Discussion de forum
Portabilité non effectuée
Bonjour,
La portabilité de mon numéro de Bouygues vers Sosh devait se faire aujourd'hui. Ma carte SIM a bien été activée et je suis maintenant inscrit sur le réseau Orange. La carte SIM Bouygues est désactivée (testée à l'instant). Cepandant, aucun service ne fonctionne : ni appel, ni sms, ni donnée.
Conclusion : le service Bouygues est terminé mais le service Sosh n'a pas pris le relais !
Quelle solution apporter à cette défaillance ? Cette situation m'a très handicapante pour raison pro
Bien à vous
Bonjour à tous,
Après nouvelle essai de l'activation de la carte SIM, tout est revenu en ordre et est fonctionnel.
Merci à vous pour vos réponses
MM
Bonjour Laurent1981 , Ruzhen et @Johann 67
Suite à un dysfonctionnement les portabilités ayant été programmées hier n'ont pas pu se faire.
Nos équipes mettent tout en œuvre afin de les reprogrammer dès que possible.
Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter.
Je regrette sincèrement cette situation et je m'excuse pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.
195 Réponses
Pas aussi sur que vous concernant le geste commercial...Pour les avoir contactés, la réponse a été de me dire qu'il me fournissaient textuellement une ligne 100% fonctionnelle! En occultant complètement le fait de ne pas remplir le contrat qui était de garder mon numéro actuel, se dedouanent d'un problème technique qui concerne semble t'il tous les opérateurs.
Je crois pas qu il faut s'attendre à un dédommagement quelconque.
Peut être aurions nous interet à multiplier les messages sur tous les supports possibles pour éviter à d'autres de s aventurer chez cet opérateur qui ne respecte pas ses engagements ?
Bonjour, cela fait 3 jours maintenant que ma portabilité aurait du être effectuée (jeudi 30.09.21 entre 11h et 15h). J'ai suivi toutes les instructions: activé ma carte sim avant la portabite, allumer, éteindre aux moins 20 fois mon portable. J'ai contacté les conseillers plusieurs fois par chat (interminable attente ) pour me dire qu'il ya un problème général et que tout sera résolu ce jour!!) Or, aujourd'hui, après avoir eteint et allumé encore et encore, je suis tjs avec mon numéro provisoire, et j'ai besoin de mon ancien numéro pour repondre à mes clients!!! Je regrette déjà être ma souscription chez Sosh, petite économie, grosse dépense!!!...quelqu'un du service technique peut il faire le nécessaire svp? Merci par avance de votre réponse.
Je suis dans le même cas, la portabilité devait être le 30/09/21 entre 15h et 19h. C'est une catastrophe également pour moi car pour tous mes comptes en double authentification avec code sms sur le téléphone sont avec mon ancien numéro. Je suis bloquée !! Je ne suis pas prêt de faire de la bonne pub pour Sosh car depuis 3 jours les différents conseillers par tchat me disent de patienter et que ça va être résolu rapidement. C'est une honte !
Bonjour.
La Portabilité de mon ancien numéro n'a toujours pas été effectué, malgré l'activation de la carte Soch. Portabilité du numéro initialement prévue le 02/10 entre 11h à 15h.
Bonsoir,
Voyez les autres fils, de nombreux clients sont dans votre cas.
Personne n'a de précision sur le délai de résolution du problème technique.
Ce sera certainement éclairci en début de semaine...
Bonjour je suis dans le même cas que vous sachant que ma portabilité devait avoir lieu le 1er octobre, et toujours rien jusqu'à aujourd'hui !!! Quel bel accueil Sosh !
Bonjour,
Suite à un nouveau forfait chez sosh au 1er octobre, à ce jour j'ai toujours le numéro provisoire en cours et mon ancien numéro de téléphone n'est toujours pas disponible.
Un conseiller sosh m'a dis qu' il y avais ru un gros bug pour tous les clients du 1er octobre.
Je voudrais savoir quand allons nous récupérer nos numéro de téléphone de nos anciens forfaits.
Merci.
Bonsoir,
Pour l'instant, personne ne sait.
Plus de nouvelles certainement en début de semaine.
Bonjour, je me permets de vous contacter car j'ai de gros problèmes de portabilité de numéro. J'ai demandé la portabilité de mon numéro. Or celle ci devrait être effective depuis 3 jours mais je suis toujours sur numéro temporaire.
Et ce malgré avoir remonté le problème 2 fois par tchat.
Comme si on m'avait activé le numéro temporaire.
Pourriez vous m'aider car je loupe tous mes appels et SMS entre temps. Je vais finir par très rapidement résilier.
Bonjour,
Merci de lire les autres fils de discussion sur le même sujet...
Bonjour
Commande faite il y a 10 jours
Portabilité normalement effective le 1er entre 11h et 15h
Mais toujours rien aujourd'hui le 4 octobre
Service client par tchat me mène en bateau.
Pour info mon mari a fait la même démarche et pour lui aucun soucis.portabilite faite le 1er octobre.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Un technicien Sosh peut être ? j'ai impérativement besoin pour ma santé de mon tél actif
Merci
Bonjour, même problème pour moi, ça devait être fait vendredi entre 11h et 15h, et samedi matin à 8 heures, par le tchat, le conseiller, loin de trouver ça anormal et de s'excuser, il me dit qu'il lance la portabilité, qui sera effective sous 72 heures. Je lui dis que ma ligne initiale a été coupée, et il me dit qu'il fait le nécessaire pour que ce soit fait avant la fin de la journée. Habitué aux mensonges des hotline, je lui dit que j'espère que c'est vrai, et il me demande "Vous doutez des informations communiquées ?". Bref, mensonge, comme toujours, pour se débarrasser du client, et en attendant, mon numéro est injoignable depuis vendredi midi, sosh ne respecte pas ses engagements contractuels, et la hotline ment sans srupule.
