Discussion de forum
Réseau Orange non détecté
Bonjour,
j'ai une Livebox 4 depuis quelques années.
Pendant les 9 premiers mois, aucun souci de connexion, débit maximum (12 Mb) permis par la ligne.
Puis des déconnexions régulières avant de retrouver un fonctionnement plus normal mais avec des hausses et baisses de débit aléatoires, parfois quelques déconnexions, sans avoir rien modifié à mon installation.
La box avait même été changée dans le doute.
Et depuis 3 jours, alors que tout allait bien, déconnexion complète.
La box arrive à trouver le réseau (plus ou moins rapidement), plus rarement internet qui se déconnecte au bout d'une minute (et avec un très faible débit) et la majeure partie du temps, j'ai le message "réseau Orange non détecté".
Si je lance un diagnostic via l'app de mon téléphone, on me dit que le problème vient de chez moi.
J'ai vérifié tous mes branchements, utilisé une bombe de désoxydant au niveau des diverses connexions mais rien n'y fait.
Bien sûr, j'ai fait un reset de la box, je l'ai redémarré des dizaines de fois sans succès.
Une idée ?
Merci par avance.
Aujourd’hui, pour lever le doute sur mon câblage interne (depuis le point d’arrivée de la ligne FT jusqu’à la prise téléphonique de ma box), j’ai relié directement la box au point d’arrivée de la ligne FT.
Aucune amélioration.
J’ai changé le câble téléphonique et la prise fournie avec la box, sans plus de succès.
J’en conclus que le problème vient soit de la box, soit de la ligne extérieure (au niveau de l’armoire de connexion ?).
Mes voisins qui sont aussi chez Orange n’ont pas de problème.
Après dialogue et tentative de diagnostic et résolution sans succès avec l’assistance technique, un technicien doit venir le 31 mars.
33 Réponses
- Lou_T
Webconseiller
Merci d'avoir patienté.
Les tests réalisés à l'instant me révèlent un défaut présent. Il est nécessaire que l'Unité Technique de votre secteur re intervienne. Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités dés mardi 09 août 2022.
Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Inès
et bien, le problème, c est que je pars en vacances demain pour deux semaines ; je ne sais donc pas comment faire. Le technicien doit intervenir à l intérieur du domicile ?
- Astrid_H
Bonjour,
Effectivement, votre présence est nécessaire car le technicien doit vérifier les différents points de branchement jusqu'à votre domicile.
Si vous le souhaitez, nous pouvons convenir d'un rendez-vous à partir du 22/08 dès votre retour de vacancesQu'en pensez-vous ?
Astrid
Bonjour, je suis désolée, je n avais pas vu votre message. Oui, je veux bien convenir d un rdv au plus vite. D avance,merci. Élodie.
Bonjour, je vous en remercie. Cordialement, Élodie.
Bonsoir. Le technicien n est malheureusement pas venu cet après-midi. Que faire ? Merci d'avance. Cordialement, Élodie.
Bonjour, suite à l'intervention des techniciens orange à mon domicile, je n'ai toujours pas de connexion internet. Le réseau est vétuste et ne sera pas réparé ; et la ligne n'offre pas plus de 2Mb. La seule solution semble être le passage à la fibre. Dans un tel contexte, quelle offre commerciale pouvez-vous me proposer pour y souscrire ? D'avance, je vous remercie pour votre geste. Cordialement, Elodie.
Bonjour Edilo
En effet, votre ligne ne permet pas de bénéficier d'un débit supérieur à 2 méga.
Votre ligne mesure plus de 4km et ce débit est donc conforme aux caractéristiques technique de celle-ci.
Vous trouverez les offres pour migrer sur la fibre, qui sera au mieux jusqu'à 150fois plus rapide que la connexion actuelle, sur la page de la boutique: https://shop.sosh.fr/box-internetNous restons à votre disposition si vous souhaitez de plus amples infos.
Bonne journée,Nicolas
Bonjour, il semblerait que les offres soient plus avantageuses chez les concurrents. Est-ce que vous vous aligner ? Cordialement, Elodie.
- Khalid_A
Bonjour Edilo,
Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres.
Celle-ci vous permettent de profiter de la qualité du réseau Orange pour un tarif avantageux qui ne pourra pas être inférieur a celui affiché sur notre site.
Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une agréable journée.
Khalid - _Sarah_
Bonjour Bendibidu et bienvenu sur notre communauté😊
Avez-vous pu finaliser l'installation de la LiveBox et bénéficier de vos services ?
Sinon, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je pourrai ainsi prendre connaissance de votre dossier et tester vos services.
Sarah
