Discussion de forum
J'attends mon remboursement désespérément !!!
Bonjour,
Le 22 septembre j'ai fait une précommande d'un mobile que j'ai annulé 2 jours après. Sosh m'a quand même envoyé le mobile que j'ai refusé. Et mon annulation a été actée que le 2 octobre. Sauf que depuis je n'ai toujours pas été remboursée des 900€ du mobile !!
Je fais que contacter Sosh par echat et via twitter et on me réponds "c'est 14 jours de délai à partir de la réception du mail d'annulation". Donc en fait ça fait 3 semaines que Sosh profite de mes 900€ ! Je ne pense pas qu'ils se rendent compte que ça puisse mettre les gens dans la m****
Certes j'ai annulé et je suis en partie fautive mais quand même 1 mois pour traiter une annulation et rembourser c'est abusé en 2018 !!! J'aurais eu le temps de faire plusieurs portabilités, ce que je vais sans doute faire. Le service client est déplorable, il lit des scripts tout fait et n'écoute absolument pas le client.
Pour couronner le tout, hier ils m'ont désactivé la voix 4G et appels wifi sans raison...Résultat j'ai dû les contacter ce matin et faut j'attende 24h maintenant.
Leur slogan ne devrait pas être "Je suis passé chez Sosh" mais "J'ai attendu chez Sosh".
Avez-vous eu une remboursement au bout de plusieurs semaines ?
39 Réponses
- lesnox
Top Sosheur
Bonjour Upaornella,
Attendez ici qu'un conseiller passe. Si dans 24h personne n'est passer relancer moi ici et je reontrait votre cs à un conseiller qui vous contactera sur le fil dans la journée.
Bonne journée.
Lesnox
Très bien merci
- lesnoxDe rien ;)
lesnox: Nous sommes le 15 octobre, cela fait donc 11 jours que j'ai eu le mail d'annulation et 3 semaines que j'ai demandé l'annulation. Je ne suis toujours pas remboursée, on fait quoi ? Je saisis le médiateur ?
Car la loi dit : "Le vendeur doit vous rembourser au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation, sauf retard justifié."
Et j'ai demandé la rétraction le 25/09, j'ai des captures d'écran qui le prouvent. Sosh est donc hors la loi. On fait quoi ?!
Merci de rapidement me répondre sinon je demanderai à ma banque de rejeter le paiement qui a eu lieu suite non respect de la loi de consommation sur le droit de rétraction.
- lesnoxBonjour,
Que vous a répondu le conseiller ??
Lesnox
Bonjour Upaornella
Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de commande commençant par X01 ainsi que votre adresse postale.
J'attends votre retour.
Bonne journée,
Vynie.
C'est fait merci
Bonjour Upaornella
Après vérification, votre rétraction a été traitée le 04/10/18. C'est à partir de cette date là que Sosh dispose d'un délai de 14 jours pour vous rembourser votre mobile. Un mail d'information vous a été envoyé à ce sujet.
Bonne journée
Alexandra
Je comprends votre situation, malheuresement nous ne pouvons pas réduire ce délai.
Je ne peux que vous inviter à patienter d'avantage.
Alexandra
Je trouve cela vraiment dommage que ça soit votre unique réponse. Je sais bien qu'on paie peu cher sur Sosh mais on paie quand même et le service ne suit pas...Je parle à des murs de toute façon qui ont des scripts pré-établis. Je comprends les délais incompressibles de 48h ou 72h mais 14 jours ouvrés ! C'est exagéré.
Le mail d'annulation m'indique que j'aurai un second mail quand le remboursement sera effectué. Est-ce vrai ? Car je n'ai bien sur pas reçu ce mail et ça m'inquiète sur le délai bancaire supplémentaire à rajouter si dans 8 jours j'ai à peine le mail "le remboursement a été fait". Merci par avance pour la réponse
- lesnoxA vous de voir mais à votre place j’attendrais ses 14 jours...
Lesnox - Laura_M
Webconseiller
Bonjour Upaornella,
Je vous confirme bien votre demande rétractation et le retour du mobile chez Sosh depuis le 03/10/2018.
Le delai de traitement à compté de la reception du mobile est d'environ 15jours.
Le remboursement est prévu dans les prochains jours.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Bonne journée.
Laura
Si c'est pour répondre cela, ce n'est pas la peine de répondre !
J'ai bien compris que c'était 14 jours et non 15 d'ailleurs, le mail indique 14 jours maximum de délai !
La rétraction a été demandée le 25/09 et le mobile a été envoyé malgré tout. Je l'ai refusé, je ne l'ai donc jamais eu en main.
Bref, je perds mon temps.
