Message d'erreur pour changer de forfait

[luciehh]

Bonjour à tous, 

Je suis actuellement sur un forfait 19.99€ chez Sosh, avec 20 Go de data. Je voudrais passer au forfait supérieur (50 Go à 24.99€), seulement, lorsque je clique sur "changer mon forfait", je tombe sur un message d'erreur m'indiquant que ma demande n'a pas pu être finalisée. Le site me renvoie ensuite sur la page FAQ / aide en ligne. Je ne parviens pas à accéder au e-chat, et étant actuellement à l'étranger, je ne peux pas appeler de conseiller...

Si l'un d'entre vous a un conseil ou une idée, j'en serais ravie... 

[Bruno_R]

Bonjour @luciehh,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.