Discussion de forum
Internet non raccordé réponses tchat obsolètes
Le service sosh se fout il éperdument de la satisfaction clientèle au point de racconter des âneries en tchat afin d'être juste tranquille?!
Celà fait depuis le 6 juillet que j'attends le raccordement de mon nouveau logement à l'adsl. En août on me propose pour résoudre le pb de ligne de me raccorder à la fibre. Donc 5 euros de + par mois.
Et bien nous sommes le 6 septembre et toujours rien. Celà impact mon travail (les 200go donnés sur mon smartphone sont une petite compensation vu la 4g fluctuente de mon secteur) et ma famille (hors forfait pour mon mari, plus de tv sur le net car reseau pas suffisant...).
Le 4 septembre sur le tchat un conseiller me dit que, d'une ma requête pour les 200go pour mon mari est prise en compte (pour le moment aucune notification) et que qu'on m'a envoyé un sms que je devais recevoir dans les 2 h pour me préciser mon suivi commande concernant le raccordement de mon logement et toujours rien!
Je paie donc depuis le 6 juillet un forfait internet adsl sans internet ( vu que ça n'a pas pu être raccordé ) et à partir du 15 septembre je vais payer ma première facture de fibre donc à 5 euros de plus alors je n'ai rien non plus. Et lorsque via l'espace client j'accede enfin à mon pb de fibre, je vois que depuis le 4 septembre il est écrit que le pb est clos!
On se moque de moi là ? C'est clos pour vous? Je n'ai pas la fibre, je paie, mais l'incident est clos?
Pour information, la dernière fois qu'un opérateur, qui n'est autre que Bouygues, n'a pas pu me raccorder, ils avaient suspendu les prélèvements. Les conseillers sosh seraient ils de plus en plus recrutés pour le blabla et moins pour leur compétence ?
J'attends de votre part des faits concret: un suivi clair de ma commande et de son avancement+ le remboursement des sommes internet prélevées depuis le 6 juillet pour rien+ la suspension des prélèvements fibre tant que la fibre n'est pas raccordée + les 200go promis sur le forfait sosh de mon mari + le renouvellement des 200go sur mon forfait tant que le pb ne sera pas réglé .
En espérant avoir cette fois ci des actes concrets et pas du blabla commercial !
35 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonsoir déja !
Vous êtes sur le forum d'entraide communautarie.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge pour lui envoyer vos doléances par message privé.
Bonjour Sissycyde,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
Bonjour Sissycyde
Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.
J'ai consulté votre suivi de commande, et je remarque que vous avez demandé à vous rétracter le 26 août, était-ce bien votre intention ?
Votre commande accusait un retard important du fait que la dernière ressource disponible à laquelle nous pouvions vous relier était fortement endommagée, et que des travaux étaient en cours pour la rétablir.
Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée,Simon
Bonsoir.
Je ne me suis pas retractée pour la fibre, peut-être pour l'adsl vu qu'on m'a dit que ça serait soit l'1 soit l'autre! Pour retracer mon parcours. Le 6 juillet on demenage ma ligne et le technicien vient me raccorder à ma nouvelle maison pour l'adsl, mais il m'informe qu'un pb technique bien en amont de mon habitation empeche le raccordement et qu'une équipe spécialisée doit intervenir. J'obtiens à ce moment là 200go pour pouvoir continuer à télétravail.
