Discussion de forum
Portabilité qui n’a pas fonctionné depuis 3 mois, je suis prélevé mais je n’ai pas accès à ma ligne
Bonjour,
Je vis une situation de fou avec le service client Sosh. J’écris depuis un espace client différent de la ligne qui pose problème, car celui-ci est inaccessible (message d’erreur : « compte non disponible » lorsque j’essaye de me connecter à l’espace client du numéro en question.
Debut juin, j’ai demandé la portabilité de mon numéro qui était chez You Price vers un forfait à 9€99 chez Sosh. J’ai reçu une carte ESIM que je n’ai jamais pu activer, car cette dernière bug (message d’erreur lors de l’activation sur mon téléphone). Suite à ce problème, j’ai été rappelé par le service technique Sosh pour trouver une solution. Nous avons tout fait : tenter de réactiver la ESIM avec le QR code, en saisie manuelle avec l’adresse SMDP+, tenter de réinitialiser le téléphone pour activer la ESIM avec le QR code et par une saisie manuelle de l’adresse SMDP+, génération d’une ESIM temporaire, avec idem activation par différents moyens … rien n’a fonctionné. Au téléphone, la personne m’a donc invité à aller en boutique Orange pour demander une SIM physique. En boutique, on a refusé de m’éditer une SIM physique car on m’a indiqué que le délai de portabilité était dépassé. On m’a dit qu’il fallait me désabonner car la portabilité avait échoué (dans la mesure où mon numéro fonctionne toujours chez mon ancien opérateur), et qu’il fallait ensuite une fois désabonné refaire une probabilité depuis mon ancien opérateur. La boutique Orange voulait me refaire faire la portabilité chez eux bien sûr.
Le problème est que je ne peux pas me désabonner car comme indiqué en introduction je n’ai pas accès à mon espace client pour cette ligne.
Tous les mois, je suis prélevé à la fois par mon ancien opérateur (chez qui mon numéro fonctionne toujours) et chez Sosh (chez qui mon numéro n’a jamais fonctionné).
Le live chat ne trouve aucune solution, je repars chaque jour à zéro avec les conseillers que j’ai en ligne.
Je ne sais plus quoi faire. SVP, help …
Bonjour, le dédommagement sera visible sur votre prochaine facture, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Bonne journée.
Julien
69 Réponses
- Natt_B
Webconseiller
Bonsoir Bgte57,
Nous n'avons pas encore eu de retour concernant l'expertise proposée. Je ne saurai vous donner une date précise au risque de vous décevoir.
Nous reviendrons vers vous pour nous assurer de la bonne reception de votre carte Sim, de son activation et surtout de la portabilité de votre numéro.
Nous restons attentifs au suivi de votre dossier.
Encore merci pour votre patience et votre compréhension.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Natt_B
- Marine_V
Bonjour Bgte57,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.
J'attends ce soir un retour de votre part concernant la réception de votre carte SIM ainsi que l'activation de celle-ci.
Pour ce qui est de l'expertise je n'ai aucune visibilité ni de délais de traitement, j'en suis navrée.
Je ne peux que vous inviter à patienter.
Bel après-midi 🌞 à vous.
Marine🌵
- Patricia_P
Bonjour Bgte57,
Nous conservons votre dossier en suivi et espérons que vous receviez la carte SIM au plus vite.
PatriciaBonjour Patricia,
J'ai reçu ma carte SIM ce jour, bonne nouvelle :-).
Je ne peux cependant pas l'activer car le courrier décrivant les différentes étapes pour le faire demande :
- Soit de passer par l'espace client : pour rappel, cela m'est impossible car j'ai un message "Ce compte n'est pas disponible" lorsque je me connecte avec le numéro objet de la portabilité (le numéro temporaire n'est pas reconnu) ;
- Soit de passer par téléphone en utilisant le code confidentiel à 4 chiffres + numéro à 13 chiffres sous le code barre de la carte SIM : je ne peux pas accéder à ce code confidentiel car cela nécessite soit de le récupérer sur une facture (je n'ai accès à aucune de mes factures car les emails m'informant de leur mise à disposition m'invitent à me connecter à l'espace client, lequel n'est pas accessible, cf. supra) ; soit de créer un code confidentiel sur l'espace client (qui est de même inaccessible, cf. supra).
Que dois-je faire ? Pouvez-vous me transmettre une facture par message privé, ou bien mon code confidentiel ?
Le processus est kafkaïen ...
