Un an sans fibre

Bonjour,

Je suis dans une situation similaire depuis le 12 novembre. Le technicien de la société sous-traitante a eu la gentillesse de m'informer que je n'aurais pas rapidement de connexion, la coopération entre opérateurs-propriétaires de réseaux n'étant pas optimale. En revanche, il a été trop optimiste sur le délai de résolution et surtout sur le fait que je devais être contactée sous 8 jours par Sosh. En l'occurrence, il s'agit également de lignes posées par Free dans mon immeuble. 

A ce stade, j'aimerais moi aussi avoir une réponse précise concernant l'état des actions entreprises par Sosh pour mettre en service ma ligne et leurs résultats, notamment la date de mise en service effective. 

Merci

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Ludovic__B  a écrit :

Bonjour Nif21,

 

Je comprends votre sentiment face à la situation actuelle.

 

Cependant, nous sommes toujours dans l'attente de l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur pour fixer une date d'intervention. 

 

Celui-ci nous indique avoir de nouveau relancé son mainteneur le 24/11

 

J'ai de nouveau alerté le service concerné ce jour, je continue le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour de celui-ci.

 

Merci pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

 

Ludovic

 

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Monsieur,

Votre compréhension me touche mais j'ai besoin de plus. Voyez-vous, encore cette semaine, à cause de la pandémie, des classes d'école sont fermées. Je suis dans l'impossibilité de garder mes enfants et dois les laisser à la maison. Et, bien entendu, je ne peux pas leur téléphoner puisque je n'ai pas de ligne chez moi depuis plus d'un an !!! Dites-moi ce que je peux faire ? Très honnêtement, je ne pense pas être, moi, l'enquiquineuse de service juste parce que je demande qu'enfin ma ligne soit rétablie après plus d'un an de négligence. Quelle solution me proposez-vous  pour que je puisse laisser mes enfants chez moi la journée sans avoir peur du fait qu'ils seront injoignables ?

Merci

Irene

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Valentin__B  a écrit :

Bonjour Nif21,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante et je tiens à vous rassurer que notre objectif est le rétablissement de vos services.

Malgré la relance de nos services vers l'Opérateur de votre localité, celui-ci n'est pas revenu nous communiquer un délai de rétablissement, nous les avons de nouveau relancés.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Je reste à votre écoute et reviens vers vous dès que j'ai des informations supplémentaires à vous transmettre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Cher Monsieur,

Merci pour votre message. Je tiens à vous préciser que lorsque je vais sur ma page Sosh perso et que je consulte "l'avancement des travaux de maintenance etc", il est indiqué "travaux d'amélioration en cours" puis "rétablissement de vos services le 17/12 en fin de journée. Les méthodes de votre employeur sont vraiment épuisantes parc'à chaque étape de mes consultations, discussions par tchat ou autre, on m'indique des choses qui n'aboutissent pas et sont fausses. Comment peut-on me parler d'un rétablissement de mes services le 17/12 si vous me dites que l'autre opérateur ne vous a rien communiqué. Quant à invoquer l'ARCEP, je trouve cela culotté lorsque l'on fait attendre un client plus d'un an. 

Irene