J'en suis à au moins mon 5ème opérateur, et chez tous les autres, y compris les petits mvno type Prixtel ou Cdiscount Mobile, la portabilité est instantanée.
J'espère que ça va être vite réglé, j'ai besoin de mon numéro, c'est vraiment honteux...
Re Bonjour,
Alors suite des évènements... j'ai l'impression d'être dans la 4ème dimension !.... J'ai contacté le tchat... Ils n'ont pas de date à me communiquer... Juste un incident sur la portabilité !
J'ai contacté *** le Directeur de la relation client digitale Orange et Sosh .... idem... enfin il a transmis à une cellule expert mon problème mais pas de vraie réponse....
J'ai évidemment insisté sur le fait qu'il est hallucinant d'avoir une telle réponse en 2021 ... mais apparemment il n'y a que moi que cela choque... Donc à part attendre....
Ah si Mr *** m'a tout de même dit que si l'on n'est pas satisfait on peut contacter le médiateur Sosh Orange.... ***
J'ai tenté la demande de geste commercial mais là encore... pas de réponse pour le moment.... mais je ne lâcherais pas le morceau !
Y'aurait il par ici quelqu'un de la cellule expert qui puisse m'expliquer clairement et techniquement parlant ce qu'est un incident sur la portabilité ???????
Merci
Bonne journée
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour,
Je suis dans la même situation. La portabilité devait intervenir le 02 octobre en 11 h et 15h. Mon ancien numéro est désormais désactivé et la portabilité n'a pas eu lieu. Impossible d'échanger de vive voix avec un conseiller et mes demandes via le chat reste sans retour...
Bonjour
Est-ce que il y'a un numéro de téléphone pour joindre un conseiller Sosh, car le tchat me fait tourner en rond avec ce problème de portabilité et il 'y a pas de réponse précise
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Il y a une anomalie collective sur la portabilité du numéro depuis ce week-end. Ca sera résolu pour tous les clients affectés en même temps.
Bonjour,
j'ai le même souci... Sur le tchat, on se croirait au moyen âge avec des réponses hallucinantes .... J'ai quand même indiqué au conseiller qu'on était en 2021 pour qu'il fasse remonter l'information !
J'ai par ailleurs contacté *** directeur de la relation client digitale Sosh et Orange... mais même chose ... il fait remonter à la cellule Expert (soit dit en passant j'adore le nom... Expert... on aurait presque l'impression d'avoir à faire à des vrais techniciens !)
Sinon il y a aussi le médiateur : ************
Bon courage à vous tous également !
[EDIT : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]
Bonjour ,
suite à un soucis avec mon ancien Pseudo (Largo93), et ne pouvant plus y acceder, je re-ouvre mon post.
Je viens recemment de souscrire à une offre SOSH mobile avec portabilité de mon ancien numéro.
La carte SIM a été activé à reception de celle-ci et la portabilité devait être effectué le 30/09/2021 entre 15h et 19h.
Ce matin, toujours pas de portabilité.
Lorsque l'on m'appelle sur mon ancien numéro, cela indique qu'il n'est plus attribué.
Quel est le problème ?
Plus personnes ne peut me joindre, cela devient trsè urgent.
Merci.
- ziv
Bonjour,
Il y a une anomalie collective sur la portabilité du numéro depuis ce week-end. Ca sera résolu pour tous les clients affectés en même temps.
Bonjour
Commande faite il y a quinzaine de jours
La portabilité de mon numéro aurait du normalement être effectuée le 30/09/2021 entre 11h et 15h.
Hors nous sommes aujourd'hui le 4 octobre et c'est toujours mon numéro temporaire qui est en place, impossible de me joindre avec mon numéro historique sans parler des authentifications pour les paiements qui ne fonctionne plus etc ... une véritable galère!
J'ai contacté le service client qui me fait des phrases toutes faites et du blabla à n'en plus finir, bref aucune aide de ce côté la, la communication c'est pas vraiment leurs fort apparemment.
"Je suis passé chez Sosh" mais je commence vraiment à le regretter !Quelqu'un peut-il m'aider car c'est vraiment ennuyant et problématique ?
- Christian_b
Bonjour Dcx
Un incident a généré un souci dans la gestion des portabilités. Cet incident a été identifié et est en cours de résolution. Un peu de patience et tout devrait rentrer dans l'ordre rapidement.
Tu devrais en principe, recevoir un SMS indiquant la nouvelle date de portabilité.
n'hesitez pas à eteindre et rallumer votre téléhpone, j'ai eu le même soucis et ça vient d'être résolu.
Bonjour Mau-Z
Je suis ravi d'apprendre que vous avez pu récupérer votre numéro, nos équipes font leur maximum pour que cette difficulté technique soit réglée au plus vite pour l'ensemble des clients impactés.
Je reste à votre écoute pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente journée.Simon
Bonsoir,
La portabilité de mon numéro de SFR vers Sosh devait se faire, le 04/10/2021. La carte SIM SFR est désactivée (testée à l'instant). Cepandant, aucun service ne fonctionne : ni appel, ni sms, ni donnée. Impossible d'activer ma carte SIM...
Conclusion : le service SFR est terminé mais le service Sosh n'a pas pris le relais !
En vous remerciant par avance
- chantoine
Bonsoir,
Comme précisé dans le livret et les courriels, l'activation doit se faire avant la date de la portabilité. Le jour même, ça coince.