J'espère pour vous que le remboursement aura lieu d'ici mercredi sinon ça va aller très loin. On parle de 900€ et non pas de 4€ d'abonnement. Vous savez que des pénalités de retard peuvent être appliquées ? Pour info, voici la loi selon info.gouv.fr
Je précise que si les 908€ ne sont pas sur mon compte mercredi, en date du 17/10, c'est à dire 14 jours après l'annulation confirmée, j'enverrai une lettre de mise en demeure avec pénalités comme suit :
Lettre recommandée avec avis de réception
Madame, Monsieur,
Le (date), je vous ai manifesté ma décision de me rétracter de ma commande livrée le (date), au moyen de (indiquez le moyen par lequel vous avez manifesté votre décision : formulaire type renvoyé par LRAR), que vous avez retiré le (…) ou je vous l’ai transmis en ligne (le formulaire de rétractation ou ma déclaration), dont vous m’avez accusé réception par (courriel, en général).
Je vous ai retourné (colis, bien…) par voie postale le (date) ou je vous l’ai déposé au relais-colis de (adresse) le (date) (le cas échéant : et je vous en ai transmis un justificatif).
J’ai ainsi exercé mon droit de rétractation conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation.
Or, à ce jour, je n’ai pas été remboursé(e). Aussi, je vous mets en demeure de me rembourser sous huit jours à compter de la réception de la présente la somme de (…) euros, à laquelle s’ajoutent (…) euros au titre des intérêts au taux légal, le délai de quatorze jours étant dépassé.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Je n'ai toujours aucun remboursement ni mails comme quoi le virement a été fait. Sachant qu'il faut 24 à 48h à un compte bancaire pour être crédité d'un virement, nous aurons donc dépassé le délai demain des 14 jours.
J'ai discuté avec une personne de l'eChat ce matin et c'était juste risible puisque la personne se contredisait toute seule sur les dates et les délais...
Voici l'extrait de l'eChat :
Leslie:
Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, que puis-je pour vous ? Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente.
Vous: Bonjour
Vous: Voilà plusieurs fois que je vous contacter
Vous: Je n'ai toujours pas été remboursé d'une commande annulée depuis bientôt 14 jours
Vous: J'aimerais savoir ce qu'il se passe, pk je ne suis pas remboursée
Vous: J'ai préparé un courrier de mise en demeure qui partira demain
Vous: ?
Leslie:Je vérifie de suite pour vous.
Leslie:C'est une référence à 10 chiffres qui commence par une lettre : U,X,Y…
Vous: (ref masquée)
Leslie:Pouvez-vous me confirmer votre adresse mail SVP ?
Vous: (ref masquée)
Leslie:Je vois que la rétractation a été validé le 04/10. Le remboursement a pour délai contractuel 15 jours à partir de cette date.
Vous: non 14 jours
Vous: et ça fait 14 jours
Vous: c'est marqué ds le mail d'annulation
Vous: de plus c'est marqué que je serai informé lors du virement
Vous: et je n'ai rien eu
Vous: dc quoi quoi qu'il arrive vous etes hors délai
Vous: puisqu'il faut 24/48h pour voir sur un compte bancaire
Vous: Pourriez-vous svp vous renseigner auprès de la comptabilité, je pense qu'il y a une anomalie quelque part ?
Vous: Ou preferez vous une mise en demeure avec frais au taux legal ?
Vous: Pour info si le délai des 14 jours est dépassé je suis en droit de vous réclamer des interets mais je n'ai pas envie d'en arriver là
Vous: Alors au lieu de me servir le même discours depuis des semaines, pourriez vous voir plus haut svp ?
Leslie:Je vous explique, nous avons reçu le retour du colis le 03/10. La rétractation a été validé alors le 04/10. Le remboursement s'effectue 15 jours à partir du 04/10 soit 15+4=19/10. Je vous rassure, le remboursement sera effectué très prochainement.
Vous: ARRETEZ DE DIRE 15 jours !!!
Vous: Nous allons créditer le compte associé à la carte bancaire qui a servi au paiement de la commande dans un délai de 14 jours. Vous serez averti une fois l'opération réalisée. Dans le cas où votre paiement initial n'a pas été débité pour le compte d'Orange, alors le remboursement n'est pas dû. Si la carte bancaire n'est plus active au moment de l'opération de crédit, vous serez alors remboursé par lettre chèque.
Vous: voici le mail que j'ai reçu
Vous: 14 jours !!!
Vous: dc arretez un peu
Vous: Délai de remboursement Le vendeur doit vous rembourser au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation, sauf retard justifié. Toutefois pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'au jour de récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens. À noter : l'utilisation de chèques cadeaux rend impossible leur remboursement en numéraire. En cas de retard de remboursement (après le délai de 14 jours ou après le retour du bien), les sommes dues sont automatiquement majorées.
Leslie:Je vous communique le lien des conditions générales de vente:
Leslie:
Vous: Très bien je viens de vous communiquer la loi consommateur sur la rétraction, merci d'en prendre connaissance
Leslie:Un chèque de remboursement vous sera alors adressé d ns un délai maxim um de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation. Toutefois, nous différerons le remboursement de votre équipement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien que vous nous retournez ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d' expédition du bien. La date retenue est celle du premier de ces deux faits. Vous devrez renvoyer le ou les biens à Orange, dans les 14 (quatorze) jours qui suivent la notification de votre décision de rétractation.
