Discussion de forum
Facture de clôture absente
Bonjour.
Ma portabilité vers B&You date d'un peu plus de 2 semaines, et je n'ai toujours pas la moindre facture de clôture, dont le montant devrait en plus être en ma faveur. Comment l'avoir, et par suite combien de temps pour être effectivement remboursé du montant en ma faveur ?
Merci !
Bonjour Franck1414 ,
Je prends la suite de Stéphane et vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai transmis une demande à notre service de gestion concernant la facture de clôture que vous n'avez toujours pas reçue.
Je garde votre dossier en visibilité et ne manquerai pas de revenir vers vous dès lors que j'obtiens un retour.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une agréable journée.
AnthonyBonjour,
Je signale avoir enfin reçu mon remboursement, 40 jours tout de même après la portabilité. Je me permets donc de vous souffler, en vue d'une amélioration du service clients, que de tels délais pourraient aisément être divisés par 2 à l'image de certains concurrents.
Bonne continuation.
47 Réponses
Bonjour Brenes,
Avez-vous toujours besoin de notre aide concernant cette facture de clôture ?
👉 Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client OrangeSi vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, vous n'avez pas répondu aux derniers messages de Manon en privé et en public.
Avez-vous toujours besoin de notre aide ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour vraimentexcédé,
Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange.
Je vous souhaite une belle soirée.
ManonBonjour vraimentexcédé-
Je regrette sincèrement la situation. Un rendez-vous téléphonique est programmé afin de régulariser le dossier.
Vous trouverez les détails en message privé.
Bonne journée.
NancyBonjour Nancy_M,
Le rendez-vous téléphonique dont vous parlez n'a pas eu lieu. Mon dossier n'a pas été régularisé. Je continue à recevoir des factures de mon contrat résilié. Je ne les paie pas. Elles s'additionnent. La facture de clôture aurait due être établie depuis maintenant quatre mois. Que font les services Sosh ?
Cordialement
Ma connexion ayant disparu, j'ai du recréer un nouveau pseudo (le même suivi d'un tiret). C'est bien moi qui suis l'auteur du post précédent.
Bonsoir vraimentexcédé,
Je comprends parfaitement votre agacement mais seul notre service réclamation avec un conseiller spécialisé peut intervenir sur votre dossier.
Pour cela, je vous invite à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes en joignable en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée ⭐.
Céline
J'ai déjà eu une conversation téléphonique avec des conseillers spécialisés en juin puis en juillet dernier. Ils m'ont confirmé que mon compte était bien résilié et que ma facture de clôture allait être éditée. Plus de deux mois après ces conversations, et plus de quatre mois après ma résiliation, ce n'est toujours pas fait et je continue à recevoir des demandes de prélèvement. C'est inadmissible. On m'a demandé et redemandé mes coordonnées, je les ai données et redonnées. Votre demande est la n-ième, pourquoi cela serait-il la bonne solution cette fois ? Quel sens du commerce a donc Orange pour traiter ainsi ses clients ? Quelle autre voie que ce forum, quelle autre voie que les tchats de réclamation, quelle autre voie que les conversations téléphoniques avec des spécialistes incompétents ? L'erreur vient de Sosh, pas de moi. Sosh a mon dossier. Que Sosh fasse son travail !
Bonjour vraimentexcédé
Je reste disponible dès que vous le serez également.
Passez une bonne fin de journée.
Jess
Bonjour Jess_
Avez-vous connaissance des messages que j'ai déjà envoyés aux webconseillers qui se sont succédés pour me répondre sur ce forum ? Vous êtes le cinquième ou sixième à se manifester à moi comme si mon dossier n'était véritablement suivi par personne. Je suis lasse de réécrire la même chose à chacun. Merci de vous concerter et de centraliser les choses. J'attends toujours (depuis le mois de mai) ma facture de clôture, la cessation de vos demandes de prélèvement, le remboursement du trop perçu. S'il vous manque des infos, merci de gérer cela avec les conseillers à qui j'ai mainte fois précédemment tout expliqué. Je ne souhaite pas de n-ième rendez-vous téléphonique puisque les "spécialistes réclamations" qui me promettent de tout régler s'avèrent en réalité parfaitement inopérants. Cordialement.
Bonjour vraimentexcédé,
Je vous prie de nous excuser pour ce délai. La facture de clôture n’a pas encore été éditée.
Je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation pour faire le point. Qu'en pensez-vous ?
KhalidBonjour Khalid_A
Avez-vous connaissance des messages que j'ai déjà envoyés aux webconseillers qui se sont succédés pour me répondre sur ce forum ? Vous êtes le cinquième ou sixième à se manifester à moi comme si mon dossier n'était véritablement suivi par personne. Je suis lasse de réécrire la même chose à chacun. Merci de vous concerter et de centraliser les choses. J'attends toujours (depuis le mois de mai) ma facture de clôture, la cessation de vos demandes de prélèvement, le remboursement du trop perçu. S'il vous manque des infos, merci de gérer cela avec les conseillers à qui j'ai mainte fois précédemment tout expliqué. Je ne souhaite pas de n-ième rendez-vous téléphonique puisque les "spécialistes réclamations" qui me promettent de tout régler s'avèrent en réalité parfaitement inopérants. Cordialement.
Bonjour vraimentexcédé,
J'ai le plaisir de vous retrouver aujourd'hui. Je viens de faire le point sur votre dossier et constate qu'une régularisation allait être effectuée.
Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous la semaine prochaine afin de vérifier si la facture de clôture a été éditée.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.
Manon
Bonjour ManonB-,
Vous deviez revenir vers moi "la semaine prochaine" (votre message du 31 août). Deux semaines se sont écoulées, j'attends votre retour... Cordialement
Bonjour ManonB_,
Je vous remercie et demeure dans l'attente de votre confirmation. En attendant, je rejette les demandes indues de prélèvement.
Cordialement
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
N'hésitez pas à nous les envoyer afin que nous poursuivions ensemble.
En attendant je vous souhaite une agréable soirée.
Linda
Bonjour,
J'ai déjà envoyé mes coordonnées à une conseillère (Nancy_M). J'ai déjà eu une "spécialiste réclamations" au téléphone avec son engagement orale de régularisation de mon dossier. Je ne veux plus de "mise en relation avec un responsable", je veux que Sosh fasse juste ce que tous mes interlocuteurs se sont engagés à faire : ma facture de clôture (en attente depuis 4 mois) et les régularisations y attenant. Merci
Bonjour vraimentexcédé
Si vous ne communiquez pas vos coordonnées en privé à un conseiller qui vous les demandes il ne faut pas vous plaindre.
Ces informations confidentielles lui sont indispensables pour traiter votre dossier .
