre 2020, réactif une intervetion est programmé pour le 19/11/2020.Le 19/11/2020, le technicien arrive, trés cordiale se branche a mon arrivé fibre et remarque que rien n'arrive, il se rend donc au local FT ou il s'appercois que mon tube fibre est cassé, quelqu'un etant surement intervenu sur le boitier des lignes et ayant refermé le boitier sur ma ligne.Le probleme est que mon tube a été cassé a la base de son arrivé dans le boitier, il n'y a plus assez de longueur pour le ressoudé, un autre technicien doit intervenir sur le réseau pour faire passé un nouveau tube fibre, un CRIC est établie CRIC-E000001728111.
Je patiente, le 23/11/2020, au travail je consulte mon suivi de dossier et je m'appercois qu'un rendez vous a été fixé le 23/11/2020 entre 13h et 18h, sans me consutlé ni m'informé, je pose mon aprés midi auprés de mon employeur, et attend le technicien... 17h30 ne voyant pas le technicien arrivé je consulte le service client sosh via le chat qui m'affirme que le technicien va se présent, peut etre avec un peu de retard.Mais celui ci ne sera jamais venu.
Le 02/12/2020, un rendez vous imprévues encore, je relance sosh,je décalle le rendez vous, un technicien interviens le 6/12/2020 mais du meme niveau d'intervention que le précédant, meme constat , on me propose de cassé la ligne d'un voisin pour me raccordé dessus, je refuse, mais j'aurais serieusement du accepté, aujourd hui je le regrette.Du coup le technicien ne fait rien et repart.
Les jours passe, je relance sosh presque quotiennement ou me repond a base de : je comprend, j'ai priorisé votre dossier, j ai remonté le probleme a la cellule concerné, votre ligne sera rétablie dans les 72h, nous sommes désolés.
Le 18/12/2020 n'ayant vue que rien n'avancais , j ai décidé d'envoyé un recommandé au service recours d'orange. Leur réponse le 23/12/2020 a été un message vocal sur ma boite de reception m'offrant mon prochain moi d'abonnement ... mais pas de solution ou de délai de réparation.
Le 17/12/2020 le service technique me contact enfin ! Un rendez vous est convenu le 19/12/2020 dans la matiné, le technicien se présente et m'annonce qu'il est du meme niveau que les précédents et qu'il ne peut toujours rien faire temps qu'un nouveau tube n'est pas ramené ... je lui explique la situation, prend des photos de la panne, et me transmet le CRIC Référence : P014589351, esperant qu'un dossier plus complet fasse avancé les choses.
Noel passe, je relance , on me balade m'annoncant une reparation sous 72h comme d'habitude.
je relance le 30/12/2020 , sera réparé sous 72h.
Et comme ca jusqu'a maintenant, le 7/01/2021 on me contact pour m'informé que la cellule d'intervention allais intervenir le 8/01/2021 pour rétablir ma ligne et devinez quoi ? Du pipo encore.
Je vous mets un petit florilege des discutions sosh :
Mon, 30 Nov 2020 17:52:33 +0100 GMT :
Maya:Oui je vous comprends parfaitement, il reste encore pour le RDV 2 jours, ma demande est bien envoyé à l'unité, d'ailleurs je vais mettre en urgence cette demande pour la traiter en priorité.
Maya:J'ai fait de mon mieux pour vous et valider le suivi de votre dossier, rassurez-vous demain vous serez rappelé.
Wed, 30 Dec 2020 09:49:19 +0100 GMT
Rodolph:La remontée est faite dans ce sens. Votre dossier sera traité dans les 72h.
Rodolph:Il ya une cellulme qui se charge de votre dossier.
Mon, 4 Jan 2021 18:17:42 +0100 GMT
Fiona:D'un autre côté, pour moi l'intervention apparait toujours en cours
Fiona:Et je ne vois pas la date d'aujourd'hui mentionnée
Fiona:Je vais donc remonter cela
Fiona:Je suis vraiment navrée pour ces délais
Fiona:Je vous invite à patienter et vous présente des excuses au nom de Sosh pour cette gêne occasionnée.
Fiona:je comprends que le dossier dure depuis longtemps et je me mets à votre place
Fiona:Simplement, il faut patienter
J'ai également saisie le mediateur des telecommunications mais apparament ca ne les faits toujours pas bougé. Si vous me lisez, fuyez cette opérateur.
18 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Alxdu91
désolé pour ce qui vous arrive mais il ne fait pas oublier que sur les forums on voit rarement les clients pour qui tout se passe bien.
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour, ce message est principalement destiné au personne hésitant, pour sosh. Pour leur montré a quel point le SAV est mauvais.
Avant j'etait chez bouygue en 2 semaines max le probleme etait réglé et JAMAIS, ils m'ont mené en bateau comme sosh le fait depuis 2mois.
Et pour rappel comme c est stipulé dans mon contrat sosh :
Délai de rétablissement du service avant compensation :
Orange s’engage à rétablir le service mobile dans un délai de 2 jours.
Orange s’engage à rétablir le service internet dans un délai de 12 jours.
Dépannage à domicile pour l’accès internet :
La date du rendez-vous convenue tient compte des disponibilités du client qui
contacte Orange. Orange propose un RDV en moins de 72h dans 85 % des cas
hors périodes de fortes intempéries.
Lors de la prise de rendez-vous, un SMS est envoyé rappelant la date de rendezvous,
le prix de l’intervention, ainsi qu’un lien vers des questions/réponses.
