Discussion de forum
coupures de synchro depuis 3 semaines
Bonjour,
Il y a des coupures de synchro depuis 3 semaines mais le service client tourne en boucle sur le dysfonctionnement et il n'y a aucune résolution du problème.
La box a été changée ainsi que tous les cables, j'ai reverifié les connectiques de a prise de téléphone qui est connectée sur le cable d'arrivée FT (la seule).
Les coupures sont très intermittentes la connection se stabilise pafois pendant une journée.
Le service client active le 'robot' à plusieurs reprises et fait patienter 48h ce qui fait chuter le débit de 25 mégas à 10 mégas. Il est vrai que la ligne se stabilise mais la cute de débit est tres importante.
SI quelqu'un du staff peut reprendre le dossier et m'aider à résoudre ce problème svp ?
MErci
Bonjour,
L'intervention du technicien, a été efficace car la ligne est redevenue stable avec un bon débit comme avant.
Etat de la ligne DSL
2.1Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLVDSL2.3Dernière synchronisation DSL5 février 2022, 13 h 30 m2.4Durée de la synchronisation DSL14 j 01 h 00 m 24 sDébit et marge au bruit
2.5Débit de synchronisation DSL montante1444 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante25022 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante6.4 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)32.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)2la fibre arrive dans 3 mois !
Merci
Bonne journée
20 Réponses
Bonjour duanrra
Merci pour vos coordonnées.
Je constate vos nombreuses coupures, un dérangement collectif a été détecté, une équipe Réseaux Structurants (qui intervient directement sur les équipements Orange, à l'extérieur de votre ligne) est en cours d'intervention.
J'ai sollicité nos équipes techniques afin de pouvoir vous communiquer une date de rétablissement.
Vous avez un entretien téléphonique de prévu avec un expert vendredi entre 17h et 18h.
Nous gardons le suivi de votre situation et reviendrons vers vous, ici-même, afin de faire le point au plus tard dans la fin de semaine.
Bonne journée.
Valentin
Bonsoir,
Merci pour votre analyse et votre retour. Je vous communiquerai ici la réponse donnée suite à l'entertiens téléphonique de demain.
Bonne soirée,
Arnaud
Bonsoir,
Le problème est résolu. l'expert qui m'a contacté n'etait pas informé de l'incident généralisé que vous avez évoqué ici. C'est une fois que je lui en ai parlé qu'il a retrouvé l'information. La fin de cet incident etait plannifié le 06/10 en fin d'apres midi.
Il a gentilement remis ma ligne sur le VDSL qui a gagné 0.5 mégas en upload.
Je soupconne un defaut de la carte DSLAM ... Avez vous cette info ?
Merci
Arnaud
Bonjour duanrra
Je vous confirme que le dérangement collectif impactant votre ligne a été résolu hier dans les alentours de 23h. Suite aux travaux effectués, je vous propose de tester vos services ce week-end et de nous faire un retour début de semaine prochaine.
Nous pourrons alors étudier votre dédommagement.Nous restons à votre disposition, pour toutes demandes complémentaires.
Bonne journée
Myrielle
Bonjour,
De nouveaux les coupures se manifestent de manières très aléatoires. Cela peut ce stabiliser pendant quelques jours et reapparaitre plus tard. Le DLM a desactivé le VDSL mais les coupures sont toujours présentes. Pouvez vous investiguer svp ?
Merci
Bonjour duanrra,
Je vous remercie du retour.
✔ Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Cependant, je constate que votre service est instable. Votre ligne a donc été placée sous DLM. Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit.
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :📌 Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
📌 Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
📌 Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
👉🏻 Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.
Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour,
Je vous laisse décider de la solution a apporté pour résoudre ces coupures intermittentes et cette chute de débit. Pour vous aider, sachez que la box est connectée sur la prise de téléphone qui elle est raccordée sur le cable téléphonique vevant de l'extérieur en souterrain.
