consommation Hors Forfait

[cyberbel]

Bonsoir,

Mon forfait Sosh a démarré le 11/12. J'ai déjà sur mon suivi conso 11,89€ de consommations hors forfait alors que rien ne le justifie. Merci de faire le nécessaire pour que cette erreur soit corrigéé.

[FatimaB]

Bonjour,

Pourriez-vous me communiquer par MP votre nom, prénom et numéro de mobile afin que je puisse vérifier votre dossier.

F@tima

[cyberbel]

Bonjour,

Merci de vote réponse. Comment vous répondre par MP?

[Luron]

Tu cliques sur le pseudo et puis dans la page du profil du pseudo tu regardes en haut à droite.

[cyberbel]

Merci beaucoup! J'avais fini par trouver mais la réponse fut plus que rapide!

[FatimaB · Accepted solution]

@cyberbel,

Il s'agit d'un dysfonctionnement national qui a bien été pris en compte par nos experts. Des connexions data ont été décomptées en hors forfait.

Je vous rassure, je prend en charge votre dossier et le fais remonter à notre expertise technique.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations supplémentaires.

Bonne journée.

F@tima

[cyberbel]

Merci F@tima

[cyberbel]

F@tima,

La facture du mois de janvier est disponible et la consommation hors forfait est incluse. La consommation a été enregistré au passage vers le forfait sosh alors que lorque on m'a contactée on m'a expliquée que le changement de forfait se faisait automatiquement et que je n'avais rien à faire. Il ne me semble pas juste de payer ces consommations.

[ilies]

bonjour,j'ai eu mon forfait le 23/01 ej j'ai deja un hors forfait de 3.13euros . pouvez vous arangez sa ?

merci d'avance

[cathy8960000]

forafait sosh 2h00  sur un imphone 3gs tout est désativé et accroché vous tous vous allez tombé pour 55 de session 27 euros et 50 ct j'ai 5 session une de 18 secondes pour 9 euros une de 17 secondes pour 8euros 50ct dans une semaine je serais a 1000 euros faite quelque chose svp