Les frais de déplacement d’un technicien sont au maximum de 69€ TTC en France
métropolitaine. En Guadeloupe, Martinique, à la Réunion et à Mayotte, le tarif est
au maximum de 62,39€ TTC. En Guyane, le tarif est au maximum de 57,50€ TTC.
La conirmation des frais est envoyée par SMS.- stephrem85
Tout les fai ont un sav plus ou moins fiable.
a chacun de faire ça propre opinion.
cela n'est que votre ressenti.
- stephrem85
aller ptite mise a jour :
Tue, 12 Jan 2021 17:25:56 +0100 GMT
moi: ok mais le tube a été reparé ou pas ?
Sara:Je n'ai pas plus d'information M xxx,c'est la raison pour laquelle une intervention est necassairemoi: enfin pardon "remplacé"
moi: hum, comment vous expliquez, j ai deja eu le passage de 3 techniciens
moi: qui ont normalement fait un rapport, pour signalé qu'il fallais passé un nouveau tube fibre
moi: le miens etant cassé et ne pouvans etre ressoudé
Sara:Oui il y'a plusieurs sortes d'interventionmoi: donc c est technicien sont D3 je crois ?
moi: et l intervention nécessitais un D2
moi: si j ai suivi le truc
moi: le D3 ne pouvant rien faire avant le passage du D2
Sara:Oui c'est cela,je vous communique les plages disponible M wallet?moi: donc ma question est ce un rendez vous pour un D3 ou d2 ?
moi: si D3 est ce que le D2 est deja passé ?
moi: d aprés le sms que j ai recu normalement oui
moi: mais pouvez vous le confirmez ?
moi: vous etes toujours la ?
Sara:Oui M xxx,je le confirmemoi: donc quand le technicien est il disponible ?Sara: 14/01/2021 de 13h00 à 18h00
moi: jeudi je travail
moi: je suis dispo le 13, le 15 et le 16
Sara:Vendredi 15/01/2021 de 8h00 à 13h00moi:parfait
Donc aujourd'hui 15/01/2021, le technicien D3 se présente, trés cordiale, je lui explique la situation, il me dit on va voir ca, il se branche chez moi, fait 3 pas jusqu'a l armoire... et mon tube est toujours pas ressoudé et l'intervention D2 n'as pas eu lieu.Résultat il ne peut rien faire, il appel orange directement et fait en sorte que mon dossier soit le plus complet possible encore une fois, installation quadri-fibre, immeuble pré-cablé, fibre cassé a raz, nécessite un nouveau passage de fibre.
ET je rappel que 2 jours avant j'ai posé la question et que : Sara:Oui M xxx,je le confirme.
Donc on recommence a zero , merci sosh
Reference CRIC : : P014942591
des champions !
Lisaà 16:56, Jan 15:
Je vais vous planifier une nouvelle intervention.si vous programmez encore une intervention D3 .... c est que vous avez un grave souciRassurez-vous que c'est la meilleure solution pour résoudre la panne.je devrais faire un live stream sur twitch, ca marcherai surementfaut contacté qui au final pour avoir une intervention d'une équipe D2 ? j'ai le droit de passé par un prestataire privé et facturé sosh ?
Bonjour,
je suis tombé sur votre discussion, je suis exactement dans le même cas que vous. Ma fibre est cassé dans l’armoire sur le réseau SFR de la ville, SFR doit donc intervenir pour réparer ma ligne entre l’OPB et l’armoire.
4 techniciens Orange qui viennent et constate à chaque fois que SFR n’a pas fait de réparation et repartent. Encore pire, lors d’un rendez conjoint Orange/SFR, SFR n’est même pas venu.
2 mois que ça dure!
je vous passe les échanges avec le Chat qui sont du même calibre que les votres
comment vous en êtes vous sorti? car de mon côté, je ne peux plus les contacter par téléphone, je dois juste attendre leur rdv téléphonique, environ tous les dix jours, honoré 1 fois sur 3
cordialement,
Jek
- Julie__S
Webconseiller
Bonjour Alxdu91,
Je viens de prendre connaissance de vos messages nous signalant votre situation depuis l'interruption de vos services.
📂 Afin de prendre connaissance de votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?
👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés.
Julie
- Julie__S
Bonjour JeK87,
Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confronté à l'interruption de vos services depuis 2 mois.
📂 Afin de prendre connaissance de votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?
👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre entière disposition.
Julie
- Ludovic__B
Bonjour JeK87,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Pour cela, je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic - Astrid_H
Bonjour JeK87,
Nous continuons de suivre régulièrement l'évolution de votre dépannage.
A ce stade, je n'ai pas de nouveaux éléments à vous apporter. Aussi, je viens d'alerter à nouveau notre service technique de votre situation.
Dès que de nouveaux éléments sont portées à ma connaissance, je reviens vers vous.
J'ai conscience que la situation avance difficilement mais je reste optimiste quant au rétablissement de votre connexion.
Bien entendu, je reste à votre écoute pour échanger.
Une bonne journée.
AdyBonjour, Merci pour votre retour
Le service technique semble peu concerné par mon problème.
Le terme « avance difficilement » n’est pas approprié. Absolument rien n’avance dans mon dossier.
j’ai du mal à comprendre un tel niveau d’inefficacité entre vous et Valofibre.
Mais j’attend patiemment les délais me permettant d’engager des actions.
Cordialement
Jeremy
- Astrid_H
Bonjour JeK87,
Depuis nos derniers échanges, notre service technique a été relancé à plusieurs reprises de votre situation.
Au moment où je vous écris, je ne dispose pas de nouveaux éléments.
En attendant le rétablissement de votre connexion, votre boitier Airbox dispose de 174Go jusqu'au 31/03.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Ady
