Bonjour,
Suite à un déménagement et une "période de gel de la commercialisation fibre" dans mon secteur en attendant intervention du gestionnaire fibre de la région, j'ai finalement décidé de reprendre une offre sosh, pas mécontent des services hormis la résiliation nécessaire dû au manque de solution proposé durant cette période de gel.
J'ai commandé une ligne fibre le 26/03, j'ai reçu la box le 30/03, et l'activation aurait dû être faite le 05/04, soit 11 jours après la commande. Celle ci est toujours en "activation en cours" hors après 2 échanges par chat, où on me dit et redit la même chose (branchement/reset/ligne pourtant activé....), j'ai même attendu une réponse d'un conseiller par chat qui me dit "Je vérifie.." et je n'ai pas eu de réponse jusqu'à reprise par un autre conseiller, je ré explique la situation pour qu'on me réponde : "Je comprends". C'est une blague ? Je patiente plus d'une heure pour des vérifications imaginaires, je débranche et rebranche en boucle à la demande du conseiller, pour ne plus avoir de réponse, et que le suivant me dise "je comprends", quel perte de temps sans apporté de solution ou même de réponse clair.
Donc vue que ma ligne est noté "en cours d'activation" partout dans mon espace client et que celle ci aurait dû l'être depuis déjà 3 jours, je demande à ce qu'un technicien compétent intervienne svp.
PS:
1-Le lien dans le sms pour prendre rdv avec un technicien pour l'installation ne fonctionne pas !
2-le QR code s'affichant à l'écran durant l'installation n'est pas reconnu par l'app orange et moi ou sosh
(le seul QR qui fonctionne est celui qui redirige vers le tutoriel d'installation)
3-l'app d'installation me dit de brancher sur la sortie rouge du PTO (réf en V) / sortie jaune (ref en F ou A), après vérif dans l'armoire de immeuble, mon cable fibre à un scotch jaune, contrairement à d'autre qui on un scotch rouge... c'est un détail mais dans les 2 cas (prise rouge et jaune du PTO), la livebox n'arrive pas a capter internet. (de même pour prise bleu et verte mais il me semble que ce sont pour les autres opérateurs donc normal.)
4-Rappel, la ligne active précédente avant la résiliation pendant le gel, et qui était 100% fonctionnelle jusqu'à la mi janvier, était une ligne orange.
J'attends l'activation de ma ligne au plus vite SVP, peu importe comment ou pourquoi, faite le nécessaire et pas juste du blabla par chat SVP.
Cordialement.
