Discussion de forum
Votre service internet est affecté par un incident collectif.
Bonsoir,
Ce message s'adresse principalement à la société SOSH.
Depuis ce vendredi 17h39, ma connexion internet est interrompue. SOSH m'a informé de la panne assez rapidement par SMS et a mis gracieusement 200G de data pour effectuer des partages de connexion. Je l'en remercie d'ailleurs, c'est pratique pour le télétravail notamment mais moins évident pour alimenter tous les équipements connectés de la maison (famille avec 2 enfants).
Ce jour je découvre que la date de résolution de l'incident est estimée au mercredi 8 novembre, soit dans un mois.
Je veux bien entendre qu'un incident peut venir perturber une liaison quelques jours, mais un mois c'est long...
Dois-je regarder les offres concurrentielles ? Parce qu'à priori si je voulais changer, c'est le bon moment... je ne crains plus le délai de transition entre les 2 lignes.
Merci de me tenir informé je vous prie. Je suis bien chez SOSH (hormis le fait que la box ne gère pas le loopback mais c'est une autre sujet :-)) mais un mois quand même, c'est long.
Je veux bien passer de La Fibre SOSH à Orange Livebox Fibre pour avoir un service plus sûr et garanti mais uniquement si vous supprimez le Forfait mensuel de 5€ vers les mobiles dans la mesure où je n'utilise pas la ligne téléphonique de la box internet.
Bien à vous.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
ELA
Bonjour EmmanuelL,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.Les dates indiquées sur notre page infos réseau sont des estimations puisque les réparations ne sont pas effectuées par nos propres équipes et peuvent donc évoluer.
Je vous remercie de votre compréhension.
Yves
16 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Le forfait Orange donne accès à de meilleures solutions de secours mais le temps d'intervention contractuel est le même. Il faut aller sur les forfaits "pro" ou VIP comme Parnasse pour avoir mieux.
- Myrielle_
Webconseiller
Bonjour EmmanuelL,
Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion et vous transmettre les informations à ma disposition sur le délai important de rétablissement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle - Yves_L
Bonjour EmmanuelL,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.Les dates indiquées sur notre page infos réseau sont des estimations puisque les réparations ne sont pas effectuées par nos propres équipes et peuvent donc évoluer.
Je vous remercie de votre compréhension.
YvesBonsoir,
Merci pour ce retour d'information précis. Je vais donc patienter encore quelques jours en espérant un rapide retour à une situation nominale.
N'hésitez pas à m'informer d'éventuels avancements si cela était envisageable dans ce fil de discussion.
Cordialement,
ELA
Bonsoir,
Cela fait désormais 11 jours sans internet et sans nouvelle aucune relative à la remise en service de la fibre.
J'ai bien observé sur ma facture une remise de 3 euros par mois pendant 12 mois sur mon abonnement Fibre chez Sosh, c'est bien aimable, je vous en remercie, mais à supposer que cela soit lié à cet évènement, je préfèrerai recouvrir la pleine capacité de ma ligne internet...
Les 200G de données offerts pour me permettre de réaliser des partages de connexion depuis mon mobile (dont l'abonnement est également chez Sosh) durant cette avarie qui perdure sont une aide précieuse pour ne pas dire essentielle, là encore, merci... mais je préfèrerai recouvrir la pleine capacité de ma ligne internet...
Je vous remercie pour tout statut explicite si possible sur cette situation qui pourrait soulager mon impatience qui monte :Content:
En pleine Coupe du monde de rugby ça pèse la télé en moins ^^
Bien cordialement,
ELA
- Yves_L
Bonjour EmmanuelL,
Pour information, les 3€ de remise que vous avez sur votre facture ne sont pas en rapport avec le dérangement collectif qui vous impacte.
Celle-ci est une remise de bienvenue lors de votre souscription et a une durée de 12 mois.
Cependant, rassurez-vous, lors du rétablissement de vos services, nous procéderons à un dédommagement calculé au prorata de votre panne.
Yves
Bonsoir,
Aucun avancement, aucune explication.
Mercredi en fin d'après-midi je prendrai une décision et probablement une autre direction. Je suis plutôt bien chez SOSH, je n'ai pas particulièrement envie de vous quitter mais je pense que rien de positif n'arrivera avant plusieurs jours. Vendredi prochain cela fera 3 semaines sans internet, je pense que j'ai assez attendu.
