Discussion de forum
Activation fibre à distance impossible malgré PTO orange existante
Bonjour,
Je viens de souscrire à une offre Sosh Fibre. Le logement est déjà fibré, la PTO est installée et l’ancien occupant était déjà client Orange Fibre.
J’ai reçu ma Livebox 6 et tout est déjà branché, mais on m’indique qu’un rendez-vous technicien est obligatoire.
Je suis assez surpris qu’une activation à distance ne soit pas possible dans cette situation, alors qu’il me semble que cela se fait habituellement lorsqu’une PTO existe déjà et que l’ancienne ligne était déjà chez Orange.
Je suis également étonné du délai : le rendez-vous technicien est prévu 12 jours après la souscription, ce qui me paraît particulièrement long pour un logement déjà raccordé à la fibre.
Je cherche donc simplement à comprendre ce qui justifie, dans ce cas précis, une intervention sur place plutôt qu’une activation à distance.
Merci pour vos éclaircissements.
Oui, effectivement, cette erreur de référence PTO peut expliquer la situation que vous avez rencontrée lors de votre souscription. Je comprends mieux pourquoi l’activation à distance n’a pas pu vous être proposée initialement.
Vous êtes dans une situation où notre système d’information suppose qu’une prise optique est déjà installée dans le logement, mais sans disposer de la bonne référence PTO. Cela peut notamment arriver lorsqu’un client ne connaît pas la référence de sa prise ou ne parvient pas à l’identifier au moment de la commande ou que la référence ne correspond pas à l'adresse.
Dans ce cas, le raccordement nécessite l’intervention d’un technicien directement au domicile, sur un rendez-vous d’environ 1 heure, afin qu’il puisse identifier la prise et effectuer les opérations nécessaires.
Vous n'avez pas réussi à obtenir la bonne référence ?
Yoan
22 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Je comprends votre point de vue : logiquement, ce numéro FI-XXXX-XXXX devrait être retrouvable sans difficulté, surtout si la ligne était active récemment chez Orange ou Sosh.
Malheureusement, pour des raisons de confidentialité et de protection des données (RGPD), nos équipes ne peuvent pas rechercher les informations techniques liées au nom ou au contrat de l'ancien propriétaire.La solution proposée par stephrem85, que je remercie, est la bonne — cette information doit bien y figurer. Je vous invite à vous rapprocher de l'ancien propriétaire ou occupant, si vous êtes encore en contact avec lui (ou via l'agence ou le notaire) : il peut retrouver cette référence (numéro PTO ou référence FI) :
👉🏻La demande d'installation de la Fibre Orange : comment ça marche ?
- Sur l'une de ses factures Orange ou Sosh, rubrique Vos informations / Caractéristiques de votre ligne
- Depuis son espace client, s'il y a toujours accès.
Lors du passage du technicien, si le numéro reste introuvable ou si le boîtier mural n'est pas étiqueté, pas d'inquiétude. Même si cela nécessite quelques manipulations supplémentaires à l'armoire de rue (PM) et au point de branchement (PBO), les techniciens disposent d'outils de traçage de signal pour identifier votre fibre avec certitude.
Si vous retrouvez ce numéro avant le rendez-vous, n'hésitez pas à nous le transmettre pour faciliter l'intervention.
Je garde votre dossier en suivi et reste disponible pour toute question.Bon après-midi à vous. ☀️
SafiaSur la facture de mes parents qui ont la fibre orange, il y a bien cette référence. Par contre sur celle de mes anciens proprio, il y a tout les éléments sauf la référence PTO, c'est vraiment bizarre.
Pour ce qui est de la confidentialité, j'entends, mais j'ai déjà tout les éléments avec la facture sauf le n° PTO qui ne les concerne plus vraiment vu qu'il est rattaché à mon nouveau logement. Surtout qu'un conseiller sosh a déjà essayé de me le donner mais manque de pot, c'était pas le bon, donc je ne comprends pas trop la logique mais bon...
- Khalid_A
Bonjour lucie8631,
Je reviens vers vous comme convenu et je constate que le technicien a dû reporter le rendez-vous du jour pour demain matin à 10h30.
Je vous prie de nous excuser pour ce contretemps.
Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à l'issue de ce nouveau rendez-vous et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
KhalidBonjour,
Effectivement, il y a toujours le problème pour retrouver ce fameux n° PTO.
N'y a t il pas une possibilité de le retrouver dans les archives de l'ancien propriétaire (ce n° devait bien être présent dans son espace client) ?
Ça faciliterait grandement l'intervention des techniciens, au lieu de devoir tester prise par prise pour trouver le bon câble dans l'armoire et y passer la journée, c'est vraiment dommage et beaucoup de perte de temps alors que ce n° doit bien figurer quelque part au niveau administratif (Surtout que l'ancienne ligne orange était encore active très récemment le 25/09).