Vous: Donc on est d'accord c'est 14 jours !
Vous: c'est marqué dans VOS conditions
Vous: donc 14+4
Vous: je sais compter aussi ça fait 18
Vous: donc si demain je n'ai pas les ... sur mon compte bancaire
Vous: on est d'accord que je suis en droit de mettre Sosh en demeure avec une somme majorée à me rembourser ?
Vous: Oui ou non ?
Leslie:D'accord
Vous: Très bien on est d'accord
Vous: Donc là on en reste là ? vous ne vous renseignez pas davantage ?
Leslie:La procédure est claire, le remboursement est en cours.
Vous: Très bien merci Djingo
Vous: Une IA ou vous c'est pareil en fait
Vous: Bonne journée*****************************************************
On fait quoi j'envoie mon recommandé de mise en demeure avec une majoration du remboursement ?
- J’ai le même genre de problème... j’ai commande un téléphone le 30 sept dernier. Puis je me suis rétractée 2 jours après car j’ai vu toutes les plaintes sur le forum. Et hier je reçois un mail me disant que la commande va être expédiée.. ! Cela me désespère.. surtout pour un téléphone à 700€.
Malheureusement, vous allez vivre la même mésaventure que moi... Vous n'êtes pas prêts à revoir vos 700€... Moi la rétraction demandée date du 25 septembre...et le téléphone a été envoyé malgré tout le 27. J'ai refusé le colis et voilà où j'en suis en date du 17 octobre..
Bonjour,
Aujourd'hui, cela fait 15 jours que j'ai reçu le mail d'annulation de ma commande d'un mobile demandée le 25 septembre.
Je n'ai toujours pas eu de remboursement.
J'ai contacté Sosh qui m'a expliqué qu'il fallait encore attendre et qu'ils avaient "sans doute" du retard.
Je viens donc d'envoyer une lettre recommandée pour mise en demeure avec obligation de payer des intérets sur le taux légal comme la loi des consommateurs le permet.
Pourrais-je savoir au moins ce qu'il se passe ? Pourquoi le remboursement n'arrive pas à se faire ?
Merci
- Bonsoir,
Peut-être que c'est le traitement de votre remboursement qui prend du temps. Vous pouvez poser la question à un conseiller Sosh mais je doute qu'il aura une réponse à part vous dire d'attendre.
/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus, etc...). Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\
1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Cliquez sur le rectangle rose "carte sim bloquée/code PUK".
3) Cliquez sur le rectangle jaune "chatter avec un conseiller.
Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur (mobile par exemple). Sinon vous avez:
*Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
/!\ Si cette réponse vous a aidé, merci de la valider afin que le sujet soit résolu et pour aider le reste de la communauté. /!\ Bonjour,
Voilà plusieurs fois que je poste et que Sosh se fout totalement de moi parce qu'il n'y a pas d'autres mots !!!
J'ai annulé une commande d'un mobile dont j'ai été prélevé de 908€. L'annulation a été validée le 4 octobre avec mail reçu indiquant un remboursement sous 14 jours maximum.
Or le temps a passé et toujours rien. A maintes reprises j'ai contacté l'echat et même le 3976 qui m'ont indiqué de patienter encore et encore !!!
Après 16 jours (délai dépassé), j'ai ouvert une réclamation et envoyé un courrier de mise en demeure. J'ai reçu un accusé receptin ce lundi par sms m'indiquant un rappel sous 48h maximum. 4 jours après toujours rien!
Je viens de recontacter l'echat qui m'indique que c'est pris en compte et qu'il faut patienter encore. Non mais où va t-on ???? J'ai été prélevé le 28 septembre, ça fait 1 mois que j'attends de récupérer mes 908€ pour un mobile que je n'ai jamais eu en main !
Est-ce que quelqu'un peut vraiment m'aider et m'expliquer pourquoi le remboursement tarde autant ?!!
Merci
Bonjour ! J’ai le même problème que vous , je me suis rétracté deux jours après ma commande et ils m’ont fait la portabilité et m’ont debiter de 287,25€ Alors pendant 1 semaine ils me disent rassurez-vous ça pas se faire et mauvaise surprise et ils me font tourner en rond , que puis-je faire ? Je vais voir mon assistante juridique pour déposer plainte parce que sosh font rien ces***********
[EDIT : nous vous invitons à ne pas tenir de propos diffamatoires]
- Oui j’ai commander en même temps et ils m’ont dit que j’allais pas être débiter et la rétractation était faite et mauvaise surprise un matin je vois qu’on m’a prélevé
- Je suis pas aller le chercher et chronopost m’ont envoyer un mail que le colis est retourner chez eux aujourd’hui
- lesnoxok dans ce cas patienter celà devrait arriver ;)
