Discussion de forum
Commande "livrée" non reçue
Bonjour,
J'ai commandé vendredi dernier (16/11/18) un téléphone Galaxy S7 via la boutique Sosh. J'ai immédiatement été prélevé et ma commande qui était sensée arriver mercredi (21/11/18). J'ai par ailleur payé 10 euros pour qu'elle me soit livrée chez moi via Chronopost.
Le mardi (20/11/18), je reçois un mail alors que je suis au travail me disant que j'allais être livré dans la journée. J'étais ravi, la commande était en avance ! En rentrant, je trouve donc un avis de passage me disant que je pourrai récupérer mon colis le lendemain (mercredi 21/11/18) à la Poste de mon village.
Je me dirige donc mercredi à la Poste avec l'avis de passage et on m'informe qu'ils n'ont reçu aucun colis et que les colis venaient pourtant de leurs être livrés. Je me dis donc que je reviendrai le lendemain.
En temps, je décide avec mon numéro de suivi de consulter l'avancée de ma commande sur le site de Chronopost et là, à ma grande stupéfaction, je vois qu'après avoir été avisé la veille, mon colis est reparti à Marignane Aéroport puis à Chily Mazarin (vers Paris j'imagine) et ensuite je vois que ma commande a été livrée mercredi (21/11/18) à 9h02 à Rungis (dans le 94), réceptionnée par "Orange" sans plus d'informations, à plus de 600KM de mon domicile... et donc ma commande classée comme "livrée".
Je me connecte alors sur le site de Sosh pour voir le suivi de ma commande et je vois que le statut de ma commande est "livrée", comme si l'affaire était réglée.
Sauf qu'à ce jour, j'ai payé un téléphone que je n'ai jamais reçu et qui a été livré à plus de 600km à "je ne sais trop qui" et que mon dossier semble aux yeux de Sosh et de Chronopost réglé.
Par ailleurs, j'ai bien sûr appellé des 10ène de fois Chronopost pour leur signaler le problème, ils me renvoient vers Orange, ils ne peuvent apparement rien faire, pour eux mon colis a été livré tout est ok, même s'il ne m'a pas été livré à moi ce n'est apparemment qu'un détail.
Quand j'appelle Orange, on me renvoie vers "le tchat" de Sosh cr mon numéro de téléphone fait référence à un forfait Sosh. Le téléconseillé Sosh me dit simplement qu'il fait remonter mon dossier et que je devrais être prochainement recontacter par mail, sans plus de détails.
Sauf qu'en attendant, mon délai de rétractation est doucement en train d'expirer et j'ai besoin de savoir si je dois me rétracter immédiatement afin d'être remboursé sachant que du coup, je ne peux pas renvoyer le matériel puisque je ne l'ai jamais reçu.
Ou bien est ce que ma commande a une chance de m'être renvoyée rapidement puisque je bénéficie d'une offre de remboursement Samsung de 70€ qui expire le 2 décembre et que j'ai besoin du code barre du téléphone pour en faire la demande.
J'espère vraiment que vous pourrez m'aider rapidement car je trouve tout cela désespérant.
Cordialement
Dorian
Bonsoir,
Il faut contacter l'assistance via:
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Suivi de commande".
Puis valider les choix qui vous seront proposés.
A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
15 Réponses
Bonsoir,
Il faut contacter l'assistance via:
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Suivi de commande".
Puis valider les choix qui vous seront proposés.
A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
Merci pour votre réponse.
J'ai contacté l'assistance Sosh à trois reprises pour l'instant, apparement quelqu'un va étudier ma réclamation et me recontacter. Mais pour l'heure je n'en sais pas plus. Aucun mail de confirmation de prise en charge de mon dossier. On vera bien, je n'ai plus qu'à attendre à priori.
- Avez vous finaleent ete recontactee ? Et si oui au bout de combien de temps ? Car je suis dans le meme cas que vous..
- Bonjour, j ai en effet été recontacté quelques jours plus tard par le service reclamation sosh et une femme tres compétente a pris mon dossier en charge et a fait le nécessaire pour que mon materiel soit renvoyé sous 48h dans un point relai proche de chez moi, avant la date d expiration de mon offre de remboursement Samsung. Courage à vous ne désespèrez pas, il faut juste beaucoup de patience...
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour Majuca7 ,
Rassurez vous, je prends en charge votre demande.
Si je comprends bien vous êtes dans l'attente de votre commande?Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivine
- Bonjour Ludivine,
Sosh m’a recontactee ce matin, et normalement tout va etre regle.
Bonne journee a vous - Ludivine_L
Bonjour@Majuca7 ,
Alors j'en suis ravie.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour toutes demandes, je vous souhaite une excellente journée.
Ludivine
Ludivine_L a écrit :Bonjour@Majuca7 ,
Alors j'en suis ravie.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour toutes demandes, je vous souhaite une excellente journée.
