Discussion de forum
Transfert boîtes mail orange vers sosh
Bonjour,
je viens de transférer mon contrat fibre de orange vers sosh et j’ai reçu un mail m’indiquant que l’adresse mail principale de mon compte orange allait être supprimée ainsi que les adresses associées
Hier un conseiller orange m’a dit de ne pas tenir compte de ce mail et que mes adresses seraient maintenues ?
qu’en est-il vraiment ?
Bonjour Captainboudiou,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé👍🏻.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que vous avez souscrit un nouvel abonnement Internet Sosh (Série Spéciale Sosh Fibre) au lieu d'effectuer une migration de votre contrat Internet Orange existant vers Sosh.
Ce qui explique pourquoi il n'est pas possible de conserver votre adresse mail 📧 principal ainsi que les secondaires sur votre nouveau contrat puisque celui-ci va être résilié ainsi que les adresses mails qui appartiennent à Orange.
Avez-vous procédé à la résiliation de votre contrat Orange afin de ne pas être facturé deux fois à la même adresse ?
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌵
Je vous en prie 🙂
Votre adresse mail principale est "l'ancienne" que nous avons migrée.
Rassurez-vous, vous devez simplement vous connecter sur l'adresse mail que vous souhaitiez garder, avec votre mot de passe habituel.
Tout est en ordre de notre côté.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Mely
23 Réponses
si tu as fait une 'souscription' pour profiter d'une promo 'nouveau client' : oui tu vas perdre tes adresses liées à ton contrat orange.
si tu as fait un 'changement de forfait' via ton espace client ... , oui , tu conserveras tes adresses mails.
Je suppose que tu es dans le premier cas , il ne te reste donc plus que tes yeux pour pleurer ... ou alors compter sur la bienveillance d'un conseiller qui tu récupéreras tes adresses ... cela se fait , il faut simplement trouver le conseiller qui accepte de te sortir de ton impasse ...
merci pour la réponse mais je ne sais plus trop comment j'ai souscrit mais je sais que la portabilité de mon numéro fixe n'a pas été possible et que maintenant mon compte Sosh est rattachée à une autre adresse mail que celle du contrat orange bien que tout soit regroupé sous le même espace client
Bonjour Captainboudiou
Si vous bénéficiez d'un nouveau numéro de fixe ,vous avez demandé une nouvelle souscription. Le prix est de 25,99 € et faudra résilier votre offre Orange et payer des frais de résiliations .
Si vous gardez votre ancien numéro, vous êtes dans le cas d'une migration et le prix sera de 30,99€
si tu viens de faire la souscription , tu as aussi la possibilité de te rétracter et de refaire ensuite un changeent de forfait via ton espace client orange.
Bonsoir Captainboudiou,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh 🤝.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ⭐.
Céline
Bonjour Captainboudiou,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé👍🏻.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que vous avez souscrit un nouvel abonnement Internet Sosh (Série Spéciale Sosh Fibre) au lieu d'effectuer une migration de votre contrat Internet Orange existant vers Sosh.
Ce qui explique pourquoi il n'est pas possible de conserver votre adresse mail 📧 principal ainsi que les secondaires sur votre nouveau contrat puisque celui-ci va être résilié ainsi que les adresses mails qui appartiennent à Orange.
Avez-vous procédé à la résiliation de votre contrat Orange afin de ne pas être facturé deux fois à la même adresse ?
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌵
bonjour Marine,
je n’ai pas résilié mon contrat mais j’ai fait une portabilité de mon mobile et c’est peut-être pour cela que c’est résilié ?
cordialement
Je vous remercie pour votre retour 😊.
Mais nous sommes bien d'accord que vous avez souscrit un abonnement Internet Sosh Fibre à votre adresse postale ?
Marine🌵
oui mais je n'ai pas en conscience un nouvel abonnement je voulais juste changer d'offre et si j'avais su que mes adresses seraient supprimées alors j'aurais migré.
Ceci dit je ne comprends pas pourquoi techniquement cette manipulation n'est pas possible sachant que je conserve au moins deux mails liés à des comptes clients????
J'ai un abonnement SOSH sur ma résidence principale et un sur ma résidence secondaire.
Je reprends la suite de ma collègue Captainboudiou 🤝
Je constate que vous avez effectué une portabilité sortante de votre mobile et une acquisition d'une Série Spéciale Sosh Fibre.
Malheureusement, je ne pourrais revenir ne arrière car votre offre internet est déjà en service 😔
Vous perdez effectivement l'adresse mail relié au compte de l'Open j'en suis navrée.
Avez-vous d'autres demandes?
Caroline
Je comprends la position commerciale qui consiste à fermer des adresses mails sur un compte résilié c'est logique si la résiliation fait sortir le client complètement de ORANGE/SOSH. L'entreprise ne peut pas maintenir des facilités de boite mail ainsi que de stockage pour des clients qui ne paient plus rien à l'entreprise.
Mais dans mon cas comme déjà précisé j'ai encore deux contrats SOSH chez ORANGE/SOSH!!!!
Donc si commercialement ça s'entend techniquement il est certainement possible de rattacher les boites mails du compte résilié cyrille.herve6 vers le nouveau compte cyrille.herve2.
Ce n'est pas vous certainement car vous êtes du service commercial mais un technicien peut certainement le faire si c'est validé commercialement. C'est juste ça que je demande.
Merci.
Pouvez-vous me communiquer, en MP, les intitulés complets des adresses mail concernées svp (celle que vous souhaitez conserver et la nouvelle) ainsi que les informations du nouveau contrat (adresse postale complète et numéro de ligne fixe associée).
Nous pouvons, sans certitude, voir ce qu'il est possible de demander à notre service expertise.
En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée.Mely
Les adresses à conserver sont
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]
merci beaucoup pour votre action
bien cordialement
Comment puis-je répondre Steph_M?
en MP je n’ai pas compris le terme ?
En MP veut dire en message privé grâce à l'onglet "envoyer un message privé" par ma collègue Céline le 29/03.
Ceci dit, rassurez-vous j'ai noté toit les éléments dont j'avais besoin avant de supprimer vos informations personnelles 🙂
Je suis entrain de consulter votre dossier et de regarder s'il me manque des informations.
MelyMerci je vous ai aussi renvoyé les informations en message privé j’ai réussi finalement
Je vous ai envoyé un message privé avec une proposition 🙂
J'attends votre retour.Mely
Bonjour Captainboudiou
Ma demande a été acceptée et traitée 😊
Pouvez-vous reconnecter et vérifier que tout est bon de votre côté également ?Mely
Bonjour Steph_M
Merci beaucoup pour la rapidité de votre intervention.
En fait je ne sais pas trop comment vérifier car quand je me connecte avec les 2 adresses je tombe sur le même espace client avec tous les comptes fibre actuels.
Comment savoir quel mail est utilisé comme référent pour un compte?
merci encore
