Facture de clôture absente

Bonjour vraimentexcédé,

Je me permets de revenir vers vous, afin de prendre un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation. Pouvez-vous me préciser un numéro de contact, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

 

Bonjour vraimentexcédé, 

 Sauf erreur de ma part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Bonjour vraimentexcédé,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Bonjour Franck1414 

Nous vous remercions de votre retour.

J'admets il est vrai que le délai entre la fin de votre contrat et votre remboursement a pu vous sembler long. 

En effet une facture de clôture intervient dans les 15 jours qui suivent une résiliation et le remboursement éventuel se fait également sous quinzaine selon votre banque. 

Je vais bien évidemment faire part de votre remarque à notre boucle d'amélioration.

Je vous souhaite une belle journée,

Maryline

Bonjour Franck1414 

Je suis navrée, je ne suis pas Anthony mais j'ai bien pris connaissance de tous nos échanges précédents.

Je vous confirme que votre comptabilité indique un remboursement de l'avoir validé le 20 août.

Le virement se fait effectivement sous 10 jours une fois que la comptabilité mentionne le remboursement. 

Je reviendrai m'assurer qu'il est bien visible sur votre compte le lundi 2 septembre.

Je suis vraiment désolée de ce délai et vous souhaite une excellente journée. 

Jess

Bonjour Franck1414,

Je constate sur votre dossier que le remboursement de votre avoir a été validé hier exactement.
Vous devriez le recevoir dans un délai de 10 jours ouvrés.

Je suis désolée que cela prenne autant de temps.

Je reviendrai vers vous le 2 septembre afin de m'assurer que vous ayez bien reçu le remboursement.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

Franck1414, je suis ravi que vous ayez pu y accéder 🙂

Il faut compter une quinzaine de jours pour voir apparaître le virement sur votre compte.

Rassurez-vous, je reviendrai vers vous à partir du 23 août pour m'assurer que vous avez bien reçu le virement 😉

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée ! 🌞

Stéphane

Bonjour Franck1414 

Je reviens vers vous comme convenu et je vous confirme que votre facture de clôture est désormais visible depuis votre espace client 🙂

Avez-vous réussi à y accéder via le lien que je vous ai envoyé mardi dernier ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi 🌞

Stéphane

Bonjour Franck1414,

Ravi de vous retrouver aujourd'hui, et de lire que la situation a évolué depuis la semaine dernière 🙂

Votre facture de clôture vient d'être éditée aujourd'hui, vous y aurez accès d'ici quelques jours en vous rendant ici : Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange

De mon côté, je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour m'assurer que vous avez réussi à l'obtenir 😊

D'ici là, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un bel après-midi.

 Stéphane

Bonjour Franck1414 , 

Je reprends le suivi de votre dossier et vous confirme que la facture est éditée, présentant un solde de 9,06 euros en votre faveur. Ce dernier vous sera restitué par virement sous 10 jours. 
Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée. 

Anthony