Ne voyant rien venir je recontacte par tchat pour savoir où ça en est fin juillet... on me dit que c'est en cours mais que vous ne savez pas plus. Je demande à ce que le maximum soit fait rapidement vu que je télétravail et que c'est pas pratique d'acoir son smartphone en modem avec une 4g capricieuse, de plus ma famille pâti de la situation. Début août on m'appelle pour me proposer la fibre installation gratuite , comme quoi ça aller résoudre mon pb de raccordement et que j'allais avoir le même forfait mobile mais recevoir une nouvelle box pour la fibre un technicien le 21 aout et payer 5euros de plus.... ok je reçois le mail mais pb, l'offre mobile ne me va pas du tout car 100mo de data... ducoup retchat, on me dit que je peux accepter l'offre dans l'état car je pourrais modifier dès activation et la conseillère me dit faire remonter le pb, donc je confirme le mail pour la fibre. Dès lors plus rien. Mon mari se retrouve avec un hors forfait de 73 euros, j'en profite pour tchat et demander où ça en est, pb je capte pas bien donc il a fallu que je m'y reprenne sur plusieurs jours... je reçois un sms me disant qie je vais payer la fibre je decide donc de prendre conyact, dernier tchat le 4 septembre, on me dit que ce sms est obsolète, que ma demande pour les remboursements pour le forfait internet payé depuis le 6 juillet a été prise en compte, et interviendra dès mon raccordement. Que mon mari va avoir les 200go sur son téléphone et qu'un geste va être fait pour son hors forfait. On me dit aussi que je vais recevoir un sms me donnant le détail de la commande pour la fibre et que je ne paierai pas la fibre tant que je ne l'aurai pas.... que des affabulation pour couper certainement court à la discussion ! Nous n'avons strictement rien reçu ! J'estime à présent avoir été victime de conseillers peu scrupuleux qui cherchaient juste à avoir une bonne appréciation et d'une pratique commerciale trompeuse pour vendre de la fibre. Je paie depuis le 6 juillet internet pour rien, et en plus depuis ce mois ci la fibre pour rien ! J'espère vraiment que vous allez pouvoir m'aider! Je veux soit la fibre soit l'adsl mais je veux internet! Et surtout qu'on me rembourse de toutes les sommes payées injustement. Ma prochaine action sera une lettre recommandé à vos services et à la protection des consommateurs.
En vous remerciant
Je rêve ou c'est ce qui arrive à tout le monde moi aussi j'attends Internet depuis plus de 2 mois il y a 3 technicien qui sont venus chez moi à chaque fois ils sont repartis avec un échec je trouve que c'est du foutage de ******
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour Sissycyde,
Je reprends nos échanges et je suis navré d'apprendre les difficultés que vous rencontrez.
Dans votre suivi de commande je ne vois que la demande de déménagement ADSL, la commande fibre a-t-elle été créée sur un abonnement supplémentaire ?
J'ai par ailleurs signalé qu'aucune rétractation n'a été demandé sur le dossier.
Bonne journée.
Alexis Bonjour Nicolasmoriset,
Je vous propose mon aide afin de tenter d'en savoir plus sur les raisons de ce blocage.
Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
J'ai bien lu votre message pour vous envoyer un message privé et je vous remercie de me venir en aide mais ça m'envoie sur une page blanche j'ai essayé a plusieurs reprise sans succès
Bonsoir,
Ça me faisait pareil la page blanche ... en se reconnectant normalement ça fonctionne... soit en allant directement via le lien dans son message "message privé " soit en allant sur son profil :ClinDoeil:
Sinon aujourd'hui y a un petit mieux, mon mari a enfin ses 200go :Fete: mais concernant mon problème de non raccordement depuis 2 mois j'attends toujours une solution... :VisageEnColere:
Bonjour Sissycyde
Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour cet appel vocal dont le message ne représente pas notre ambition de service au client.
J'ai bien spécifié à notre service dédié de vous recontacter au plus tôt.
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
SimonBonjour,
Merci pour votre retour et votre action mais quand ça veut pas ça veut pas...
J'ai été rappelée par orange expertise ce matin 8h38, malheureusement on a été coupé quand j'étais en train d'expliquer que la fibre on me l'a proposé en résolution du pb d'adsl, c'est pas moi qui l'ai demandée, vu qu'elle m'a bien fait remarqué que c'est moi qui avait stoppé l'adsl (je lui ai donc recontextualisé le pb) .Ça coupe et elle ne m'a pas rappelé... enfin si là tout juste mais on m'a raccroché au nez là ! Et bien-sûr le num n'est pas joignable... donc retour à la case départ!
Pourquoi on m'a proposé la fibre pour ensuite me mettre dans les dents que si j'ai pas le net c'est parceque j'ai moi stoppé le déménagement de l'adsl? Alors vous n'avez qu'à relancer l'adsl et pour la fibre je verrai plus tard sans doute si ça continue comme ça je la ferai installer en allant chez un autre opérateur. Là j'en peu plus. Surtout si en plus c'est pour avoir des personnes avec un ton accusateurs et condescendant au téléphone qui vous posent des questions qui ont ni queue ni tête ( elle m'a quand même demandé si j'étais éligible à la fibre! Alors que c'est vos services qui me l'ont proposé !).
