Discussion de forum
Augmentation surprise de l'abonnement ADSL
Bonjour,
J'ai reçu un mail indiquant : À partir du mois de juin 2026, le tarif de votre offre La Boite Sosh va augmenter de 4€ par mois. Le tarif de votre offre ADSL sera au même prix que celui de la Boite Sosh Fibre :
Je comprends que ce mail vise à forcer le passage vers la fibre, mais il n'indique pas clairement si l'augmentation concerne uniquement les nouveaux clent ADSL ou si elle est valable sur tous les contrats.
Merci de vos éclaircissements.
Bonjour Testeur_Sosh
Cette augmentation concerne les nouveaux clients depuis le 9/4/26 et certains clients ADSL qui ont été informés par mail ainsi que sur leur espace client.
Elle sera appliquée à partir du 11/6/26, à votre jour de facturation.
Elle sert à continuer à vous offrir un service de qualité, comme indiqué par labougeotte.
Si vous êtes concerné, conformément aux dispositions de l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier sans frais jusqu'au 4e mois suivant la date de l’information.
- J'espère que cela répond à votre question initiale.
- Je me tiens à votre disposition ici même pour, ensemble, effectuer un bilan de votre offre actuelle, de vos usages et votre éligibilité éventuelle à la fibre qui doit remplacer, à terme, tout notre ancien réseau cuivre.
- En vous souhaitant une bonne journée ! ☀️
Magali
41 Réponses
pour le délai d'installation avez vous une réponse, nous sommes pas toujours présents à cette adresse
de plus je ne peux pas faire la modification en ligne, je pense que c'est un problème d'adresse suite à la numérotation des rues dans le village
- Cristal_K
Webconseiller
Bonjour martine7152,
Je suis ravie de vous retrouver.
En passant à la fibre vous bénéficierez de la prestation de raccordement offerte (pose de la prise fibre) et le câblage.
Vous pourrez ensuite installer votre nouvelle box.
Pour plus de confort vous pouvez opter la prestation d'installation experte à 109€ (optionnelle)
Notre technicien s'occupe de tout :- il met en service vos équipements
- il réalise un diagnostic wifi complet
- il vous propose des optimisations pour que vous profitiez pleinement d'internet
N'hésitez pas à m'indiquer toutes vos interrogations.
Bonne journée.
Cristal🌸
bonjour
je reviens vers vous pour des questions supplémentaires
y'a t'il dans mon cas des frais de mise en service
et quel délai faut il prévoir pour le raccordement à la fibre
cdlt
- Cristal_K
martine7152, Soyez rassurée vous pourrez en bénéficier, j'ai consulté votre dossier.
Cristal🌸 - Cristal_K
Merci pour cette précision martine7152,
Votre adresse en bien éligible à la fibre et vous pourrez bénéficier de fibre à 24,99€.
Je vous mets le détail juste ici La boite Sosh Fibre : Offre Fibre, Box internet avec Livebox 6.N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez modifier votre offre.
Cristal🌸 - Cristal_K
Merci pour votre message privé martine7152.
Pourriez-vous me confirmer votre adresse postale en privé, s'il vous plaît ? Il semblerait que les logements soient désormais numérotés.
Merci d'avance
Cristal🌸 - Cristal_K
Bonjour martine7152,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Cristal🌸 bonjour
je voudrais savoir quel tarif sera appliqué en cas de migration sur une box fibre suite à l'augmentation surprise de la box ADSL
augmentation pour laquelle je n'ai eu aucune information préalable et pour laquelle vous répondrez bien sur le contraire sans en apporter la preuve (les spam on bon dos!!)..... ou alors vous souhaiter nous faire partir à la concurrence
cordialement
Bonjour, je viens de recevoir ma facture et avec étonnement il y avait une augmentation de 4€.
je n’ai rien reçu auparavant qui m’informait qu’il y aurait une augmentation.
Quel sont les recours pour contester cette augmentation ?
Merci à vous.
- Magali_
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que cette situation vous amène à envisager de nous quitter alors que vous étiez enchanté jusqu'à maintenant.
J'aurai évidemment voulu qu'il en soit autrement et ne pas vous décevoir. Je ne peux que respecter votre ressenti et espérer que vous changerez d'avis.
Si ce n'est pas le cas, vous resterez évidemment le bienvenu à l'avenir si vous ne retrouvez finalement pas la même qualité de service ailleurs.
En vous souhaitant un bon après-midi.
Magali
- Magali_
J'ai bien reçu votre message privé où vous indiquez ne pas avoir reçu l'information préalable que nous avons envoyée. Il est possible que ce courrier ait été égaré ou que le mail soit passé en SPAM et si c'est le cas, j'en suis sincèrement désolée. 😕
Cette augmentation nous sert à continuer à vous offrir un service de qualité et ne donne malheureusement lieu à aucun recours. Vous conservez la possibilité de résilier votre contrat sans frais pour quelque temps encore si vous le souhaitez.
C'est peut-être l'occasion d'étudier la possibilité de passer sur une offre fibre ?
Si vous souhaitez qu'on vérifie cela ensemble, je reste disponible en message privé comme proposé plus haut. 👆
Magali
Merci pour votre réponse. Jusqu’à présent j’étais enchanté par le service de sosh autour clientèle que Sav mais il y a un mais.
Je ne resterai pas chez sosh car en imposant une augmentant de 4€ pour les clients actuels cela n’est pas très judicieux pour faire migrer en fibre.
Cordialement.
- Magali_
Bonjour Alex20100
Je comprends votre réaction à la suite de cette augmentation sur votre dernière facture.
Cette hausse de 4 € fait suite à une révision tarifaire appliquée à votre forfait. Une information vous a été communiquée en amont, par e-mail ou par courrier, entre le 27/04 et le 11/05, ainsi qu'une notification sur votre espace client. Il est possible qu'elle soit passée inaperçue.
Conformément aux dispositions de l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier sans frais jusqu'au 4e mois suivant la date de l’information.
Je suis à votre disposition ici même pour effectuer ensemble, ici même, un bilan de votre offre actuelle, de vos usages et votre éligibilité éventuelle à la fibre qui doit remplacer, à terme, tout notre ancien réseau cuivre.
Pour cela, vous pouvez me communiquer votre nom prénom, numéro de téléphone internet et adresse postale, par message privé :
- Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée ! ☀️
Magali
Bonjour, j'ai reçu une info indiquant qu'à partir du mois de juin mon contrat adsl serait augmenté de 4€. depuis je ne peux plus consulter les offres fibre ni souscrire (page indisponible sur espace client). comment faire pour changer d'offres ?
- Maryline_G
Bonjour Nicou
Je relaie ma collègue Florence pour vous accompagner avec plaisir.
De mon coté tout fonctionne correctement et il est possible de souscrire à la fibre.
Je pense que c'est lié à l'adresse technique déclarée sur l'ADSL qui diffère légèrement de l'adresse postale et fibre que vous avez.
Notre équipe se tient prête pour vous prêter main forte dans votre souscription si besoin.
MarylineMerci d'avoir pris le relai, j'ai laissé mes coordonnées à Florence, dans l'attente bien cordialement
- Florence__B
Bonjour Nicou,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi,
Florence
