Discussion de forum
Achat multimédia frauduleux
Bonjour,
J'ai été victime d'une arnaque à l'achat multimédia.
J'ai été contacté par une amie via messenger Facebook. Celle-ci m'a dit textuellement : "Salut, comment ça va ? j'ai un petit souci. Mon téléphone est bloqué, si tu peux réceptionner mes codes de déblocage et me les communiquer, ça me rendra un grand service passe moi juste ton numéro de portable."
J'ai donné mon numéro. Puis j'ai reçu un code du numéro 29009, que j'ai transmis à mon amie. Suite à cela j'ai reçu un sms de Sosh me disant : "ligne Sosh 063395**** : Vos achats de services et de contenus ont dépassé 50 Euros." et un sms du numéro 29010 me disant : "Orange info : votre achat à Playstation Store Sony pour 50,00 euros a bien été pris en compte. contact service client : retrouver les coordonnées service client du marchard sur le site http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. suivi conso : http://achatm.orange.fr"
Et quand je me rends sur ce dernier lien, j'ai ça qui apparaît (voir image en bas de message) : j'ai bien un achat multimédia qui a été effectué d'un montant de 50 euros, aujourd'hui à l'heure où j'ai reçu les SMS (18h49). Et quand je clic sur le lien "Rechargement Playstation Store Sony" j'ai le détail de la transaction. J'ai reçu un 2ème code mais je ne l'ai pas transmis à mon amie, ne voulant pas me faire arnaquer une 2ème fois...
J'ai appelé Sosh qui ne voit rien de frauduleux dans mes transactions et qui a bloqué mes services d'achat multimédia. J'ai appelé aussi Orange (car je suis abonné pour la fibre) qui me dit pareil. J'ai aussi bloqué mes achats multimédia dans mes options pour Orange pour mon compte fibre. Mais quand je retourne sur ce lien le montant de 50 euros apparaît toujours.
Ma question est la suivante : quel recours ai-je pour annuler ceci et ne pas me faire prélever de 50 euros ? si je suis prélevé, ai-je un moyen de me faire rembourser ?
J'ai appelé mon amie et biensûr elle n'y est pour rien. Elle a dû se faire pirater son compte facebook.
Bonjour Vv4
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
70 Réponses
Bonjour Vv4
Pour contacter Sony à propos des achats effectués via un compte Playstation Network, vous disposez d'un site internet dédié.
Vous obtiendrez ainsi le détail des consommations ainsi que le compte Sony rechargé.
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour Chris801
Sosh ne vous a pas facturé et propose une option gratuite pour bloquer ce type d'achat. Il ne s'agit pas d'une arnaque mais d'un achat à multiple confirmation.
Si vous achetez du contenu sur la plateforme Sony, votre facture internet n'a été qu'un moyen de paiement parmi d'autre. Il existe également des sécurité sur ces appareils pour bloquer les achats supplémentaires.
Vous pouvez essayer de faire une réclamation en vous connectant sur le même compte Sony à l'adresse suivante : https://www.sony.fr/mysony
Bonne journée.
AlexisBonjour,
Même problème ici. Ce sont 3 achats de 50 euros qui ont été effectués chacun à 1 minute d’intervalle sur le PlayStation store qui figurent sur ma facture.
D’apres Sony seul Sosh peut faire quelque chose (j’en n’ai pas de compte PlayStation ni même de PlayStation).
Un dossier est en cours au service client Sosh, j’espère qu’ils résoudront le problème rapidement.
Comment être sûr que ça n’en recommencera pas ???
Bonjour
Sosh ne fera rien pour vous.
Aller sur le site "Boku" expliquez votre cas. Pour ma part j'ai obtenu un remboursement.
Bonjour corinne-mael,
Je viens de prendre connaissance de votre situation et je suis sincèrement navrée de votre situation.
Je comprends tout-à-fait votre mécontentement concernant les procédés de certains téléchargements et leur facturation.
Tel que vous l'a expliqué mon collègue, en tant qu'opérateur nous fournissons l'accès au réseau et, l''utilisateur de la ligne concernée, demeure responsable des actions effectuées par téléchargement.
Il existe des solutions simples et gratuites pour bloquer cela afin d'éviter ces désagréments de surfacturation.
