Sosh vers Coup de Pouce Fibre

[toinou77]

Hello,

Je viens de souscrire chez sosh avec un rdv d'installation prévu mi-avril. Néanmoins, je suis éligible à l'offre Coup de Pouce et on m'a indiqué qu'il fallait mieux souscrire chez Sosh afin d'éviter le délai de 1 mois incompressible pour l'activation des services.

Est-il possible de m'indiquer la procédure, si en même temps que l'offre Sosh est en cours d'activation, on peut en parallèle activer une offre Coup de Pouce (ou s'il faut attendre le rendez-vous d'installation). Il y aura-t-il un changement de matériel ? Il y aura-t-il des frais à prévoir ? 

[stephrem85]

Bonjour @toinou77 

vous n’auriez pas du faire ça mais souscrire directement à l’offre coup de pouce. 

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @toinou77,

Comme vous l'avez constaté, l'offre Coup de Pouce est soumise à des conditions de ressources. Il faut justifier d'un quotient familial CAF ou MSA inférieur ou égal à 700€, ou être bénéficiaire de l'ASPA.

Vous pouvez basculer de votre Boîte Sosh Fibre vers l'offre Coup de Pouce Fibre.

Pour cela, je vous invite à rassembler ces pièces justificatives à présenter en boutique ou à envoyer par courrier avec la fiche d'information :

• Une attestation CAF/MSA avec le quotient familial ou une attestation ASPA (datant de moins de 2 mois)
• Un relevé d'identité bancaire
• Une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité, passeport, carte de séjour ou carte de résident)
• Un justificatif de domicile

Pour vous accompagner au mieux ici, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️ :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

[Anthony_do]

Bonjour @toinou77 , 

Je prends la suite de Safia et vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai la possibilité d'initier la commande de l'offre Coup de Pouce. Cette dernière sera mise en attente de l'activation des services et de la réception des documents qui vous seront demandés. 
Le matériel ne change pas.
Souhaitez-vous que j'initie le changement ? 

Anthony

[toinou77]

Bonjour,

Oui bien sûr  ! Pouvez vous m'indiquer comment cela se fait sans interruption de service ?

également comme demandé, est il possible de mettre une livebox 4 ? 

[Anthony_do]

@toinou77 , 

Votre commande ayant été lancée sur la base d'une offre Sosh, vos services seront activés tout à fait normalement et vous serez facturé par Sosh le temps que la formule Coup de Pouce soit validée. 
Cela n'occasionne pas de coupure de service. 
Il ne sera pas possible de passer sur la Livebox 4. 
Puis-je la lancer ? 

Anthony

[toinou77]

Bonjour,

Est il possible malgré tout de prévoir une livebox 5 svp ?

Oui vous pouvez lancer la procédure. Si je comprends bien, cela se fera automatiquement, j’aurais juste besoin daller en boutique ?

[Anthony_do]

@toinou77 , 

Si nous le faisons ensemble, les justificatifs seront à envoyer par courrier lorsque vous recevrez le mail qui en fera mention. 
Souhaitez-vous que l'on poursuive ? 

Anthony

[toinou77]

Oui très bien

[Maryline_G]

Bonjour @toinou77 

Je suis Maryline et je prends la suite de notre échange. 

Je constate que vous aviez déjà initié une première commande le 31/03 vers l'offre coup de Pouce qui est en cours de reprise par notre service de la gestion afin de vous faire parvenir la demande des pièces justificatives à fournir.

Or vous avez, 3 jours après, demandé une nouvelle souscription pour la boite Sosh, puis le lendemain à nouveau l'offre Coup de Pouce qui a aussitôt été annulée car doublon de la première commande. 

Au regard de ces commandes consécutives et afin d'éviter toute anomalie dans la gestion de votre dossier, je vous conseille de patienter désormais que la commande sur la Série Sosh aboutisse, soit le 17/04 avant d'envisager de faire évoluer vers l'offre Coup de Pouce. 

Egalement, je vais devoir demander l'annulation de la première demande pour éviter toute confusion avec l'offre en cours et vous assurer une activation rapide.

Nus referons donc le point juste après votre activation afin de faire évoluer votre offre Sosh vers l'offre Coup de Pouce. 

Je reste à votre écoute.

Bonne journée,

Maryline