Discussion de forum
Le technicien ne se déplace jamais
Bonjour,
depuis trois semaines, ma connexion à la fibre de Sosh ne fonctionne plus. Il semblerait qu'un autre opérateur ait débranché plusieurs liaisons fibre de clients de ma résidence.
J'ai contacté le chat Sosh à une dizaine de reprises. Trois RDV ont été pris avec un technicien, dans des tranches horaires 13h-18h en pleine semaine.
A chaque fois même constat : le technicien ne se déplace pas, le RDV n'est pas honoré. Comble de l'histoire : j'ai reçu un sms mentionnant que j'étais absent lors d'un RDV alors que j'étais bien présent.
Je ne sais plus quoi faire. Je suis à chaque fois dans la même boucle avec le service client qui me certifie que le prochain RDV sera le bon.
Je ne peux plus me permettre de "prendre" des journées off de travail et être présent pour rien, j'ai perdu beaucoup d'énergie, de temps et d'argent à régler cette faille.
Je lance une bouteille à la mer sur ce chat, et me tourne simultanément vers une association de médiation.
23 Réponses
- zoe64
Webconseiller
Bonjour JL75019
Je suis sincèrement navrée de cette situation, à ce titre je vous propose de faire le point ensemble sur votre dossier.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
J'attends votre retour.
Bonne journée
Zoé
Bonjour,
vous me répondez qu'il s'agirait d'une défaillance du réseau qui aurait été décelée hier et qui n'est en quelque sorte pas de votre ressort puisque sous-traitée à un opérateur en charge de mon secteur fibre.
Permettez-moi de douter de l'intervention sur le réseau d'un technicien hier : comment serait-il venu ici puisqu'il n'a pas accès au portail de la résidence ? Pourquoi cette fois-ci auriez-vous décelé un problème et pas les fois précédentes ?
Et si l'intervention pouvait être faite sans ma présence, pourquoi m'avoir fait bloquer des plages horaires de 5h trois fois pour rien, et sans aucun retour à la suite de ces RDVs ?
On dehors de ces questions, je vous saurais gré de bien vouloir me rembourser le forfait correspondant à la durée de la non-intervention de votre part.
Cordialement
- Ludovic__B
Bonjour JL75019,
J'ai conscience que la situation soit déroutante et vous pose de nombreuses interrogations.
Après consultation de votre dossier, je constate que :
- L'intervention du 27/01 a été manquée par Orange
- Celle du 04/02 a bien eu lieu, des tests ont été réalisés jusqu'au dernier point de coupure (point de branchement au plus proche de la partie privative), mais impossible jusqu'à votre domicile, car le technicien n'a pas réussi à vous joindre.
- Le 18/02, le technicien a détecté un défaut sur le réseau fibre à la charge de l'Opérateur d'Infrastructure, cependant, celui-ci est Orange.
Une intervention du service technique boucle locale (en charge du réseau) de votre secteur est prévu ce jour dans l'après-midi.
Souhaitez-vous continuer le suivi avec nous sur la communauté Sosh ?
Concernant la facturation, dès retour de vos services nous serons en mesure de calculer et de vous proposer un dédommagement sur la durée totale de l'indisponibilité.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.Ludovic
Bonjour,
oui je souhaite continuer le suivi de mon dossier sur ce forum.
Au sujet de l'intervention manquée du 04/02, je ne comprends pas pourquoi le technicien n'a pas pu me joindre : j'étais chez moi et joignable. Je n'ai aucun appel en absence à cette date.
Au sujet de l'intervention du 18/02, pourquoi m'avoir fait bloquer une nouvelle demie-journée de travail pour rien ?
Comme signalé au tout début par chat à votre service client, d'autres locataires de ma résidence ont eu des problèmes similaires : un technicien tiers aurait débranché plusieurs lignes lors de l'emménagement de nouveaux locataires. Les cas similaires ont été dépannés en quelques heures (il suffisait de rebrancher leur ligne).
Depuis un mois j'attends une solution que Sosh n'est pas en mesure de répondre.
Cordialement, JL
- Myrielle_
Bonjour JL75019,
Je vous remercie pour votre retour et je vous confirme la prise en charge de votre dossier directement sur la communauté Sosh. Je vous invite donc à ne pas solliciter votre service client par d'autres contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier ne rentrent pas en conflit.
Je suis sincèrement navrée que le technicien ne vous ait pas contacté par téléphone pour vous prévenir qu'il n'avez pas besoin d'intervenir à votre domicile suite à la détection du défaut impactant votre connexion à l'extérieur. Je viens de le remonter au service concerné.
💡 Les travaux en cours sur votre ligne visent à agrandir le point de branchement afin qu'il y ait une ligne fibre fonctionelle pour tous les locataires.