Par ailleurs, lorsque j'appelle le 0 800 100 740 pour procéder à l'activation, je ne peux même pas aller au stade où il faut fournir le code confidentiel. Comme indiqué dans le courrier, après avoir indiqué le numéro de téléphone concerné, j'indique le motif "Carte SIM" et le répondeur me donne alors le message suivant :
"Vous n'avez aucune option correspondant à cette demande"
J'ai toutes les raisons de penser que même avec mon code confidentiel, l'activation de la carte SIM ne sera pas possible.
Trouvez une solution SVP, je n'en peux plus j'ai passé au moins 15h à essayer de résoudre ce problème.
A noter : le problème d’activation aurait pu être anticipé car je précise depuis mon premier message sur ce fil de 4 pages que mon espace client sur le numéro sinistre est inaccessible …
Je viens de retenter un live chat pour obtenir une facture sur mon adresse email de contact (à défaut de pouvoir me connecter à mon espace client, problème que je signale depuis maintenant plusieurs mois), afin d'activer la SIM reçue par téléphone.
Rien à faire, on tourne en rond : la personne que j'ai au bout du livechat me dit d'appeler le 740 pour activer ma carte SIM, chose que je ne peux pas faire car j'ai pas le code confidentiel présent sur les factures auxquelles on ne me donne pas accès (quand bien même je paye tous les mois pour rien depuis plusieurs mois).
Ensuite, on me dit d'aller en boutique Orange, chose que j'ai déjà faite sans succès car on me dit qu'il faut résilier ma ligne Sosh pour prendre une ligne Orange (mais ce que je veux, c'est disposer du service pour lequel je paye).
Je vais devenir fou avec vous, cela fait plus de 3 mois que je paye pour rien, on n'avance pas, rien n'est anticipé ... vous m'envoyez une carte SIM en ne pensez même pas au fait que du fait de vos process, et compte tenu des problèmes d'accès à l'espace client que je signale depuis le début, je ne pourrai pas l'activer.
Je constitue ce WE un dossier avec mon assurance juridique pour vous coller un contentieux, j'ai l'impression qu'on se fout de moi ...
Je demanderai bien sûr tous les dédommagements nécessaires, à commencer par les journées entières passées sur le live chat ou le forum pour débloquer cette situation DE DINGUE.
Pour tous ceux qui envisagent d'aller chez Sosh, si toutefois vous passez par là*******.
[Edit : merci Bgte57 de respecter les Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Je viens d'essayer une autre solution pour contourner le problème ... Rattacher le compte du numéro sinistré pour lequel l'espace client n'est pas accessible à mon propre compte (celui depuis lequel je vous écris). L'idée étant de pouvoir récupérer une facture ensuite.
Encore une fois : c'est impossible car mon conjoint doit faire une procuration depuis son propre espace client, qui, je le répète, n'est pas et n'a jamais été accessible ... !
- stephrem85
Top Sosheur
Vous dites que votre conjoint n’a pas accès à son espace client ?
Non, je l'explique depuis le début : lorsque l'on tape son numéro de téléphone, le message "ce compte n'est pas disponible" apparait. Il semblerait (je finis par douter de tout), selon les dires d'un conseiller du live chat et de la boutique Orange qui a voulu me refourguer un de ses forfaits, que ce problème de connexion soit lié au problème de portabilité initial. C'est pourquoi j'écris depuis ce compte qui n'est pas associé à ce numéro sinistré : c'est le seul point d'entrée qu'il nous reste avec Sosh.
Je perds patience, car chaque fois que je pense avancer, je suis bloqué par un problème que le service client aurait pu anticiper mais ça n'a pas été fait. Je rappelle que l'on paye tous les mois, pour rien.
Je n'aurais d'autre solution que la voie contentieuse si je ne parviens pas à obtenir le service pour lequel on me prélève chaque mois. C'est une honte.
Merci pour votre aide stephrem85 , et mes excuses à la modération qui a repris un message. Mais, Sosh, comprenez que ce n’est pas normal de réserver un traitement aussi mauvais à vos clients : plus de 3 mois de paiements pour rien, pas de solution concrète apportée, chaque nouvelle idée de solution apporte un nouveau problème qui n’avait pas été anticipé … j’ai passé des journées entières avec vous pendant mes vacances pour essayer de trouver une solution. Je reprends le travail lundi, aurais beaucoup moins de temps pour me consacrer à tout ça … et toujours aucune solution. Je suis en colère, vraiment …
svp, aidez-moi à sortir de cet enfer administratif, concrètement
