Discussion de forum
Souscription à un contrat fibre avec promotion
Bonjour,
je souhaite savoir s'il est normal que l'offre promotionnelle à laquelle j'ai souscrit en ouvrant un contrat chez SOSH n'apparaisse nullepart sur mon contrat ?
En effet, le contrat mentionne bien le tarif de l'offre de base ("La Boîte Sosh Fibre à 29,99 € TTC / mois (hors promotion éventuelle)"). Par contre, sur ce même contrat, aucune ligne ne signale le fait que je bénéficie d'un offre promotionnelle ramenant mon forfait mensuel à 19,99 € pendant les 12 premiers mois. Le seul "document" dont je dispose pour en attester est un mail intitulé "Confirmation de votre commande".
Est-ce normal ? Ou bien au contrairen ai-je une erreur à signaler à Sosh ? Avez-vous une info à me transmettre à ce sujet s'il vous plaît ?
Merci par avance,
Clémence
Bonjour ClemP1,
Les promotions ne paraissent pas forcement sur le contrat. Néanmoins, je vous confirme ce qui est indiqué dans le mail, vous bénéficierez bien de la réduction de 10€ par mois pendant 12 mois pour la fibre. Vous bénéficierez aussi d'une remise nouveau client de 5€ par mois pendant 12 mois. Votre offre sera donc à 14.99€ par mois pendant 12 mois. Cela paraitra bien sur sur votre facture.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
15 Réponses
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour ClemP1,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier le tarif de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344494
Bonne journée
Karim - Karim_Z
Bonjour ClemP1,
Les promotions ne paraissent pas forcement sur le contrat. Néanmoins, je vous confirme ce qui est indiqué dans le mail, vous bénéficierez bien de la réduction de 10€ par mois pendant 12 mois pour la fibre. Vous bénéficierez aussi d'une remise nouveau client de 5€ par mois pendant 12 mois. Votre offre sera donc à 14.99€ par mois pendant 12 mois. Cela paraitra bien sur sur votre facture.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Bonjour
Ne vous fiez pas à la réponse que vous avez eu.
Je devais bénéficier de l'offre qu'il vous a décrite et le service client refuse. Je suis contrainte de faire une lettre recommandée avec accusé réception pour obtenir l'écoute téléphonique de la souscription afin de prouver ce qui m'a été vendu...
Cath18 a écrit :Bonjour
Ne vous fiez pas à la réponse que vous avez eu.
Je devais bénéficier de l'offre qu'il vous a décrite et le service client refuse. Je suis contrainte de faire une lettre recommandée avec accusé réception pour obtenir l'écoute téléphonique de la souscription afin de prouver ce qui m'a été vendu...
Bonjour je suis dans le même cas que vous.
Par contre c'est eux qui vous ont dit qu'ils vous fourniraient l'écoute téléphonique si vous envoyez une lettre recommandée ?
Car selon mon assistance juridique cette écoute ne s'obstiendra qu'après réquisition judiciaire et cela prend des mois.
Merci.
Et puis j adore la telephonie ou on ne peux joindre personne c est magnifik mais j ai souscrit a 9.99 et je paye 25.99 par moisBravo Sosh!!!
Bonjour Algond,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803Bonne journée.
Yara_H**** **** ******** je ne comprends plus rien
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
- Dominique_V
Bonjour Algond,
Je prends connaissance de votre demande.
Après des vérifications de vos factures concernant votre offre mobile SOSH, vous avez du hors forfait pour des achats/abonnements multimédia, jeux Fuzeforge
Ces achats sont faits exclusivement depuis votre mobile.
Vous avez la possibilité de mettre en place un blocage achats/abonnements multimédia depuis votre espace client - contrats et options - gérer votre offre et vos options - maitriser vos usages - désactiver.
J'ai résilié ces achats/abonnements. Je vous invite à vous mettre en relation avec ce prestataire de service pour toutes réclamations.
J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une agréable journée.
Dominique
Merci pour votre reponse...
Nonobstant j ai demandé un abonnement Sosh et en aucun cas ces abonnements qui ont ete valides sans mon aval.En temps que prestataire de service je vous prie de bien vouloir me faire rembourser les sommes induement percues sachant que je n ai jamais validé ces options
Cordialement,
**** ****
*******
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que vous. Pouvez-vous me dire comment vous avez fait.
J'ai essayé de trouver un numéro de téléphone mais nulle part.
Avec la messagerie chat, j'ai attendu 30 min sans réponses, il y a une heure c'est à dire 15h21 (donc c'est entre 8H et 20H)
Ensuite, lors de la souscription, j'ai vu une phrase qui dit : "Ne faites rien, on s'occupe de la résiliation. Frais de résiliation remboursés" , mais rien n'est mentionné sur le contrat à signer,
Tout ce qui a attiré mon attention et qui fait monter ma fréquence cardiaques est le prix à 29,99€
J'ai besoin d'aide
Cordialement
- Jess_
Bonjour RAKOTONIRINA,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jess
Bonjour,
Je reviens ici; Le problème précédent avec shosh, concernant le forfait 19,99€ et le montant 29,99€ inscrit sur le contrat est résolu,
Depuis le 21//06/22, Je suis passé chez SHOSH; je comptais sur SHOSH pour la résiliation comme indiqué sur leur page de souscription; mais apparemment, ils l'ont pas fait,
j'ai la facture de shosh depuis le 21/06/22 au 30/06/22 MAIS en même temps la facture de mon ancien opérateur comporte aussi cette période;
J'ai appelé mon ancien opérateur et ils m'ont dit que c'est normal puisque SHOSH n'a pas fait la résiliation
ET en plus la résiliation que j'ai confirmé par tél aujourd'hui 07/07/22 prend effet que le 17/07/22; Donc je payerai encore 2 factures fibre jusqu'au 17/07/22
Que me conseillez-vous de faire mes chers internautes
- Alexis_H
Bonjour RAKOTONIRINA,
Pourriez-vous m'indiquer si vous avez communiqué lors de votre souscription le code RIO de portabilité de votre ligne fixe, et si le numéro est bien actif chez Sosh ?
Etiez-vous sur la Fibre ou sur l'ADSL chez l'ancien opérateur ?
Vos réponses me permettront de vous aider sur cette situation.
Bonne journée.
AlexisBonjour,
Oui, j'ai bien communique à Shosh le code RIO
et j’étais sur la fibre avec l'ancien opérateur et maintenant aussi avec shosh
Cordialement
