Fibre totalement coupée depuis au moins le 22 juillet 2026 – rendez-vous technicien non honoré

Bonjour Sophie,

Merci pour ces éléments.

Je prends acte que la dernière intervention sur ma ligne date du 02/07 et concernait la pose de ma prise murale optique, et qu'aucune intervention récente n'est enregistrée. C'est précisément le problème : j'ai signalé la panne le 30 juillet et un rendez-vous technicien m'a été annoncé pour le vendredi 7 août après-midi. Personne n'est venu, et vous me confirmez qu'aucun dossier n'existe.

Concernant la Livebox : je l'avais éteinte, la connexion étant impossible depuis trois semaines. Je viens de la rallumer et vous joins les photos de l'écran et des branchements.

L'origine du problème n'est pas la Livebox : ma prise optique est arrachée du mur et la fibre sectionnée à l'intérieur du boîtier. Je vous joins également les photographies datées du 22 juillet.

Sur le dédommagement : ma connexion ne sera pas rétablie par vos services, une portabilité sortante étant enregistrée depuis le 09/08. Je vous demande donc qu'il couvre l'intégralité de la période de panne et soit porté sur ma facture de clôture, en ligne distincte.

Je maintiens mes deux autres demandes : la qualification de la résiliation au titre de l'article 13.1.4, et la suspension de la facture du 5 août.

Cordialement,

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• [EDIT : Merci [@Adam_54] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Bonjour Zoé,
Merci pour votre retour.
Sur l'intervention : je ne souhaite pas de rendez-vous technicien. Une portabilité sortante de mon numéro fixe est enregistrée depuis le 09/08 et mon abonnement va donc prendre fin. Je ne demande pas le rétablissement du service, mais le traitement de ma réclamation.
Je prends acte que vous confirmez qu'une intervention était effectivement nécessaire. Cela établit le manquement : j'ai signalé la panne le 30 juillet, un rendez-vous m'a été annoncé pour le 7 août sans qu'aucun dossier n'ait été créé, et le délai de douze jours ouvrables de l'article 11.2.1 est dépassé sans aucune intervention.
Sur le dédommagement : ma connexion ne sera pas rétablie par vos services. La condition « dès le rétablissement de votre connexion » le rendrait donc sans effet. Je vous demande de confirmer par écrit que l'avoir, couvrant l'intégralité de la période de panne depuis le 22 juillet, sera porté sur ma facture de clôture, en ligne distincte des éventuels autres montants.
Je maintiens mes deux autres demandes : la qualification de la résiliation au titre de l'article 13.1.4, et la suspension de la facture du 5 août 2026.
Cordialement,
Hassan 

Objet : Réclamation formelle – interruption totale du service depuis le 22 juillet 2026

Bonjour,

La page de réclamation de l'Espace client et de l'application MySosh ne s'ouvre pas : aucune page ne se charge, aucun message d'erreur ne s'affiche. Vos services m'ayant par ailleurs indiqué trois canaux différents en trois jours (courrier à Lille le 11/08, rendez-vous technicien le 13/08, Espace client le 13/08), je dépose ma réclamation ici, faute de canal fonctionnel.

Ma ligne fixe a été portée ce jour vers un autre opérateur. Je ne demande donc plus d'intervention.

Les faits : accès internet totalement interrompu depuis au moins le 22 juillet 2026. Panne signalée le 30 juillet. Rendez-vous technicien annoncé pour le vendredi 7 août, non honoré, et vos services m'ont confirmé par écrit qu'aucun dossier d'intervention n'avait été créé. Votre conseillère Zoé a reconnu le 13 août qu'une intervention était nécessaire. Aucune n'a eu lieu. Le délai de douze jours ouvrables de l'article 11.2.1 est dépassé, et ce retard ne m'est pas imputable.

Mes demandes :

Que la résiliation soit traitée au titre de l'article 13.1.4, pour non-respect par Orange de ses engagements, sans frais de résiliation.

Le dédommagement couvrant l'intégralité de la période de panne depuis le 22 juillet, porté sur ma facture de clôture en ligne distincte.

L'annulation de la facture du 5 août 2026 (26,99 €), qui couvre une période sans aucun service.

Je demande qu'un conseiller transmette cette réclamation au service compétent, m'en accuse réception et me communique un numéro de dossier. Je transmettrai mes coordonnées complètes en message privé.

Cordialement.

Bonjour Julia,
Merci pour ce rendez-vous et pour votre suivi.
Cordialement,
Hassan