Discussion de forum
Consommation données mobiles anormales
Bonjour , j'ai souscris un forfait 50go début avril , carte sim activée le 3 avril 2019 .
Je regarde ma consomation via l'application et je regarde avec stupeur qu'il ne me reste que 32go sur les 50 (près de 10go par jour car je n'utilise plus depuis vendredi ou presque) ...je n'ai pas une utilisation excessive (1h par jour env) , mon précedent forfait chez un autre opérateur avait la même capacité et je ne dépassais pas les 20go par mois
Du coup je n'ose plus utiliser ma 4g car tout part en flèche
Avez vous une explication ? Et une solution à proposer ?
Merci d'avance
Bonjour @ tous,
Le fait de consulter le suivi conso depuis MySosh ou depuis votre espace client est en effet la bonne démarche.
Il peut être utile d'utiliser la réglette afin d'estimer la consommation générée par les usages data.
Une astuce est de désactiver les données mobiles ou données cellulaires quand vous ne faites pas de navigation sur internet.
Utilisez les paramètres cellulaires pour résoudre les problèmes de connexion. Si votre connexion de données cellulaires fonctionne correctement, vous ne devriez pas avoir besoin de modifier les paramètres mobiles. A noter, certaines applications sont plus ou moins gourmandes et utilisent vos données mobiles (par exemple tout ce qui touche aux réseaux sociaux).
Nous vous souhaitons une excellente semaine.
Franck_
59 Réponses
- J'ai dépassé les données mobiles de 5go et tout est bloqué. Pourtant mon forfait est de 20 go. Pourquoi
labougeotteTop Sosheur
Bonjour 0673__
Vérifez dans les paramètres de votre téléphone si vous n'avez pas bloqué les datas à 5 go.
Bonjour 0673__
Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer dans un message privé vos nom/prénom, numéro de téléphone et modèle de votre mobile.
Magali
bonjour
avez trouver une solution ?
Bonjour
Idem
Portabilité depuis hier à 16h
Je n'ai utilisé ma carte SIM qu'à partir de 19h30
et à minuit j'aurai déjà consommé 13Go !!!!
Alors que je n'ai pas regardé de vidéos, réseaux sociaux RIEN.
Une explication ?
Merci.
HMeg-59 a écrit :Bonjour
Idem
Portabilité depuis hier à 16h
Je n'ai utilisé ma carte SIM qu'à partir de 19h30
et à minuit j'aurai déjà consommé 13Go !!!!
Alors que je n'ai pas regardé de vidéos, réseaux sociaux RIEN.
Une explication ?
Merci.
IDEM POUR MOI ...
Mon smartphone annonce une consommation de moins de 2 GO et SOSH trouve une consommation de 12 GO !!!
Par ailleurs, curieusement, sur leur facture "détaillée" il n'y a pratiquemment plus d'informations alors qu'avant la plus petite consommation figurait ..
Vraiment louche et proche de l'arnaque.
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour DA92 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
WEB CONSEILLER SOSH
Je vous ai adressé les précisions demandées hier, mais j'attends toujours vos explications.
J'exige de savoir pourquoi SOSH a passé les consommations données mobiles du 20 DECEMBRE 2019, sur mon nouveau forfait débuté le 21 DECEMBRE 2019.
- chantoine
Bonjour DA92
Ce que vous décrivez est un bug de longue date.
Si la session data n'est pas interrompue lors du dernier jour du forfait, alors la consommation cumulée de la session, y compris la fraction correspondant à la veille du jour de remise à 0, est "reportée" sur le mois suivant.
Il est conseillé de rebooter le mobile en cas de grosse conso le(s) dernier(s) jour(s)...
PhilippeG a écrit :Bonjour DA92 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Veuillez vous abstenir de dire que vous avez apporté une solution (notification verte) puisque vous n'avez JAMAIS répondu à mes demandes.
Vous vous êtes juste contenté de demander des précisions, auxquelles vous n'avez donné aucune suite.
Quelle efficacité !
DA92 a écrit :
PhilippeG a écrit :Bonjour DA92 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Veuillez vous abstenir de dire que vous avez apporté une solution (notification verte) puisque vous n'avez JAMAIS répondu à mes demandes.
Vous vous êtes juste contenté de demander des précisions, auxquelles vous n'avez donné aucune suite.
Quelle efficacité !
Bonjour,
Ce message m'est il adressé ? il y a beaucoup de commentaires qui ne me correspondent pas, donc je ne sais pas à quoi m'en tenir.
Je suis nouvelle et je n'utilise la communauté que pour la 1ere fois.
Si j'ai bien compris il ne faut jamais donner ses coordonnées ? Alors ?
Par ailleurs ne sachant pas utiliser la communauté, j'ai appele SOSH directement.
Pour l'instant j'attend toujours la réponse !
Merci d'avoir tenté de me répondre.
Salutations
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous... mon ancien forfait de 70go chez un autre opérateur me faisait largement le mois avec du partage de connection sur la télévision tous les soirs.
Depuis que je suis chez sosh ma consommation par partage de connection a explosé de manière considérable et les 100 go de mon forfait ne me font que quelques jours...
Je voudrai savoir si vous avez eu un retour de Sosh ou si vous avez compris d'où cela pouvait bien provenir s'il vous plaît ?
- Anthony_doBonjour Leana-3110 , Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant un dysfonctionnement du décompte internet. Le problème est-il résolu à ce jour ? Anthony
Bonjour,
Pareil que tout le monde. 6 mois que je possède un forfait Sosh 110Go, toujours la même utilisation, tout allé super. Depuis le mois dernier (12.2022) le compteur de données Sosh s'emballe régulièrement.
Pour le mois de décembre 2022 mon tél indique 80Go de consommé, 110Go pour Sosh.
Ce mois ci en 10 jours de conso mon tel indique 20Go, l'appli Sosh compte 31Go.
Je ne sais pas du tout pourquoi, mais c'est vraiment pénible.
Si quelqu'un à une solution.. J'ai téléchargé une appli qui comptabilise les données, cohérence avec ce qu'indique mon tel.
Bonjour,
Cela fait maintenant plusieurs mois que je trouve ma consommation vraiment anormale alors que je n'ai pas changé mes habitudes. Mais ce matin on a touché le fond, j ai rajouté 2 x 2go dans la matinée et alors que je n ai rien fait d exceptionnel mon fordait data est deja consomme....hamluciant.....Il y a clairement un gros problème. Je ne vais pas attendre service client. Je vais voir directement la concurrence....je trouve ça inadmissible.....
Bonjour, même souci pour moi, en 15 jours j'aurais consommé 130 go, alors que ce n'est jamais arrivé de consommer autant, je n'ai changé aucune de mes habitudes, j'ai même moins consommé que la coutumé, mon téléphone a enregistré sur la même période moitié moins de consommation c'est-à-dire à peu près 65 go, on est bien loin des 130 go, il y a je pense un problème de comptage de la part de Sosh.
Impossible d'avoir le détail journalier des consommations ou un suivi de consommation tout court ce qui n'est tout à fait pas normal.
Bonjour, je suis passez chez Sosh récemment, je n'est pas changer mes habitudes et je consomme beaucoup plus que avant notamment j'utilise le partage de connexion étant étudiant pour mon ordinateur et cela utilise beaucoup plus de Go que avant.
Cela me semble vraiment étrange puis-je avoir des informations ?
Merci d'avance
- chantoine
Bonjour,
Les informations se trouvent dans le suivi conso de votre mobile.
Orange n'invente pas les gigas consommés.
