Discussion de forum
Ma ligne a été résiliée par erreur
Un *********** de sosh a résilié ma ligne et maintenant on me réclame des frais et en plus facture d’avril payée alors que pas internet ni tv
[EDIT : Merci de rester courtois].
Et bien si on vous expliquait cela dès le départ cela éviterait bien des quiproquos et énervement
merci en espérant que tout se termine bien !! Bonne soirée
64 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Je vous ai répondu en mp il y a une réponse mais impossible y accéder !!!🤔
- Rizo
Webconseiller
Si je comprends bien, vous ne pouvez pas me répondre en MP?
Rizo - Rizo
Effectivement il est prélevé des frais de résiliation et ces derniers seront remboursés dès que votre nouvel ligne sera activée.
Je comprends votre ressenti qui est légitime, mais il arrive parfois que nous soyons obligé de supprimer une ligne quand pour des raisons techniques, le délai de mise en service est trop long.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
RizoEt bien si on vous expliquait cela dès le départ cela éviterait bien des quiproquos et énervement
Une autre interrogation ! Comme précédemment évoquée j’ai dû renvoyer ma livebox mais j’ai également renvoyée avec celle ci mon adaptateur fibre que j’avais commandé en arrivant à mon nouveau logement.. sur le bon de retour il était mentionné que live box mais dans le doute j’ai préféré tout mettre dans le même colis puisque l’un ne va pas sans l’autre!! J’espère que l’on ne me réclamera pas l’adaptateur !! Lors du rétablissement de ma ligne il faudra que l’on me renvoie la box et l’adaptateur !
Bonsoir merci mais je n’ai plus de box internet non plus !
- Morgane_M
Bonjour sissi35
Je tiens à vous rassurer, vous pouvez prendre dès maintenant le rendez-vous d'installation Fibre, car la Livebox qui vous a été envoyée et l'adaptateur ONT seront compatible avec la Fibre.
Tout est-il clair pour vous ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.
Morgane 🌸Bonsoir oui je m’en doute pour la compatibilité des appareils pour la fibre , comme j’expliquais c’est le délai qui me pose pb car si les techniciens viennent et que je nài pas encore reçu le matériel !! Je fais quoi ?? Cordialement
- OlivierE_
Bonjour sissi35,
Je prends a suite de l'échange. 😊
Rassurez-vous, le délai de livraison du matériels est de 3 à 5 jours. Vous allez le recevoir avant l'intervention des techniciens.
Si toutefois vos équipements ne sont pas arrivés, les techniciens pourrons réaliser le raccordement et faire des essais avec un équipement teste dont ils disposent.
Tout est-il clair pour vous ?
Olivier.Bonjour tjs 6 semaines sans internet. Ligne écrasée et abonnement résilié par sosh. On me propose 1 remise de 15 euros sur une facture alors que les 2 mois de prélèvement sont effectués C est lamentable.
Un internaute à indiqué que c était normal pour un prestataire local cost..
Il y a quelques même 1 minimum.
Sosh ne réparé pas ses erreurs et n à guere de considération pour ses clients.
Bonus pour la communauté sosh pas d internet 6 semaines non réglé sosh propose royalement 15 euros de moins sur la prochaine facture... soit 25 euros de bénéfice pour sosh sans compter mes options tv... il n'y a pas de petit profit ... fournisseur low cost non réactif sauf pour ce qui concerne son profit.
Bref sosh vous recommandez ?
- Safia_A
Bonjour Philcarnac,
Je suis désolée pour la réponse tardive.
Je vous invite à patienter jusqu'au 18/05/2022, date à laquelle les services internet devaient être rétablis et à nous faire un retour ici, ou par message privé.Nous devons attendre que tout fonctionne afin de vous proposer un dédommagement correspondant à la durée de la panne.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Safia
- Safia_A
Bonjour Philcarnac,
Je suis sincèrement désolé, en effet votre ligne aurait dû être rétablie mercredi 18/05/2022.
J'ai de nouveau relancé le service technique pour en savoir plus.
J'ai bien conscience que ma réponse ne vous satisfera pas, mais je ne peux que vous inviter à patienter.
SafiaTrès mécontent de sosh
