Discussion de forum
Pas de fibre depuis novembre 2023
Bonjour la communauté
J'arrive ici car les opérateurs du chat n'ont pas le pouvoir de m'aider, ni même de m'informer.
J'ai pris un premier forfait fibre chez un concurrent.
Après une première interventions d'un technicien, il m'a dit que la colonne réseau de l'immeuble était endommagée et que l'opérateur Orange en charge du réseau devait intervenir. Orange est passé après 2 semaines et la confirmation d'Orange que le problème était réglé. Le technicien est revenu pour constater que rien n'avait été fait. Re-demande d'intervention d'Orange. Un autre technicien passe après la "nouvelle" résolution du problème. Toujours rien de fait, le technicien me dit alors que si mon opérateur n'arrive à rien, il me faut une abonnement Sosh ou Orange, ça va nettement plus vite...
Bref, malgré un prix plus élevé et un débit un peu juste pour mes besoins, je prends un abonnement Sosh.
Intervention relativement rapide d'un technicien alors que j'ai bien précisé que ce n'était pas la peine d'intervenir, mais bon "c'est la procédure".
Donc le technicien regarde la colonne technique et me dit: je ne peux rien faire, il faut contacter Orange. Normal!
Orange intervient. Un nouveau technicien passe et me dit: je ne peux rien faire, le travail est complètement pourri. Effectivement, les fibres sortent de quelques cm du fourreau, impossible de faire une épissure correcte. J'insiste lourdement (déjà 5 mois sans la fibre avec un étudiant en informatique, c'est TRES compliqué). Ca marche mais le technicien me dit qu'il ne garantit rien, ça va casser dès que quelqu'un touchera à la colonne. Ca n'a pas raté, 2 jours après, plus de connexion.
Donc rebelote, technicien Orange, technicien Sosh, mais là c'est tout bon du premier coup. Seulement 2 jours plus tard, plus de connexion: écrasement de ligne!!!
L'écrasement, c'est probablement parce qu'il n'y a plus de lignes libres...
Et depuis, les tecnhiciens Sosh ne passent plus une fois sur 2, et quand ils passent, ils ne peuvent rien faire puisqu'il n'y a pas de ligne disponible. Orange dit qu'ils sont passé (enfin je suppose, je n'ai plus aucun RDV mais c'est ce que me dit Sosh). Cette partie là dur depuis janvier, à coup d'un RDV toutes les 1 à 2 semaines.
Et aujourd'hui, on vient de me dire que en fait, ce n'est pas Orange qui est l"opérateur réseau de l'immeuble. Dois-je rire ou pleurer?!?
Bref, je n'ai plus de congés, pas de fibre, les factures arrivent quand même avec des montants étranges, on me propose des Go pour un forfait mais la 4G ne passe pas dans l'appartement.
Que dois-je faire ?
Changer d'opérateur ? ça serait pareil, je suis arivé chez Sosh car un autre opérateur n'arrivait pas à faire bouger Orange.
Passer à l'ADSL ? Plus personne ne l'installe pour un immeuble fibré... De toute façon il faudrait tirer des lignes téléphoniques...
Porter plainte ?
Trouver un interlocuteur qui aide à la communication entre Orange (ou l'opérateur pour l'immeuble) et Sosh ?
Merci à toute personne pouvant m'aider...
NM
63 Réponses
- Astrid_H
Webconseiller
Bonjour NM12,
Je n'ai pas le retour de notre service technique concernant l'intervention planifiée ce jour. Les éléments de votre dossier indiquent qu'un rendez-vous jusqu'à votre domicile est nécessaire. Votre présence est donc nécessaire.
Si vous ne pouvez pas vous rendre disponible, une personne physiquement majeure peut vous représenter.
Je vous laisse vous organiser et recontacter notre service technique pour programmer le rendez-vous d'intervention.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.
Ady
- Ludovic__B
Bonjour NM12,
Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.
Je vois que vous avez pu valider un rendez-vous pour le 01/06, dans l'après-midi.Nous reviendrons vers vous, suite à cette intervention, afin de faire le point ensemble.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.Ludovic
Hello mes conseillers "préférés"!
Le technicien est bien passé!
