Discussion de forum
Commande - Pièce d'identité envoyée mais toujours en traitement
Bonjour :-)
En date du 08 aout 2020, j'ai passé commande pour le forfait à 13.99€ et le 11 aout j'ai reçu le mail "Bienvenue chez SOSH" me demandant :
- La photocopie de la pièce d'identité
Ce que j'ai fait via : (le 11 aout 2020)
- Ce formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/1756 (avec dans la foulée un mail automatique disant : "Nous avons bien reçu votre demande de validation de votre contrat, elle sera traitée dans les meilleurs délais.")
- Courier postal en lettre suivi qui est arrivé le 14 aout 2020
En vérifiant mon suivi de commande, je vois que j'ai toujours l'information : "Pour finaliser votre commande, merci de nous renvoyer les pièces justificatives suivantes"
J'ai contacté le service client par Chat hier, mais je n'ai pas réussi à avoir d'information pertinente sur le traitement de la pièce d'identité. Et je ne souhaite pas que ma ligne soit susprendue pour une pièce justifactive manquante, alors que je l'ai envoyée. D'autant plus que j'ai demandé la portabilité de mon numéro pour début septembre.
Je suis conscient qu'avec la situation sanitaire les dossiers peuvent être plus long à traiter. Mais si un Webconseiller peut traiter ma demande, je vous communiquerai les informations nécessaires.
En vous remerciant :-)
PS : La carte SIM est bien reçue et activée.
Bonjour Stitch_06,J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande en vous informant qu'après avoir consulté votre dossier, je vous confirme la bonne réception de votre pièce d'identité ainsi que sa validation par le service concerné de Sosh
AlexandreKStitch_06,
Le délai est de 48 à 72 heures
AlexandreK
62 Réponses
Bonsoir AlexandreK
Pour savoir y a t'il un risque que Orange/Sosh suspende ma ligne si la CNI n'est pas traitée à temps par les services adéquats ?
Je vous souhaite également une bonne soirée
Cordialement
Bonjour SaïdaB et AlexandreK
Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez des informations sur le traitement de mon dossier et la prise en compte de ma carte d'identité.
En effet je viens de recevoir une relance par mail disant que ma carte d'identité n'a pas été reçue.
Je vais de nouveau l'envoyer par courrier et via le formulaire, mais avez-vous des informations s'il vous plaît ?
En effet ça fait 4 envois via le formulaire et une fois par courrier postal et je me demande ce qu'il en est.
https://formulaires.services.orange.fr/1756
Je suis consciens qu'avec la crise sanitaire les délais sont allongés, mais le 1er envoie via le formulaire et la poste date du 11/08/2020...
Je vous remercie
Bonjour AlexandreK
Je vous remercie pour cette confirmation.
Savez-vous quand est-ce que je devrais recevoir le mail de confirmation et avoir la mise à jour de mon espace commande ?
Aussi ce matin j'ai eu la Chat SOSH vers 9h30
La dame m'a demandé de renvoyer la carte d'identité via le formulaire et par courrier suite à la relance reçue ce matin vers 8h30
https://formulaires.services.orange.fr/1756
J'ai envoyé via le formulaire avant votre message
Est-ce que du coup je peux considérer mon dossier comme étant complet et ne pas envoyer par la Poste ?
Car comme je disais à votre collègue du Chat la portabilité est prévue pour le 05/09/2020 et je ne peux pas me permettre d'avoir un souci à cause de la pièce d'identité. Car mon numéro à porter sert aussi pour mon travail.
En vous remerciant.
Bonne journée à vous.
Bonjour,
Jai le meme problème que la personne précédente.
Jai souscrit un forfait sosh 13.99 euros 50 giga,.debut aout et jai envoyé tous mes documents via le formulaire et par courrier.
Serait il possible de savoir où en est mon dossier svp ? Et savoir quand aura lieu la portabilité ?
Je vous remercie par avance,
Victoria
Stitch_06,
Le délai est de 48 à 72 heures
AlexandreKMerci AlexandreK, SaïdaB et chantoine
Sur mon espace de commande je n'ai plus la mention d'attente de pièce manquante. Je considère que tout est OK.
Merci à vous et aux dames du Chat pour vos services et votre écoute. Surtout en ces temps ci...
Bonne fin de journée à vous tous
Prenez soin de vous
Stitch_06,
Je vous ai déjà donné l'information précédemment
AlexandreK
Bonjour Alireza,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X...
AlexandreK
Bonsoir, j'ai exactement le même problèmes que les personnes précédente sur ce topic, j'ai commandé un téléphone XIAOMI Note 9 et un forfait, j'ai envoyé 4 fois les pièces justificatives via le formulaire.
j'aimerais savoir où ça en est car sur le suivi de commande il y a toujours écris que je dois fournir les pièces justificatives.
merci bonne soiréeBonjour @ Alan51
Je comprends tout à fait votre dépit et regrette ce désagrément.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète et numéro de mobile concernée ainsi que le numéro de la commande nX0).
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
bonjour, le message privé a été envoyé.
merci beaucoup, cordialement
Bonjour Alan51,
Après consultation de votre dossier, il manquerait l'attestation de l’hébergeur.
AlexandreKBonjour, tout à été envoyé à 6 reprises, attestation d'hébergement, carte d'identité de l'hébergeur et facture au nom de l'hébergeur, ma carte d'identité mon rib et le prélèvement sepa rempli et signé
également j'ai envoyé le livret de famille prouvant le lien avec l'hebergeur
Bonjour,
J'ai le même problème qu'eux, j'ai commandé en date du 15 septembre un Iphone 11 Mauve et j'ai envoyé le jour même via le formulaire les documents nécessaires. Le vendredi 18 j'ai aussi envoyé les documents via voie postale au Arvato sosh (orange service clients mobile) 33732 bordeaux cedex 9 (Adresse donnée par un des conseillers du chat), puis n'ayant aucune nouvelle au bout d'une semaine sous le conseil d'un des conseillers du chat j'ai renvoyé mes documents via le formulaire.
Sauf que j'ai reçu un mail de relance de la part de orange aujourd'hui (Vendredi 25 septembre) me disant que je n'ai pas envoyé les documents complémentaires et sans réponse de ma part ils vont annuler ma commande.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît.
Cordialement,Rose
