Discussion de forum
déploiement fibre, comment procéder ?
Bonjour,
Je vis à la campagne et la fibre vient d’être déployée dans mon village sur le domaine public via les câbles téléphoniques aériens.
Le boîtier fibre est fixé sur un poteau d’un côté du chemin et ma maison est située en face de l’autre côté de ce chemin.
A ce jour je dispose d’un abonnement téléphonique ligne fixe RTC (prise murale) sans internet chez Orange.
J’ai vérifié l’éligibilité de ma maison sur Sosh : "la fibre est disponible à l'adresse...", " le VDSL2 est disponible au numero 05...".
J'ai vérifié l'éligibilité de ma maison sur Orange : "la fibre est disponible à l'adresse...", "le VDSL2 est disponible au numéro 05...".
Je souhaite souscrire une offre fibre Sosh : internet et téléphone, mais je ne sais pas comment procéder :
Comment prévoir le raccordement du poteau jusqu’à ma maison ?
Le raccordement du câble fibre suit-il le câble téléphonique aérien ?
Comment le câble fibre est installé à l'intérieur de la maison : peut-il passer au même endroit que le câble téléphonique actuel ?
Dans quelle pièce est-il conseillé de mettre la prise fibre ?
Puis-je conserver mon numéro de téléphone commençant par 05 ?
Comment basculer de mon offre actuelle Orange vers Sosh ?
Qui mettra en service la livebox ?
Tout témoignage du passage à la fibre d'un membre dans la même situation, est le bienvenue.
Merci d'avance,
Cordialement
Bonjour Jess_
Deux techniciens de Solutions 30 sont arrivés ce matin à 8h et ils ont réussi à mettre en service la ligne fibre à 9h. Cela fonctionne 🎉
Sachez que si vous vivez en campagne et que le réseau fibre est en cours de déploiement, le raccordement par Sosh peut se faire dès le 1er rendez-vous, mais qu'en cas de défaut sur le réseau, la mise en service de la ligne fibre peut être retardée au-delà de 6 mois (quelque soit l'opérateur commercial).
45 Réponses
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Online
Je reviens vers vous comme Pédro vous l'avait annoncé.
Hélas, nos équipes sont toujours en attente de la route optique nécessaire à votre raccordement.
Nous suivons toujours votre dossier et vous accompagnerons jusqu'à votre raccordement.
Je reviendrai vers vous au plus tard dans un mois, en espérant que la situation se décante avant.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.
Jess
- Jess_Je vous invite à me retrouver en message privé afin de me communiquer votre numéro de mobile Orange ou Sosh :
Jess - Anthony_do
Bonjour Online ,
Je prends la suite de Jess et vous confire avoir initié la demande pour le partage de connexion. Ce dernier vous sera confirmé par SMS sous 48 heures.
Je reviendrai vers vous, passé ce délai, afin de m'assurer de sa mise en place.
AnthonyBonjour Anthony_do
Je vous ai envoyé un message privé pour le pass internet en attendant la mise en service de la fibre.
Merci d'avance,
Cordialement
- Khalid_A
Bonjour Online,
Je viens de faire la demande d'attribution de 200 Go par mois pendant 2 mois. Vous serez averti par SMS de l’activation du service. Elle intervient dans les 24h à 72h qui suivent la demande.
Dans l'attente de pouvoir faire le point sur votre commande, je vous souhaite un agréable week-end.
KhalidBonjour Khalid_A
Je vous remercie j'attend donc le sms d'activation du crédit internet 200 Go sur mon offre mobile.
Concernant la mise en service de la ligne fibre, j'ai besoin de précisions la situation n'évoluant pas depuis le 26/09/2023.
Je sais que Sosh a demandé l'attribution de la route optique à l'Opérateur d'Infrastructure qui tarde à répondre, malgré les relances. Mais en quoi consiste l'attribution de la ligne optique : des travaux pour "tirer" la ligne fibre ou le plan à suivre pour le branchement ?
Je vois sur internet que je ne suis pas le seul dans cette situation, l'opérateur d'infrastructure (appartenant au groupe SFR) faisant preuve de mauvaise volonté vis-à-vis d'un opérateur commercial concurrent (SOSH).
Merci d'avance pour votre retour,
Cordialement
- Khalid_A
Bonjour Online,
Nous n'avons pas accès à ce type de référence. J'avoue ne pas comprendre la démarche de l'opérateur d'infrastructure qui demande au client d'aller chercher un référence auprès du service client. Il dispose d'un interlocuteur pour ce type de demande qui lui adresse des relances hebdomadaire. Il lui suffit de répondre a ces sollicitations.
De mon coté je vois qu'une date de retour prévisionnelle est donnée pour le 27 décembre par nos équipes techniques. Je conserve votre dossier en visibilité pour faire le point à son issue.
Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes.
KhalidC'est moi qui ai sollicité l'opérateur d'infrastructure, car le service technique Sosh attend l'attribution de le route optique depuis septembre.
J'ai eu un commercial de l'opérateur d'infrastructure qui est prêt à m'aider pour débloquer la situation.
Je vous remercie de demander au service technique Sosh la référence du ticket d'incident au format Cxxxxxxxx
- Florence__B
Je prends la suite de nos échanges, et vous confirme qu'à notre niveau nous n'avons pas la possibilité d'obtenir la référence que vous nous demandez.
Comme indiqué précédemment nos équipes techniques relancent chaque semaine l'opérateur d'infrastructure en lui fournissant tous les éléments nécessaires.
Je vous assure qu'il n'est pas dans notre intérêt de tarder à vous raccorder, seulement nous sommes dépendants des données nécessaires qui doivent être fournies par le déployeur concerné, pour pouvoir enfin effectuer le raccordement.
Nous continuons de suivre votre dossier, et reviendrons vers vous à partir du 27 décembre comme précisé par Khalid .
Florence - ManonB_
Bonsoir,
Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que le partage de connexion offert pendant 2 mois est actif depuis aujourd'hui.
Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous aux alentours du 27 pour faire le point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée.Manon
Bonjour ManonB_
Je vous remercie, je bénéficie bien de l'option 200Go/mois sur mon mobile pendant 2 mois.
Pouvez-vous demander au service technique sosh, la référence du ticket de sollicitation auprès de l'opérateur réseau commençant par Cxxxxxxxx ? Afin que je la communique au commercial de l'opérateur réseau.
Merci d'avance,
Cordialement
- Laura_M
Online
Sans retour de la part de l'opérateur d'infrastructure, nous avons sollicité OWF en charge de la relation interopérateurs. Une procédure spécifique a été enclenchée pour obtenir une réponse.
Nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous début janvier.
En attendant, je vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année.
Laura - Jess_
Bonjour Online
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Hélas, malgré nos demandes répétées, L'Opérateur Réseau n'a toujours pas réalisé les travaux nécessaires afin de permettre la reprise d'un RDV de mise en service. Je suis vraiment désolée.
Sachez que nous suivons votre dossier et nous vous accompagnerons jusqu'à votre raccordement.
Nous reviendrons vers vous au plus tard fin janvier pour faire un nouveau point, en espérant que la situation se décante avant.
Passez une bonne journée.
Jess