Il a fait son boulot car il y avait enfin une ligne disponible! Comme d'habitude, il a pesté et il a du bricoler parce qu'elle était bien trop courte, il en a bavé et m'a dit que il ne fallait pas que quelqu'un tripote trop car ça pouvait casser... Bref j'ai déjà entendu ça.
Il a fait ses vérifications, m'a dit que le signal n'était vraiment pas bon mais qu'il n'y pouvait rien, puis il est parti rapidement car il était en retard sur sa prochaine intervention sans que j'ai le temps de tester.
Et bien sûr, la box dit que tout est OK mais je n'ai pas Internet!!! 😡😡😡
Pour info le diagnostique de la livebox sort "Le service Internet n'est pas autorisé. Contactez le service client au 3900.".
J'ai essayé d'appeler mais je n'ai jamais réussi à avoir quelqu'un, la communication coupe en moins de 5 minutes, le téléphone ne passant pas dans l'appartement...- stephrem85
Top Sosheur
- Ludovic__B
Bonjour NM12,
Je vous remercie pour votre retour suite à l'intervention du 01/06.
En effet, le technicien indique avoir localisé et réparé le défaut, cependant, je constate que votre Livebox n'est toujours pas reconnectée.
Au vu de l'information que vous donne la Livebox, je vous invite à contrôler vos identifiants de connexions, en passant par l'interface de configuration de celle-ci.Je viens de vous les envoyer par SMS, sur le 0610XXXX83.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Ludovic
Merci, mais je n'ai pas reçu le SMS...
Ca sera testé demain soir.
NM
Bien reçu, merci.
NM
- Ludovic__B
NM7,
Je vous rmercie pour votre confirmation.
N'hésitez pas à revenir vers nous, suite à la manipulation.
Ludovic - Ludovic__B
Bonjour NM12,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas de retour suite à la demande de vérification de vos identifiants de connexion.
Cependant, je constate que votre Livebox est reconnectée.
Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.Ludovic
Bonjour Ludovic
Oui, on a pu faire quelques tests hier soir, on a eu une connexion, puis la box a rebooté plusieurs fois mais on a du la laisser.
On reprend les tests maintenant.
Je vous tiens au courrant.
NM
Ca a l'air d'être bon, les débits ne sont pas parfaits mais vu l'atténuation, corrects.
Maintenant, j'espère que ça tiendra: toujours pas de lignes disponibles (Orange n'a enfin ajouté qu'une seule fibre montante?!?!?) donc encore une risque d'écrasement, et épissure faite sur une fibre très courte donc tendue. Le technicien m'a dit qu'il ne fallait pas que quelqu'un farfouille dans la colonne technique...
Je garde encore le forfait Orange quelques jours au cas ou! 😅
NMBonjour
Maintenant que je veux résilier, je m’aperçois qu'il y a des frais de résiliations de 50€. C'est un peu abusé, après les frais que cette "fourniture de service" m'a couté (avance d'argent sans service, frais de tansport, congès, temps perdu, ...)!
Le fait de ne pas avoir eu de service 90% du temps n'est pas un motif légitime de résiliation?!?
- Ludivine_L
Bonjour NM12 🤝,
Je comprends parfaitement votre ressenti 😕 .
Je vous retrouve en message privé, à tout de suite !
Ludivine 🌺 - Maryline_G
NM12 Bonjour,
J'ai pris le relais de ma collègue pour vous répondre.
Je comprends votre colère exprimée face à la situation rencontrée.
Je vous envoie un complément en privé que je vous invite à prendre connaissance.
MarylineBon, ça a remarché quelques heures et puis la box est de nouveau sans connexion...
Et à part ça, je ne peux pas résilier pour "non fonctionnement"!?!Je vais faire une belle pub pour les services de Sosh / Orange, et pour la résiliation que l'on doit payer même si n n'a pas de service.
Au passage, le médiateur des télécoms m'a dit que mon dossier n'est pas recevable comme je n'ai pas contacté le service client... Les échanges de mail et du chat ne comptent pas, il faut forcément des échanges par lettres recommandées et comme j'ai déjà résilié, il ne pourra pas être ressaisi sauf "évolution du dossier" (?!?). Sympa!
NM
