Discussion de forum
Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet
Bonjour,
Depuis 2 mois, SOSH me facture des consommations hors forfait alors que je ne vais pas sur internet.
Ces consommations sont récurrentes chaque jour aux mêmes heures et notamment vers 01:45 où je dors. Je n'arrive pas à avoir une explication de la part de SOSH.
J'ai désactivé mes données mobiles pour le moment et j'utilise mon internet à la maison mais ce n'est pas normal.
Pouvez-vous m'aider ?
Je vous remercie.
18 Réponses
Oui, je suis en France.
Forfait 100Mo à 10,99€
OK merci !
J ai le même problème je n utilise jamais mes données cellulaires mais Sosh me raconte que j en consomme plus que mon forfait depuis 2 mois et me facture en plus. ********* je pense. C est scandaleux. Je vais saisir la répression anti ****.
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
labougeotteTop Sosheur
Bonjour c est ce que j ai déjà fait et ça ne change rien. J ai même la preuve de ma conso de données mobiles de zéro. Pour autant Sosh prétend que je surconsomme pour me pousser à prendre un forfait plus cher. ******************* Je ne me laisserai pas faire ils ne savent pas à qui ils ont affaire.
[Edit : merci Carreauxr de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Sacha_B
Webconseiller
Bonjour Carreauxr,
Je suis Sacha et prends en charge votre demande.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊
Sacha
- LindaP_
Carreauxr,
Je viens de consulter vos factures et le détail de votre forfait. Votre consommation dépasse effectivement les 100 Mo.
Votre mobile se connecte automatiquement au réseau 4G et effectue des mises à jour automatiques, ce qui explique que les 100 Mo soient très facilement dépassés.
Vous n'êtes pas obligé de changer de forfait. Pour éviter cela, il faut bloquer la connexion mobile sur votre téléphone. Cette solution vous évitera tout dépassement. L'autre option, si vous souhaitez vous connecter occasionnellement, c'est de changer d'offre. Pour 2,99 euros supplémentaires, je peux vous proposer une couverture adaptée à vos besoins qui vous évitera tout dépassement.
Que préférez-vous ?Linda
- Rizo
Bonjour Carreauxr,
Sosh étant une offre 100 % digitale, nos échanges se font uniquement à l'écrit via les réseaux sociaux ou l'eChat.
Linda vous a proposé de changer d'offre pour éviter ce hors forfait et adapter votre usage lors de vos déplacements à l'étranger.
Il ne s'agit pas d'une anomalie, c'est pourquoi aucun geste commercial ne peut être envisagé. Je comprends votre déception. 😔
Je reste à votre disposition si vous souhaitez échanger sur les options disponibles. Bonne journée !
Rizo
