Discussion de forum
Portabilité du 27/01, du 28/01 et du 29/01 non effectuée
Bonjour,
La portabilité de mon ancien numéro aurait dû être effectuée cet après midi mais ne l'a pas été.
Que faire ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonjour à tous,
Le 27 janvier, Orange a rencontré un incident technique qui a empêché les portabilités entrantes et sortantes des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs. Les équipes techniques ont immédiatement été mobilisées pour identifier le problème et rétablir le service. Les correctifs ont été mis en œuvre. Depuis le 30 janvier, le système est nominal pour les clients* souhaitant lancer une portabilité.
Cet incident a pu générer un retard de traitement pour les portabilités demandées avant le 30 janvier. Le rattrapage progressif de ces opérations est toujours en cours. A ce jour, la majorité des clients a retrouvé l'usage de son mobile. Les équipes d'Orange restent mobilisées pour traiter les cas restants.
Orange vous prie d'accepter toutes ses excuses pour les désagréments. Pour les clients ayant encore des difficultés, soyez assurés que votre portabilité sera finalisée au plus tôt et que vous conserverez bien votre numéro.
Dans l'attente, nous vous conseillons de redémarrer votre mobile.
Orange reste à votre disposition.
* clients grand public, entreprise, et, depuis le 31, pour les MVNOs.
149 Réponses
La nouvelle carte sim est bien activée car je peux appeler et recevoir des appels sur le numéro provisoire.
Mais quand on m'appelle sur mon numéro à porter, on tombe sur la messagerie.
J'ai contacté le support client hier soir, une note a été faite et on devrait reprendre contact avec moi aujourd'hui.
Même problème. La portabilité aurait du être effective aujourd'hui entre 11h et 15h comme annoncé. Ca n'est toujours pas le cas ! La carte sim est bien activée. Le service client par chat est aux fraises complet !!! Je suis vraiment très agacé ! Belle première expérience chez SOSH !!!
rolandKTop Sosheur
Bonjour Chrislegal84
Si votre ancienne sim ne fonctionne plus et que vous n'arrivez pas à passer un appel avec la Sosh, vous n'avez pas activée la sim a réception comme inscrit dans le livret de bienvenue.
Pareil pour moi, je viens de tout revérifier, le service 740 dit ne pas pouvoir faire aboutir ma demande ??? je ne sais pas si la sim est activée, je n'ai plus mon numero depuis 5 jours. Le compte client est créé avec le numero provisoire, j'ai l'impression que je ne reverrai jamais le mien ? L'assistance DJINGO est totalement INUTILE. On m'avait pourtant prévenue que sosh n'ayant pas d'assistance HUMAINE, et que le moindre souci serait une montagne !! Ben ça y est !
C'est bien ma hantise, de perdre mon numéro de portable ! C'est inenvisageable ! Si on continue de me balader chez SOSH, je résilierai ce nouveau forfait et retour à la case départ chez mon ancien operateur...
Bonsoir, ca serait bien d'arrêter de prendre les gens pour des demeurés. L'activation de la ligne a bien été faite la semaine dernière à la réception de la carte sim. Cela est même mentionné sur mon espace client.
- rolandK
Arrivez vous a passer et recevoir des appels avec la sim de votre ancien opérateur ?
Non, mon ancienne carte SIM ne fonctionne plus.
Bonjour. J'ai souscrit mi décembre un forfait Sosh avec portabilité du numéro. J'ai activé trop tôt la carte sim Sosh car je pensais que la portabilité se ferais le 27/12/2024 mais la date été le 27/01/2025. Bref utilisation du numéro temporaire pour 1 mois.
Arrive la date de portabilité soit ce jour confirmation par SMS que la portabilité sera réalisée entre 15h et 19h.
J'éteins et rallume mon téléphone a plusieurs reprises seulement ma portabilité n'est toujours pas faîte.
Impossible de joindre le service client et le bot n'est d aucune utilité.
Quen est il?
- stephrem85
Bonjour Coralie3112
la ligne chez votre ancien opérateur fonctionne toujours ?
Il semble que la résiliation de la ligne chez l ancien opérateur soit prévu ce jour le 27/01.