Sur votre facture je constate que c'est bien l'éditeur qui vous facture et non Orange qui est utilisé comme un moyen de paiement et qui lui reverse la somme du ou des téléchargements concernés.Dans l'attente de vous relire, je reste à votre écoute pour toute autre information.
Je vous souhaite une bonne journée.
Emmanuelle_C
Bonjour Emmanuelle_C
J'ai bien compris ce que vous me dites, je l'ai lu plusieurs fois de différents personnes de chez Sosh. Votre message est simple "on s'en lave les mains"
Le message de Sony est "On ne peut rien faire, ce n'est pas vous l'acheteur, vous n'avez pas de compte chez nous"
Ce que je vous reproche:
- Est il normal qu'une option de paiement soit activée D'OFFICE sur des comptes téléphoniques ouverts pour des mineurs??? Il me paraitrait plus éthique que l'option soit désactivée d'office et activée seulement si les parents en voient l'intérêt ou l'autorisent à leurs enfants.Mais voila la balance entre déontologie et Argent, penche visiblement beaucoup plus du côté de l'argent.
- Est il normal que les parents reçoivent un sms APRES l'achat et non AVANT? C'est bizarre comme des solutions techniques simples sont possibles à postériori mais pas antériori.
Cessez de nous prendre pour des imbéciles avec vos messages tout prêts, même vou, vous ne devez plus y croire
J'ai bien sur bloqué l'option sur le compte de mon fils et je vais changer de fournisseur, mais en attendant des centaines d'enfants et de parents se font escroquer sans que sosh ne lève le petit doigt alors que les solutions sont là.
- Alexis_H
Bonjour corinne-mael
Nous ne pouvons restreindre tous les usages des services liés à internet par défaut j'en suis navré.
Vous pourrez retrouver les détails sur la page d'information des achats par internet.
Bonne soirée.
AlexisAlexis_HBonsoir
Il faut cesser de prendre vos clients pour des arriérés mentaux
Il suffirait d'en avoir la volonté pour que cette arnaque sur les mineurs cesse ou bien diminue fortement.
Mais quand on ne veut pas, il est plus facile de dire on ne peut pas.
- Désactiver l'option sur les contrats ouverts pour des mineurs dès leur ouverture (avec possibilité de l'activer par les parents seulement s'ils font la démarche) est extrèmement simple
- Envoyer un sms aux parents, avant l'achat et non après aussi.
Je me répète encore et encore mais comme à chaque fois que je réponds, on m'envoit un nouvel interlocuteur qui me sort encore et encore la même excuse bidon, et bien je réponds encore et encore la même réponse
Bonne soirée à vous
Bonjour hakim7
Afin d'étudier votre situation, pourriez-vous me communiquer par message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, numéro de la ligne mobile concernée et son numéro de client rattaché.
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1284080
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une très bonne journée.
Emmanuelle_C
Même problème pour le téléphone de mon fils avec un recharge de 100€ alors qu'il ne pouvait utiliser son téléphone à ce moment étant en cours. Il semble qu'une grosse faille de sécurité existe sur les systèmes Sosh et Orange les seuls incriminés par cette ****.Sosh refusant de s'occuper du problème qui semble durer depuis un moment déjà. Il suffit de taper "recharge Playstation store sony" sur un moteur de recherche pour avoir les communautés de Orange et Sosh qui arrivent en premier sur les mêmes sujets *****. Pour ma part une plainte sera déposé dès lundi contre Sosh et je me rapproche d'une association de consommateur.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
labougeotteTop Sosheur
Bonjour ?
Les abonnements multimédias et sms+ peuvent être désactivés depuis l'espace client, comme indiqué dans les cga de votre forfait.
Faites nous un retour de l'association de consommateurs.
Cyrilus38 a écrit :
Même problème pour le téléphone de mon fils avec un recharge de 100€ alors qu'il ne pouvait utiliser son téléphone à ce moment étant en cours. Il semble qu'une grosse faille de sécurité existe sur les systèmes SOSH et ORANGE les seuls incriminés par cette arnaque.SOSH refusant de s'occuper du problème qui semble durer depuis un moment déjà. Il suffit de taper "recharge Playstation store sony" sur un moteur de recherche pour avoir les communautés de ORANFE et SOSH qui arrivent en premier sur les mêmes sujets d'arnaque. Pour ma part une plainte sera déposé dès lundi contre SOSH et je me rapproche d'une association de consommateur.