Re... je viens de recevoir un appel etrange à 18h40 ... du même numéro que la femme de ce matin qui s'est présentée comme étant de l'expertise orange et qui ne m'a pas rappelée après la coupure....le +333900.
Là je décroche, et rien... je mets en haut parleur et j'entends en fond des bruits d'enfant, je parle mais personne ne me répond et d'un coup cette même femme dit un truc dans une langue étrangère qui ressemble à de l'Arabe puis me raccroche au nez! Alors faites comme vous voulez mais cette personne n'est vraiment pas commerciale... déjà qu'elle comprenait pas ce que je lui disais ce matin en plus elle me raccroche au nez... ils sont bizarres vos experts...
Bonjour Nicolasmoriset
Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.
Nous sommes dans l'attente de l'attribution d'une route optique par l'opérateur d'infrastructure de votre immeuble.
Concrètement, il ne vous a pas affecté de position dans le point de branchement qui a été posé.
Nous l'avons relancé et reviendrons vers vous dès que possible pour finaliser votre installation.
Si vous êtes titulaire d'un contrat mobile Orange/Sosh, je vous propose d'ajouter 200Go d'internet à votre abonnement pour profiter du partage de connexion en attendant.
Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé quel numéro vous souhaitez voir rechargé.
Dans l'attente de vous lireBonne journée
Simon- Alexis_H
Bonjour Nicolasmoriset,
J'ai bien activé les 200 Go sur la ligne mobile que vous m'avez communiqué. Cela sera effectif sous 72h au plus tard.
Bonne soirée.
AlexisBonjour Alexis,
Suite à votre dernier Mp du 22/09 personne ne m'a rappelé ou rien de m'a été envoyé pour confirmer que l'adsl allez être installée de plus on me prélève toujours pour un forfait fibre!
J'ai reçu un sms sosh me disant que j'allais benificer de 40go de plus par mois gratuitement et rien non plus....
Donc là j'ai toujours pas l'adsl, je n'ai plis les 200go me permettant de pallier partiellement au manque d'adsl, et en plus je paie un forfait qui n'a pas lieu!
J'en peu plus là, je suis à bout... j'hésite à repasser par le tchat pour perdre encore des heures avec des gens ayant peu de compétences pour certains..
Pouvez vous m'aider?
Alexis_H a écrit :Bonjour Nicolasmoriset,
J'ai bien activé les 200 Go sur la ligne mobile que vous m'avez communiqué. Cela sera effectif sous 72h au plus tard.
Bonne soirée.
AlexisBonjour Alexis,
Dans votre dernier mp vous me disiez avoir fait le nécessaire pour relancer l'adsl et je vous en remercie, cependant je paie toujours la fibre et je n'ai reçu aucun mail de sosh me confirmant que le nécessaire était en cours.
Pouvez vous agir de nouveau ?
En vous remerciant
Ps: Concernant le 40 go c'est bon
Alexis_H a écrit :Bonjour Sissycyde
Une fois l'ADSL activé, je vous invite à revenir vers moi en message privé afin que nous puissions ouvrir une réclamation pour les sommes de la fibre payées en trop perçu.
Je resterai disponible pour vous accompagner à ce sujet.
Bonne journée.
AlexisBonjour,
Ok merci mais je crois que mon dernier tchat n'a été qye partiellement efficace... la conseillère m'a dit qu'elle me faisait migrer vers une nouvelle offre adsl pour relancer le branchement et pour se faire a supprimé mon iffre mobile qui n'existe plus (19.90) et déconstruit mon adsl.. ok... je devais recevoir un mail pour la nouvelle offre mais toujours rien (Là on est à bien plus de 72h)... et plus rien n'apparaît dans mon espace client hormis les mobiles. J'ai juste reçu un mail pour dire de renvoyer l'ancienne livebox. Un techicien doit me contacter aussi...
Y a t-il vraiment le nécessaire qui a été fait pour relancer un raccordement adsl?
En vous remerciant
