Discussion de forum

Avatar de Stitch_06
Stitch_06
Sosheur
18-08-2020
Résolu

Commande - Pièce d'identité envoyée mais toujours en traitement

Bonjour :-)

 

En date du 08 aout 2020, j'ai passé commande pour le forfait à 13.99€ et le 11 aout j'ai reçu le mail "Bienvenue chez SOSH" me demandant :

 

  • La photocopie de la pièce d'identité

Ce que j'ai fait via : (le 11 aout 2020)

 

  • Ce formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/1756 (avec dans la foulée un mail automatique disant  : "Nous avons bien reçu votre demande de validation de votre contrat, elle sera traitée dans les meilleurs délais.")
  • Courier postal en lettre suivi qui est arrivé le 14 aout 2020

 

En vérifiant mon suivi de commande, je vois que j'ai toujours l'information : "Pour finaliser votre commande, merci de nous renvoyer les pièces justificatives suivantes"

 

J'ai contacté le service client par Chat hier, mais je n'ai pas réussi à avoir d'information pertinente sur le traitement de la pièce d'identité. Et je ne souhaite pas que ma ligne soit susprendue pour une pièce justifactive manquante, alors que je l'ai envoyée. D'autant plus que j'ai demandé la portabilité de mon numéro pour début septembre.

 

Je suis conscient qu'avec la situation sanitaire les dossiers peuvent être plus long à traiter. Mais si un Webconseiller peut traiter ma demande, je vous communiquerai les informations nécessaires.

 

En vous remerciant :-)

 

PS : La carte SIM est bien reçue et activée.

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    31-08-2020


    Bonjour Stitch_06,

    J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande en vous informant qu'après avoir consulté votre dossier, je vous confirme la bonne réception de votre pièce d'identité ainsi que sa validation par le service concerné de Sosh


    AlexandreK

  • Avatar de chantoine
    chantoine
    31-08-2020

    Bonjour Stitch_06 

     

    Vous pouvez considérer votre dossier comme complet, et la portabilité va se faire.

     

    Si vous recevez ensuite une nouvelle relance, bien entendu, il faudra revoir le souci avec le tchat.

62 Réponses

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  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    14-10-2020


    Bonjour Sarah1000,

    Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de vous avoir informé

    Je vous souhaite une bonne fin de journée,
    AlexandreK

    • Avatar de bakiboy55
      bakiboy55
      Apprenti sosheur
      19-10-2020

      Bonjour, tout d'abord désolé si je me tromper de sujet, mais j'ai passé commande de 2 téléphone, une pour moi et l'autre pour ma femme. Je viens de recevoir une notification qui m'informe que je doit envoyer des documents afin que mes 2. Immondes soient validées. Est ce que quelqu'un pourrait me dire quels sont les documents à envoyés et si possible d'avoir l'adresse ainsi que la boîte mail 

      merci par avance de votre aide 

    • Avatar de SaucyPanda
      SaucyPanda
      Sosheur occasionnel
      21-10-2020
      Peter_D  a écrit :

      Bonjour SaucyPanda 


      Afin de vous apporter mon aide concernant la réception de vos documents, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

      https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444


      Bonne journée
      Peter

      C'est envoyé, merci.

      • Avatar de Peterop1
        Peterop1
        Sosheur junior
        22-10-2020

        Bonjour,

        J'ai commandé un iPhone vendredi dernier, j'ai reçu un mail pour me demander des documents justificatifs.

        J'ai tout envoyé via le formulaire dès vendredI. Hier après Chat avec le service client j'ai renvoyé les pièces via le formulaire.

        Aujourd'hui le service dit ne rien avoir reçu alors que j'ai des accusés de reception de mes envois.

         

        Merci

         

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    22-10-2020


    Bonjour SaucyPanda,

    J'ai le plaisir de reprendre en charge le traitement de votre requête. Pourriez vous me confirmer la référence de votre commande commençant par X..

    AlexandreK

    • Avatar de SaucyPanda
      SaucyPanda
      Sosheur occasionnel
      22-10-2020
      AlexandreK  a écrit :


      Bonjour SaucyPanda,

      J'ai le plaisir de reprendre en charge le traitement de votre requête. Pourriez vous me confirmer la référence de votre commande commençant par X..

      AlexandreK

      Mon référence de comande est : X025428040

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    22-10-2020


    Bonjour ABRIBAT,

    Je vous remercie pour votre retour. En ce quyi me concerne, j'ai avisé le service dédié que vous avez déjà envoyé plusieurs fois les documents demandés.

    AlexandreK

  • Avatar de Peter_D
    Peter_D
    Ancien intervenant Sosh
    23-10-2020

    Bonjour SaucyPanda,


    J'ai pris connaissance de votre commande (X025428040 ).


    Il nous manque effectivement la copie de votre pièce d’identité ainsi que le mandat SEPA signé pour homologuer votre dossier.


    Vous pouvez nous transmettre ces pièces manquantes via ce lien :


    https://formulaires.services.orange.fr/1756


    Je vous souhaite un bon après-midi et reste disponible si besoin,

    Peter


    • Avatar de SaucyPanda
      SaucyPanda
      Sosheur occasionnel
      25-10-2020
      Peter_D  a écrit :

      Bonjour SaucyPanda,

       

      J'ai pris connaissance de votre commande (X025428040 ).

       

      Il nous manque effectivement la copie de votre pièce d’identité ainsi que le mandat SEPA signé pour homologuer votre dossier.

       

      Vous pouvez nous transmettre ces pièces manquantes via ce lien :

       

      https://formulaires.services.orange.fr/1756

       

      Je vous souhaite un bon après-midi et reste disponible si besoin,

      Peter

       

      C'est fait, merci et bon aprem

  • Avatar de Fanny06
    Fanny06
    Sosheur junior
    27-10-2020

    Bonjour 

     

    j'ai le meme soucis mais avec la validation de mon justificatif de domicile.

    cela fair 2 semaines que j'ai souscrit à mon offre (mon conjoint également) et nous avons tous les deux un refus du justificatif de domicile et après renvoie d'un second document (diffèrent pour que nos noms soient correct) nous n'avons toujours pas de retour. Que faut il faire?

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