Bonjour,
Comme écrit sur cette discussion, il m’est arrivé la même chose (150 euros dans mon cas) et je trouve que Sosh/Orange est irrespectueux de son client en niant toute anormalité. Il y a **** de grande ampleur c’est évident! De mon côté j’ai porté plainte et écrit au service consommateur Orange et rien ne bouge... Je vais aussi me rapprocher d’une association de consommateurs.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour DG5
Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+
Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
Je vous rappelle que pour éviter tout usage frauduleux des services de votre ligne, ne donnez pas accès à votre espace client, ni les codes de sécurité que vous recevez par SMS.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Pour information à la communauté des personnes ayant le même souci, j'ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF et je vous engage à faire la même chose. L'effet de masse aura beaucoup plus de poids sur la position de SOSH.
- labougeotte
Bonjour Cyrilus38
Avez-vous fait appel à la société BOKU, comme indiqué dans un message précédent ?
Une recherche sur le net :
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1057160-arnaque-boku-sony
Bonjour,
j'ai appelé pour ma part plat station qui m'a dit de porter plainte. Ce que nous allons faire à réception de la facture.
Bonjour hakim7
Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMSVous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+
Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
A savoir : pour que ces achats soient validés, il est indispensable d'avoir eu accès à votre espace client avec le mot de passe.
Je vous rappelle qu'il ne faut jamais les fournir à des inconnus, ou répondre à des emails frauduleux en donnant vos coordonnées personnelles.
Je reste à votre écoute,
Bonne journée
Simonbonjour,
je découvre ce matin que hier à vers 18H, 2 achats multimédia de 50euros ont été fait sur mon compte, achat de rechargement de playstation, sachant que je n'ai pas de playstation.
Je contacte sosh par le chat. Ils me répondent que j'ai du valider l'achat avec le sms de confirmation, que c'est à moi d'etre vigilante.
Je répond que je n'ai recu aucun SMS avec un code qui me confirme la somme à payer. Ils ne veulent rien savoir et me renvoi vers playstation.
Après 45 minutes d'attente Playstation me repond qu'ils ne peuvent pas annuler l'achat car ils ne savent pas quel compte playstation a été crédité. Ils me demandent de porter plainte et de demander à SOSH de faire opposition au prélévement.
Je retourne sur le chat de SOSH qui une fois de plus dit ne pouvoir rien faire.
Que faire ?
merci de m'aider ?
Bonsoir à toutes et à tous, en effet ce type **** semble prendre une belle ampleur !
Nous sommes allés porter plainte à la gendarmerie car au total, ce sont 200€ de préjudice !
Les opérateurs concernés (Sosh et Orange) se cachent derrière la "légalité" de la procédure: nosu donnons notre numéro de téléphone puis le code qui nous est envoyé à une tierce personne... Sony (via la plateforme Boku.fr) se gave ! nos opérateurs prélèvent un petit truc au passage, et nous donnent comme conseil de résilier un service qu'ils nous avaient fourni... sans qu'on le sache de manière pleinement consciente...
La gendarmerie de Lozère continue les réquisitions, je n'ai aucun espoir de revoir les 200€, mais ce qui compte c'est que l'alerte passe ! Ce type **** fait surtout du mal à la confiance chez des personnes aimables qui croient rendre service... Bravo pour le service rendu, chers opérateurs...
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour,
Je viens de terminer une discution chat avec un conseiller sosh et je suis attére de son comportement et de ses reponses.
Je lui explique que ma fille de 12 ans ,c'est fait contacter via instagram par un ami de sa classe (qui s'est fait pirater son compte), qu'il a besoin d'aide pour recuperer son telephone bref tout un discours bien ficelé qui fini par dire "donne moi vite le code sinon tu devras payer 3 000€" ce que ma fille de 12 ans a fait donc 50 € de paiement sur playsation.
Et la ce matin sur le chat voila les reponses :
Normalement même s'il a fait une menace par message votre fille devait d'abord se référer à vous avant de faire une quelconque manipulation;
J'ai bien compris que ma fille a ete naive, mais un service client se doit d'etre à minama tourner vers le client et non lui faire la morale.
Bref tres décu.
Cordialement
- labougeotte
Bonjour Tricheux
Déçu par la réponse ou parce que Sosh ne rembourse pas ?
Vous pouvez désactiver les achats multimedias et sms+ dans l'espace client, maîtrisez vos usages.
