Discussion de forum
Achats multimédia non sollicités
Bonjour nous avons été facturés par deux fois pour des achats multimédia alors que nous n avons rien demandé. Nous avons eu un SMS pour le second, rien pour le premier ce qui nous alertés. Rien n'apparaît dans l historique des achats, seulement dans le hors forfait. Comment faire une réclamation et se faire rembourser svp?
Merci d avance.
Bonjour Mabin30,
Merci pour les informations communiquées en privé.
Orange étant l'éditeur des achats multimédia, j'ai procédé à la résiliation de votre abonnement multimédia et au remboursement des sommes facturées elles apparaitront sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Khalid
13 Réponses
Je vous remercie pour ces informations Gaelle271.
Les achats auxquels vous faites mention concernent des sommes collectées pour le compte de tiers. Je vous invite à vous rapprocher des éditeurs des services si vous souhaitez en contester la facturation. Vous pourrez retrouver les différentes étapes depuis ce lien 👇
Annuaires des services de tiers : c'est quoi ? - Assistance Orange
Aussi sachez que vous pouvez bloquer la facturation de service tiers depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponibles si vous avez besoin.
Bonne fin de journée.
KhalidBonjour Gaelle271,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Afin que je comprenne la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine 🌵
Bonjour,
Je viens de vous adresser tout ça en MP.
MERCI
Bonjour tatycole
Je prends connaissance de votre message et si vous le souhaitez, nous pouvons regarder ensemble votre dossier.
Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée par message privé :
Je vous confirme également ce que vous a expliqué labougeotte , que je remercie pour son intervention.
J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.
JulienBonjour Kunduru,
Afin de vous apporter mon aide concernant vos achats multimédias, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je reste à votre disposition.
Patricia
Bonjour Mabin30,
Merci pour les informations communiquées en privé.
Orange étant l'éditeur des achats multimédia, j'ai procédé à la résiliation de votre abonnement multimédia et au remboursement des sommes facturées elles apparaitront sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
KhalidBonjour,
Je suis dans la même situation d'achats hors forfait non alors que je n'ai rien demandé. Pouvez vous m'aider ?
Merci par avance
Bonjour,
j'ai le même problème! c'est la 3 fois que j'ai des achats multimédias sur ma facture alors que je n'ai rien demandé! j'ai bien désactivé sur mon espace client mais rien n'y fait quand je retourne voir c'est toujours coché et les achats continuent! comment puis je me faire rembourser d'achats non demandés?
MERCI !! bonne journée
Bonjour tatycole
Les abonnements multimédias se renouvellent tacitement toutes les semaines ou tous les mois. Il faut donc les résilier, même si vous avez interdit/désactivé ces achats.
Si vous avez de nouveaux abonnements, autres que ceux déjà souscrits et non résiliés, c'est que vous n'avez pas interdit/désactivé ces achats.
Bonjour,
Bonjour nous avons été facturés 3 fois pour des achats multimédia alors que nous n avons rien demandé. Aucun message rien pour nous prévenir, ce qui nous alertés. Rien n'apparaît dans l historique des achats, seulement dans le hors forfait. Comment faire une réclamation et se faire rembourser svp?
Merci d avance.
Bonjour Mabin30
Afin de pouvoir vous orienter concernant votre réclamation, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client, adresse postale ainsi que le nom de l'achat multimédia en question en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Bonjour non pas d informations à ce sujet sur mon profil.
