Frais de déconstruction internet

[Cel26780]

Bonjour,

Je viens de regarder ma dernière facture Sosh et on m'a prélevé 50e de frais de deconstruction internet.

J'avais une offre Livebox+mobile jusqu'au 9 décembre 2019 car depuis j'ai emménagé chez mon copain (qui est chez Orange au passage) donc plus besoin de connexion internet. J'ai résilié la partie Livebox tout en gardant mon forfait mobile chez Sosh.

Quand j'ai fait ma demande de résiliation via le echat le conseiller m'a bien écrit qu'il y aurait aucun frais de ma part et là 50e de prélevé.

Pourriez vous me dire si c'est normal ou pas???

Je vous remercie

Céline

[ziv]

Bonjour,

Le conseiller a dit dans les cadre ces frais ne sont pas dûs ? Car 50€, c'est bien ce qui est prévu en cas de résiliation de l'offre fixe. 

[Cel26780]

Bonjour, 

Merci pour votre réponse. Cela fait plusieurs fois que je tape une réponse mais elle n'apparaît pas.

J'ai contacté 2 fois l'echat pour ma demande de résiliation internet car la 1ere fois n'avait pas été prise en compte.

Et à aucun moment les conseillers ne m'ont parlé de frais de déconstruction seulement que je n'aurai aucun frais pour le renvoi du matériel.

Il serai sympa de le signaler à leurs clients afin que ces derniers n'aient pas une surprise sur leur facture.

[caltiti]

Bonjour,

Nous avons le même problème. Le conseiller que nous avons eu en ligne, ne nous a pas parler de frais de deconstruction.

[ziv]

Pour rappel, c'est dans la fiche tarifaire, normalement lue et approuvée à la souscription.