Nous surveillons l'avancée de votre dossier et nous reviendrons vers vous, ici même, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle - Myrielle_
Bonjour JL75019,
Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Récemment, nous avons reçu un retour positif concernant celle-ci.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h) afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange à votre domicile et ainsi de finaliser la réparation.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
MyrielleBonsoir,
Après redémarrage de ma box, je vous informe que mon problème n'est absolument pas résolu.
Un technicien s'est bien rendu dans ma résidence hier (à 11h30 alors que nous avions convenu d'un RDV à 13H) et aurait agit sur le réseau extérieur à mon habitation.
Je rappelle ici que j'ai déjà pris 3 RDVs qui n'ont pas été honorés par Orange, dans des plages horaires de 5h, j'ai posé des demi-journées de congés pour rien afin d'être présent.
Comble de l'histoire : je viens d'apprendre que Sosh m'a facturé 69€ pour le déplacement d'un technicien le 4 février 2022 à 18h58 : d'une part le RDV était fixé entre 13h et 18h, et d'autre part le technicien n'est jamais venu chez moi ni ne s'est manifesté. Je vous demande donc de me rembourser cette somme dans les plus bref délais.
Je peux être disponible demain 3 mars avant 13h mais pas avant 9h.
Cordialement,
JL
Bonjour
je suis disponible ce lundi entre 8h et 13h.
Je serai ensuite en déplacement pendant 8 jours.
cordialement
JL
Bonjour JL75019
Je suis navré, nous n'avons plus la possibilité de faire intervenir un technicien pour le moment. Les experts & équipes inter-opérateurs de votre secteur rencontrent des ralentissement de traitement. Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour cela.
Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque cette possibilité nous sera prochainement de nouveau offerte.Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée,
Nicolas
- _Sarah_
Bonjour JL75019
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Il est indiqué sur votre dossier que le service technique de votre secteur a essayé de vous contacter par message sur votre mobile afin de convenir avec vous d'un rendez-vous.
L'avez-vous reçu ?
Si oui je vous invite à convenir avec eux d'un rendez-vous pour retrouver vos services au plus vite 🙂
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah
Bonjour, j’ai reçu un sms me proposant de convenir d’un rdv, auquel j’ai répondu mais je n’ai pas de nouvelles depuis. Je suis toujours en attente d’une résolution. Je suis sidéré par l’absence de réaction de votre part.
JL
Bonjour,
je peux me rendre disponible mardi 29 après-midi.
Cordialement
JL
- zoe64
Merci pour ces informations.
Je vous confirme la prise de rendez-vous pour le mardi 29 mars entre 13h et 18h à votre domicile, avec un technicien Orange pour le rétablissement de votre ligne Fibre.
Nous restons à votre disposition.
Bonne fin de journée
Zoé
Bonjour,
Voilà deux mois que je n'ai pas de connexion internet rétablie : toujours rien.
Un technicien est passé le 29 mars. Il aurait "rebranché" un câble sur le tableau extérieur à mon appartement. La connexion n'avait pas l'air d'être retrouvée sur la Livebox mais le technicien m'a certifié que le problème venait de Sosh, d'un paramétrage erroné de ma Livebox, et il m'a conseillé de vous contacter à ce sujet.
J'ai appelé votre service client le 29. Après m'être presque fait accusé de ne pas avoir compris la source du problème - que je suis sensé comprendre dans les moindres détails techniques - la personne au téléphone m'a confirmé que le problème de connexion n'était pas résolu et que le technicien n'avait pas bien fait son travail, que nous devrions reprendre un nouveau rendez-vous avec un nouveau technicien, que vous m'appelleriez -au plus tard- sous 48h pour gérer le problème.
Depuis rien, cela fait une semaine.
Je vous prie de bien vouloir suspendre les ponctions automatiques de mon forfait internet avant que le problème ne soit résolu.
D'autre part je vous saurai gré de bien vouloir gérer en interne les problèmes évidents entre la société qui se déplace (quand elle se déplace) chez moi, et qui n'est pas en mesure de résoudre le problème.
Je rappelle que j'ai pris 5 demi-journées de repos pour être présent à mon domicile lors des rdv non honorés ou de ce dernier rdv inutile, plus les quantités d'heures importantes à vous écrire/appeler.
A ce stade - vous l'admettrez - c'est inadmissible.
JL
Bonjour
En réponse à votre message privé qui ne m’offre toujours pas de solution concrète :
Le boîtier fibre sur lequel la Livebox est branchée présente les voyants verts suivants : “alimentation”, “fibre”, “Livebox”.
Le voyant “Etat” est éteint.
Je suis disponible mardi 12 avril après 15h, ou samedi 16 après-midi pour une nouvelle intervention.
JL