Je suis bien conscient qu'il est probable que la concurrence n'aurait pas mieux fait que vous dans cette situation mais rester sans nouvelle de la sorte devient pénible. Je dois gérer cette crise à la maison (pas de télé, pas de Wifi - je ne suis pas tout le temps-là avec mon partage de connexion) et les vacances scolaires qui démarrent...
A suivre donc, en espérant avoir recouvert ma ligne d'ici-là, sinon tant pis :VisageTriste:
- Cecile_M
Bonjour EmmanuelL,
Bien que je le comprenne je regrette sincèrement votre ressenti.
Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire le point autour de votre situation.
Notre équipe continue de suivre votre situation et ne manquera pas de revenir vers vous, ici-même, dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
CécileBonsoir,
Reçu ce jour un SMS m'indiquant que tout était rentré en ordre et qu'en cas de persistance de la panne à domicile un redémarrage de ma Livebox était nécessaire.
C'est chose faite.
Le problème persiste malheureusement.
Vous souhaitant bonne réception de ce message. N'hésitez pas à me tenir informé. J'ai dû repousser de quelques jours mon déplacement chez un opérateur tierce. Si d'ici-là la situation est revenue au nominal, probablement je resterai chez vous (Internet et Mobile).
Cordialement
ELA
- Max_C
Bonjour EmmanuelL
Je vous remercie de votre retour et suis navré que malgré la fin de l'incident vous n'ayez pas retrouvé vos services.
Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du
défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de
votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement
peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos
disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées
(entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact
que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute
modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre
logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
MaxBonsoir,
Je vous remercie pour votre réponse mais sachez que je la trouve très surprenante.
Lorsque la panne est arrivée, j'étais chez moi en télétravail. J'ai donc constaté de manière abrupte la coupure de ma connexion internet du fait d'une perte instantanée de mon accès VPN au réseau d'entreprise.
Aucune modification n'ayant été apportée à mon logement au moment des faits, quelle avarie chez moi pourrait-être être aujourd'hui à l'origine de la continuité de cette panne ?
Mon installation serait en défaut au moment même où vous déclariez un défaut sur des équipements de l'Opérateur d'Infrastructure ?
Tout cela est surprenant. Si l'opérateur d'Infrastructure a rétabli la situation à l'état d'origine alors le retour au nominal sans modification aucune de mon infrastructure locale devrait délivrer de nouveau le service. Ce qui n'est pas le cas.
Dans mon logement le raccordement à la fibre passe par deux boitiers qui font suivre la fibre du garage au salon. Ces éléments sont intacts. La buse externe à mon domicile depuis laquelle il est possible de voir les câbles fibre ne montre aucun défaut.
Deux situations s'imposent, et s'il en existe une troisième, merci de me le faire savoir :
- Soit il n'y a jamais eu de dérangement collectif sur le réseau Fibre qui aurait nécessité l’intervention de l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur mon secteur et le défaut est ailleurs (chez moi donc).
- Soit l’intervention de l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur mon secteur est à l'origine de la suite de la panne et que désormais une intervention est requise chez moi.
Vous me demandez de solliciter l'intervention d'un technicien sans savoir par avance si cette intervention sera facturable ? Et sans certitude in fine sur la résolution de mon problème.
Je le refuse par principe dans la mesure où j'estime de pas être à l'origine du problème (la probable dualité des évènements dont je parle précédemment).
Je vais continuer à m’accommoder de la situation, je n'ai d'ailleurs pas trop le choix, en attendant de basculer sur un opérateur tierce.
A moins que vous ne proposiez une première intervention gracieuse pour élucider le problème. En fonction du résultat, si des frais doivent être engagés, j'aviserai alors entre intervention facturable ou un changement d'opérateur car je reste perplexe sur la dualité des évènements.
Merci d'avoir pris le temps de me lire et pour toute réponse à venir.
Bien cordialement,
Emmanuel
Bonjour,
Je prends note de votre message qui enterre donc définitivement notre relation.
Je vous souhaite donc le meilleur pour l'avenir avec vos abonnés.
Bien à vous.
Cordialement,
EmmanuelL