Merci d'avance pour votre aide- stephrem85
Top Sosheur
Bonjourlucie8631
avez vous les coordonnées de l’ancien propriétaire ?
si oui sur ses factures le numéro PTO est indiqué.
- Jess_
Bonjour lucie8631
Je reviens vers vous comme convenu et je constate que la situation n'a pas changé : le rendez-vous est toujours prévu le 12 octobre.
J'ai parallèlement vérifié si, à votre adresse, je retrouve une prise optique libre de l'ancien propriétaire et, étonnamment, je n'en ai trouvé aucune.
Le rendez-vous reste donc nécessaire.
Je viendrai donc faire un point lundi après l'intervention.
Je vous souhaite une belle fin de semaine en attendant de vous retrouver.
Jess
Bonjour Jess, merci pour votre retour.
C'est vraiment bizarre, le 25/09 la livebox de l'ancien proprio était encore branchée sur la prise fibre, c'est pas vieux. C'est vraiment étonnant, voir inquiétant que techniquement vous ne soyez pas capable de voir cette prise :\
Bonne journée
- Stéphane_R
Nous n'avons pas possibilité de la reconnaître automatiquement lors de votre commande, juste avec l'adresse. C'est pour cette raison c'est au client de préciser les numéros de la prise en question.😕
Pour des raisons de confidentialité, je n'ai pas la possibilité, à mon niveau, de vous communiquer les informations liées à la ligne de l'ancien propriétaire, à votre nouvelle adresse.
Pensez-vous pouvoir en savoir plus avant l'installation prévue lundi prochain ?
Stéphane
Merci pour votre retour.
Comme vu avec Yoan, j'ai eu dans le même temps une conseillère du 3976 qui a fait une demande pour l'activation à distance, je vais donc patienter pour voir si cela fonctionne, je pense qu'ils ont dû trouver des infos pour lancer cette procédure...
- Yoan_C
Oui, effectivement, cette erreur de référence PTO peut expliquer la situation que vous avez rencontrée lors de votre souscription. Je comprends mieux pourquoi l’activation à distance n’a pas pu vous être proposée initialement.
Vous êtes dans une situation où notre système d’information suppose qu’une prise optique est déjà installée dans le logement, mais sans disposer de la bonne référence PTO. Cela peut notamment arriver lorsqu’un client ne connaît pas la référence de sa prise ou ne parvient pas à l’identifier au moment de la commande ou que la référence ne correspond pas à l'adresse.
Dans ce cas, le raccordement nécessite l’intervention d’un technicien directement au domicile, sur un rendez-vous d’environ 1 heure, afin qu’il puisse identifier la prise et effectuer les opérations nécessaires.
Vous n'avez pas réussi à obtenir la bonne référence ?
Yoan
Pas pour l'instant, mais de votre côté (vu que c'est orange qui a fait toute l'installation), elle devrait être connue, non ?
Est-il possible d'avoir cette référence via message privé ? (si besoin, j'ai toutes les références de l'ancienne ligne via l'ancien proprio)
- Yoan_C
Je vous remercie pour votre retour en privé. 😊
Afin de compléter mes recherches et de vérifier votre dossier, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien communiqué la référence de la prise optique (PTO) lors de votre commande ?
Cette information peut être importante pour identifier correctement votre raccordement et suivre la demande d’activation de votre ligne.
Dans l’attente de votre retour,
Yoan
Merci pour votre retour, Yoan.
Ce matin, avec l’un de vos collègues du 3976, nous nous sommes aperçus qu’il y avait eu une erreur concernant la référence du PTO.
En effet, ce numéro m’avait été communiqué lors de ma souscription par téléphone au 3900, l’étiquette n’étant plus présente sur le PTO. Seulement, le conseiller m’a donné par erreur la référence PTO correspondant au nouveau logement de l’ancien propriétaire, et non celle de mon logement actuel. :(
Cela pourrait donc expliquer pourquoi l’activation à distance ne m’a pas été proposée initialement…
- Yoan_C
Bonjour lucie8631,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
- stephrem85
Bonjourlucie8631
12 jours c’est plutôt raisonnable.
cela dépend de la zone et du planning des techniciens.Bonjour Steph,
Merci pour ta réponse.
J’avais failli souscrire chez un autre opérateur qui annonçait une intervention sous 5 jours. J’imagine que Sosh et Orange sont très sollicités, notamment pour la qualité de leur réseau, ce qui peut expliquer des délais plus longs.
Ce que je trouve dommage, c’est surtout de rester sans Internet alors que, dans mon cas, la fibre est déjà installée, le PTO est connu et l’ancien occupant était déjà chez Orange.
Je me demande donc pourquoi une activation à distance n’est pas proposée, ou au moins tentée, dans ce genre de situation avant de prévoir systématiquement le passage d’un technicien.
Si jamais un conseiller passe par ici, pourrait-il simplement vérifier si une activation à distance serait possible dans mon cas ?
En tout cas, merci d’avoir pris le temps de me répondre !