LudivineBonjour
J'ai récemment eu le même problème et je relance donc ce sujet malgré l'écart de temps qui sépare ma réponse de la déclaration du problème initial. J'ai commandé un iphone 11 le 12/10/2019 et j'étais censé le recevoir le 15/10/2019. Le livreur est passé et n'a jamais sonné à ma porte. De plus, le site de Chronopost indique d'une part que j'ai été livré le 15 à 9h35 et d'autre part que mon colis a aussi été livré à 13h40. Du coup, mon colis est partout sauf dans mes mains en fait. Le service client Chronopost m'indique qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois voir avec Sosh.
J'ai contacté un conseiller sosh aujourd'hui à 11h qui m'a affirmé que le service réclamation d'Orange allait revenir vers moi cette après-midi (16/10/2019) mais je n'ai toujours pas reçu d'appel et il est 18h. Pendant ce temps, J'ai été débité par sosh pour la commande du téléphone que j'ai passé.
J'espère que vous m'aiderez aussi rapidement à trouver une solution à mon problème
Cordialement,
Philippe
Bonjour,
Même probléme pour moi et c'est trés compliqué car personne n'est joignable.
J'ai commandé un iphone 11 le 08/05/2020 et j'étais censé le recevoir le 15/052020. Le colis est bien arrivé a CHRONOPOST JONAGE (69330), mais le suivi n'a pas bougé pendant 2 jours. Du coup je me suis rendu à CHRONOPOST pour récuperer le colis le vendredi 15/05/2020. A ma grande surprise on me dit que mon colis est parti à la poste de BRPN (69500), donc je file à la poste de BRON et là on me dit qu'il n'ont absolument pas de colis sous cette référence de suivi et on m'a conseiller d'attendre lundi 18/05.
Lundi 18/05 le suivi CHRONOPOST indique livré à 10H00, alléluya j'appelle ma femme pour luidemandé si tout est ok et elle me dit que personne n'est passé et aprés vérification de la boite aux lettres qu'il n'y a rien non plus.
J'ai donc pris contact avec le chat de SOSH lundi, on m'a dit qu'une réclamation était partie et qu'on allait m'appeler, pas de nouvelle donc mardi matin je recommence, on me dit que la demande est parti lundi, mercredi pas de nouvelle, je recommence, on me dit la même chose. J'explose un peu et je demande l'annulation et le remboursement de l'iphone 11 pour pouvoir aller me l'acheter chez apple, mais on me répond qu'il faut attendre le retour de la réclamation. Le comble, c'est pas mon probléme quand même.
Jeudi c'est ferié, donc je patiente, vendredi pas d'appel, donc je file a CHRONOPOST pour connaitre le nom du livreur et déposer une réclamation. On me dit que je peux pas que seul SOSH peut le faire, je dis trés bien ils l'ont fait lundi et là on me répond qu'il y a aucune réclamation sur cette livraison... je m'interroge sur le sérieux de cette réclamation.
Bref on m'a donné tout le suivi que je vous met en photo jointe car chronopost met livré mais en fait ça veut dire livré au centre de tri de la poste, ou a la poste ils savent pas trop. Donc dans ce gros bordel le colis est passé entre mil service mais jamais par chez moi.
Le service client Chronopost m'indique qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois voir avec Sosh
Une aide votre part serait vraiment la bienvenue
Merci à vous
Bonjour emmaphil25,
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client et le numero de commande).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour,
J'ai commandé une box avec fibre pur avoir accès à internet afin d'assurer mon télétravail correctement.
Or jai reçu un message me disant que mon colis est à la poste.
J'ai ete faire toutes les postes ouvertes durant cette péride de confinement et il s'avère que personne n'a receptionné ma box.
Pourtant, j''avais bien demandé de me faire livrer à domicile.
Comment faire pour récupérer ma box qui est je ne sais ou?
Je vous remercie poour votre aide.
Bonjour,
Je suis dans une situation similaire.
J'ai commandé un S9 qui aurait été déposé en point relais le 17/03/2020. Je me rend le lendemain (18/03) au point relais où ils ne trouvent pas mon colis. Chronopost me dit qu'ils ont fait leur boulot en déposant le colis en point relais. J'ai contacté un conseiller par chat ("Jade) qui me dit que le colis me serait livré ultérieurement à domicile, mais je n'ai eu aucun engagement de date, ni aucun mail de confirmation.
Je pense que dans 3 semaine j'attendrais toujours qu'on me rappelle. Par contre le prélevement est intervenu rapidement. Je sais qu'on vit un moment particulier en France, mais cela semble pris comme prétexte pour remettre les choses à plus tard. Mes commandes AMAZON arrivent sans problèmes pendant ce temps.
Bonjour nicolas1808
Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour Canelle16,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X....
AlexandreK