Le débit est quand meme très bas pour du VDSL ! :
Etat de la ligne DSL
2.1Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLVDSL2.3Dernière synchronisation DSL27 janvier 2022, 19 h 51 m2.4Durée de la synchronisation DSL01 h 17 m 48 sDébit et marge au bruit
2.5Débit de synchronisation DSL montante868 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante11196 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante18.4 dBSelon les informations que vos collègues m'ont donné lors du précédent incident, il sagissait d'un dérangement collectif lié à un dysfonctionnement de la carte au central téléphonique....
Merci d'avance pour vos réponses et vos actions;
Arnaud
Bonjour duanrra,
Je vous remercie pour votre retour et pour ces informations complètes.
🔧 Au vu de celles-ci et de nos différents tests réalisés à distance, l'intervention d'un technicien sur place est, à ce jour, la solution la plus adaptée.
De ce fait, le technicien pourra vérifier ,sur le terrain, l'ensemble de la ligne de bout en bout. Et au besoin, effectuer les réparations/modifications nécessaires à la stabilité de votre connexion.
📌 Si cette solution vous convient, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).:Attention: La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8J'attends votre retour et reste à votre disposition.
Loane
Bonsoir,
Si le technicien souhaite intervenir à mon domicile ce sera tous les samedis de 13h à 18h.
Dans l'attente de votre confirmation,
Arnaud
Bonsoir,
Très bien, c'est noté pour ce samedi après midi.
Bonne soirée
Arnaud
Bonjour,
J'ai reçu un SMS indiquant que le dysfonctionnement a été corrigé et que l'intervention n'est plus necessaire. Je constate bien que la ligne est stable depuis 24h mais le débit est toujours bas avec des marges au bruit hautes.
Quel était le dysfonctionnement svp ?
Merci
Arnaud
Bonjour duanrra,
📲 Ce SMS est envoyé de manière automatique (le "robot" ayant constaté que votre ligne est stable depuis la prise de rendez-vous).
Le dysfonctionnement ne semble pas pleinement résolu.
De ce fait, et si vous le souhaitez toujours, je vous conseille de maintenir l'intervention de demain, le 05 février.
Pour cela, comme indiqué dans le sms, il est nécessaire de répondre "RDV" afin de maintenir celui-ci.
Nous restons à votre disposition.
Loane
Bonjour duanrra,
Comme convenu, je reviens vers vous suite à l'intervention de technicien ayant eu lieu samedi, le 5 février.
🔧 Dans son compte-rendu, le technicien nous indique qu'il a procédé à des modifications au niveau du branchement extérieur de votre ligne.
Avez-vous constaté une amélioration depuis ?
En parallèle, je vous propose de revenir vers vous, ici même, d'ici quelques jours afin d'avoir du recul et de faire un point ensemble concernant la stabilité de votre ligne.
Est-ce que cela vous convient?
Je reste à votre disposition.
Loane
Bonjour,
Le technicient m'a bien indiqué de tester pendant une 15aines de jours. Pour l'instant ma cnx semble fonctionner de maniere optimale.
Laissons encores quelques jours poiur valider le rétablissement.
voici les valeurs de ligne mesurée par la box depuis l'intervention et le reboot de la box :
Etat de la ligne DSL
2.1Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLVDSL2.3Dernière synchronisation DSL5 février 2022, 13 h 30 m2.4Durée de la synchronisation DSL01 j 23 h 31 m 16 sDébit et marge au bruit
2.5Débit de synchronisation DSL montante1444 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante25022 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante6.3 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)02.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
Je vous remercie pour votre message en retour.
Nous allons être et rester positifs. Je reviens vers vous sous 10 jours comme conseillé par notre technicien et je reste disponible sur La Communauté d'Orange.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Inès
Bonjour,
L'intervention du technicien, a été efficace car la ligne est redevenue stable avec un bon débit comme avant.
Etat de la ligne DSL
2.1Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLVDSL2.3Dernière synchronisation DSL5 février 2022, 13 h 30 m2.4Durée de la synchronisation DSL14 j 01 h 00 m 24 sDébit et marge au bruit
2.5Débit de synchronisation DSL montante1444 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante25022 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante6.4 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)32.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)2la fibre arrive dans 3 mois !
Merci
Bonne journée
