Discussion de forum
Panne d'internet. Impossibilité d avoir un technicien pour venir voir. Incompetence totale
Nous sommes sans internet depuis plus de 10 jours. Nous avons teste la livebox qui marche parfaitement. Un de nos voisins a le meme probleme. Apres de multiples appels a Sosh et echat nous n'obtenons que des informations contradictoires. La compagnie Scopelec nous a contacte et une fois de plus que des mensonges, on doit nous rappeler mais personne rappelle , on doit intervenir mais personne intervient. Et toujours les memes histoires... on fait remonter votre dossier. Situation tres frustrante car impossible de faire du teletravail. Je prefererai qu'on me dise franchement que personne n est disponible pour venir verifier plutot que de raconter des histoires.!!!!!
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour 761733
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe - JChristophe_L
Bonjour 761733
Merci de votre retour.
J'ai consulté votre dossier et une intervention en cours. Celle-ci a été reportée, pour des travaux supplémentaire. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne Journée.
Jean Christophe.
- JChristophe_L
Bonjour 761733
Merci de votre retour.
Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours.Celle-ci a été reporté pour travaux sur notre réseau. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne soirée.
Jean christophe
Merci pour votre message et pour vous excuser mais je vois de ma maison que personne ne travaille sur la ligne. Nous sommes 5 foyers avec internet dans mon hameau, 3 foyers ont une connexion et 2 ne l'ont plus depuis le 1er aout. La ligne vient du village jusqu'à un répartiteur sur un poteau devant chez mon voisin. De ce poteau, 5 lignes repartent, une vers chaque maison. C'est forcément ou le répartiteur ou la ligne physique qui relie notre maison au répartiteur qui doit être réparée. Il faut envoyer un technicien car la ligne ne va pas se réparer toute seule.
Cela ne peut pas être un problème de réseau parce que mes 3 autres voisins ont une connexion internet qui fonctionne comme d’habitude. Nous avons fait tester la livebox dans une boutique Orange et ça fonctionne parfaitement.
Nous avons eu des messages d’une compagnie qui s’appelle Scopelec comme quoi ils vont intervenir sur la ligne pour la réparer mais ça fait plus d’une semaine maintenant qu’ils disent qu’ils envoient un technicien mais que personne ne vient.
Maintenant 15 jours sans internet ni téléphone fixe. Chaque jour une promesse que la ligne va être rétabli demain avant 17h mais chaque jour rien ne se passe et personne ne m'envoie de message pour expliquer. Pouvez vous m'expliquer pourquoi ma ligne n'est pas rétabli?
- Vanessa_M
Bonjour 761733 ,
Nous continuons à suivre votre dossier et je constate qu'une intervention est prévue le 21/08. Nous reviendrons vers vous après ce délai annoncé par nos équipes techniques afin de faire le point avec vous sur le fonctionnement de vos services. Je vous remercie pour votre compréhension.
Je reste à votre disposition ici même si besoin.
Bonne journée
Vanessa
Bonjour,
Je viens de contacter votre sous-traitant Scopelec qui a regarde mon dossier et n a vu aucune intervention prevue or vous aviez dit que ce serait retabli pour le 21 aout, je ne sais pas comment si personne n'intervient. Panne totale d'internet et telephone fixe depuis le 1 aout et toujours aucune amelioration en vue. Vous trouvez ca acceptable?????
bonjour
moi c pareil que des coupures intempestif
et toujours dans l'attente de la venu dun technicien
le service client nous raconte n'importe quoi
une catastrophe
je crois que je vais retourner chez mon ancien operateur(free)jamais eu de prob
Vanessa_M a écrit :Bonjour 761733 ,
Nous continuons à suivre votre dossier et je constate qu'une intervention est prévue le 21/08. Nous reviendrons vers vous après ce délai annoncé par nos équipes techniques afin de faire le point avec vous sur le fonctionnement de vos services. Je vous remercie pour votre compréhension.
Je reste à votre disposition ici même si besoin.
Bonne journée
Vanessa
Le technicien est venu mais il n'était pas capable de résoudre le problème. Il a dit que c'est un problème de réseau(?). Qu'est-ce que ça veut dire et quand est-ce que ma ligne va être rétabli?
Toujours pas d'internet. Vous trouvez ca acceptable de nos jours??? Ca fait maintenant 23 jours qu'on nous dit que ca va etre regle et toujours RIEN!!!!
Bonjour brassart1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
Nicolas- JChristophe_L
Bonjour 761733
Merci de votre retour.
Je suis navrée de cette situation et je comprends votre mécontentement.
J'ai consulté votre dossier et une intervention en cours, sous 48h. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Je ne crois pas. Le service est censé être rétabli aujourd'hui et maintenant vous vous donnez 48h de plus. C'est n'importe quoi et franchement pas acceptable. Le pire c'est que je n'ai pas d'alternative a Orange/Sosh pour l'internet dans ma commune sinon j'aurais change d’opérateur depuis longtemps.