- stephrem85
Donc elle ne fonctionne plus?
la portabilité a peut être du retard. Ça devrait rentrer dans l’ordre demain.
bonsoir. pour la première fois depuis que je fais des portabilités (plusieurs années) hé bien ,cette portabilité ne fonctionne pas. pire le numéro est désactivé. sachant que la portabilité devait intervenir ce jour entre 15h et 19h. il est 22h et toujours rien. je fais quoi?? j'attends sagement sans pouvoir utilisé mon numéro. j'appelle un hypothétique service client?
- stephrem85
Bonjour jothefrite
donc votre numéro ne fonctionne plus chez votre ancien opérateur mais n’a pas été porté chez Sosh ?
oui ,je tombe sur un bip bip incessant.
- rolandK
Bonjour jothefrite
Si la sim Sosh fonctionne, la portabilite a du retard.
Faites un arrêt /marche demain de votre mobile de temps en temps.
oui ,la 4g fonctionne. du coup j'ai supprimé l'esim de l'ancien opérateur. je ne sais pas si c'etait bien ou pas ,en tout cas c'est fait. il ne reste que l'esim orange.
je me joint au club des portabilités foirées . décidement ce 27 janvier est maudit. et bien-sur sim bien activée comme il faut.
Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait sosh en respectant parfaitement la procédure de portabilité pour garder mon numéro de téléphone.
- J'envoyé le ROI fourni par mon ancien opérateur début Janvier et en demandant spécifiquement la portabilité de ma ligne lors de mon inscription chez sosh.
- Ma portabilité était prévu le 27/01 dans l'après-midi.
- J'ai bien reçu la carte sime Sosh et je l'ai activé quelques jours avant la portabilité prévue. Elle fonctionne correctement.
Nous sommes le 28/01 et malgré plusieurs redémarrages de mon téléphone depuis hier après-midi, la ligne chez mon ancien opérateur est coupée, ma ligne provisoire sosh fonctionne toujours mais la portabilité n'est pas effectuée sur ma carte sim sosh,
J'ai contacté le chat hier qui ne comprenait pas le problème pourtant simple et n'a pas réussi à m'aider.
Un webconseiller peut-il reprendre le dossier et terminer ma portabilité?
Merci d'avance.
- stephrem85
Bonjour Sissi9293
Il se peut que la portabilité ai pris du retard.
Elle devrait se faire aujourd’hui. bonjour, je suis dans le même cas que vous. je n'accepte pas la réponse qui vous a été donnée par le top contributeur. en fait les mots ont un sens. la portabilité n'a pas de retard à prendre. soit elle se fait soit elle ne se fait dans le temps imparti ,soit elle se fait en dehors de ce temps . Dans ce cas ce, n'est pas "un retard " ,mais un dysfonctionnement. et donc sosh devra dédommagé ses clients.
Bonjour,
J'ai activé ma nouvelle carte SIM dimanche 26/01, la portabilité étant prévue lundi 27/01 entre 11h00 et 15h00. Le numéro provisoire fonctionne, mais la portabilité vers mon ancien numéro ne s'est toujours pas faite ce mardi matin.
Est ce normal ?
Merci de votre aide.
Bonjour,
J'ai souscris au forfait Sosh avec une eSim. Mon ancien opérateur est Bouygues. Je suis sur iPhone 15 Pro Max.
J'ai demandé la portabilité de mon ancien numéro de Bouygues.
J'ai activé l'eSim au moyen du QR code ainsi que le numéro confidentiel du SMS.
La portabilité devait être effectuée hier 27.01.2025 entre 15h et 19h.
Aujourd'hui, la portabilité ne s'est toujours pas effectuée. Je suis injoignable à mon ancien numéro.
Le numéro temporaire attribué par Sosh apparait comme numéro officiel sur mon espace client, factures et est obligatoire à utiliser pour se connecter.
Quand vais-je pouvoir utiliser mon ancien numéro avec Sosh?
Cordialement, Lili0331
Hélas comme vous, bien résumé !
bonjour. hélas nous avons affaire à un opérateur lowcosat ,qui visiblement ne se préoccupe pas trop de ses clients (hormis le prélevevement bancaire,bien entendu). alors ,il s’avère que toutes les portabilités du 27 ont étés décalées de 24h (selon les dires du service client) . il a fallu que j’intervienne ,car jamais ils ne m’aurait averti de ce problème ,sachant qu'un numéro inactif peut être sources de nombreux désagréments. je suis dégouté par sosh ET JE VAIS LE FAIRE SAVOIR
