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Discussions récentes
Multiples erreurs de souscription (nom erroné, RIO bloqués) + demande de geste commercial
Bonjour, Je viens de souscrire à la Fibre et à 3 forfaits mobiles chez Sosh, mais mon dossier est un parcours du combattant depuis le début. La conseillère au téléphone a fait une erreur d'orthographe sur mon nom de famille (en séparant mon nom composé), ce qui a bloqué la fusion de mes contrats. De plus, j'ai subi d'énormes galères avec la portabilité des RIO et les numéros provisoires sur les 3 téléphones, devant tout régler par moi-même. Lors de notre échange au téléphone, la conseillère m'avait clairement indiqué qu'un geste commercial sur mes frais de mise en service de la fibre serait appliqué au vu de ma forte fidélité, puisque je venais de souscrire à la fois à internet et à 3 forfaits mobiles. Le tchat automatique me le refuse aujourd'hui. Au vu de toutes ces erreurs techniques de votre côté et du temps que j'ai dû passer à réparer mon dossier, je demande qu'un Webconseiller reprenne mon compte en main pour valider ce remboursement de 39 € sur ma prochaine facture. Merci d'avance pour votre aide humaine.
Commande en attente sans news
Bonjour, Je trouve ça un peu bizarre. J’ai souscrit cette nuit et j’ai bien reçu l’e-mail de confirmation, mais depuis, rien ne bouge sur mon espace client. Je ne vois même pas ma commande apparaître. J’en profite également pour vérifier un point : j’ai souscrit via le partenariat Dealabs et je voudrais être certain que je bénéficie bien de l’offre à 19,99 € par mois pendant 12 mois, ainsi que des frais de mise en service offerts, comme indiqué au moment de la souscription avec le code promo Merci d’avance pour vos retours.
Migration fibre
Bonjour, je suis actuellement cliente Sosh avec une offre ADSL et mon logement est bien éligible à la fibre. je souhaite passer de mon offre ADSL actuelle à la fibre Sosh. le problème est que ,depuis plusieurs mois, lorsque je tente de faire cette modification depuis mon espace client, j’arrive systématiquement sur la page : »désolé, cette page est momentanément disponible. » j’ai réessayé à de nombreuses reprises sans succès. j’ai également contacté le 3976, mais je suis systématiquement renvoyée vers le site Sosh et donc vers la même page indisponible. Je suis donc dans une boucle qui m’empêche simplement de passer à la fibre. je vous demande donc qu’un conseiller Sosh prenne directement en charge ma demande et procède à la migration de mon abonnementADSL vers la fibre. je ne souhaite pas résilier mon abonnement ni souscrire une nouvelle ligne: je souhaite simplement faire évoluer mon abonnement Sosh actuel vers la Fibre à la même adresse. Merci de me contacter afin de finaliser cette migration. cordialementComment mettre a jour mon offre
Bonjour, Je dispose de l'offre Boîte Sosh Fibre à 30 € (1 Gb/s) et je souhaite bénéficier de la nouvelle offre commerciale à 24,99 € (2 Gb/s + Wi-Fi 6E). La réponse du conseiller est en attente sur le tchat depuis 15 minutes...L'un de vous a t il déjà effectué cette demande ? D'avance merciNouvel abonné Sosh et toujours le Wifi 5
Bonjour Je viens de m'abonner chez Sosh pour son tarif raisonnable mais surtout pour passer au Wifi 7 avec la Box S (je ne supportais plus le Wifi 5). Et là quelle surprise, je me retrouve avec la Livebox 5 et son bon Wifi 5 !! Je ne comprends pas car dans mon entourage, ceux qui choisissaient Sosh ont bien eu une Box S.
[Fibre] Annulation doublon, 5 envois de box, incohérences de dates RDV/Activation
Bonjour, Je sollicite l'aide d'un Webconseiller car mon dossier de souscription Fibre est bloqué dans une situation très confuse suite à des dysfonctionnements informatiques en chaîne. Résumé des faits et de la situation : Souscription : Migration de SFR vers Sosh Fibre (Commande initiale du 08/08/2026 toujours affichée comme active). Décalages de RDV : L'intervention du technicien a été décalée à plusieurs reprises (4 fois). Multiples envois de matériel (5 SMS) : J'ai reçu au total 5 SMS pour 5 envois de box différents en point relais. Je précise que je n'ai récupéré QUE la première box. Lors d'un échange téléphonique, l'assistance m'a explicitement indiqué de ne pas récupérer les suivantes (qui sont donc reparties chez l'expéditeur). Annulation de doublon et relance abusive : Une commande doublon (que je vois sur mes commandes dans mon compte) créée le 14/08 a été annulée le 11/09. Probablement suite à cela, j'ai reçu plusieurs mails indiquant une résiliation à ma demande (ce qui est faux) et me sommant de tout restituer avant le 11 octobre sous peine de pénalités. Mes interrogations et les incohérences : Rendez-vous vs Date d'activation : Pour la commande initiale du 08/08/2026, mon Espace Client indique un rendez-vous technicien le 12 octobre, mais affiche une date d'activation de ligne le 22 octobre. Étant déjà raccordé à la fibre chez SFR, pourquoi y a-t-il un délai de 10 jours entre la venue du technicien et l'activation ? Est-ce que j'aurai une coupure d'internet et de TV pendant 10 jours ? Injonction contradictoire : Le rendez-vous technicien du 12/10 est bien maintenu, mais les mails exigent la restitution du matériel avant le 11/10. Que suis-je supposé faire ? Rupture du canal tchat : Le service client par tchat ne me répond plus du tout. Mes demandes à un Webconseiller : Confirmer le maintien de ma commande initiale du 08/08 et du rendez-vous technicien du 12/10. Rattacher la première box en ma possession à cette commande active et annuler toute menace de pénalités de non-restitution pour le 11/10. Confirmer que les 4 autres box non récupérées sont bien enregistrées en retour entrepôt. Me clarifier la date réelle d'ouverture du service Internet. Je vous transmettrai mes informations personnelles (nom, numéro de commande) en message privé dès qu'un Webconseiller prendra en charge ce fil. Merci d'avance pour votre aide.
Changement d'offre Sosh Fibre : Livebox 6 prévue au contrat, échange limité à une Livebox 4
Bonjour à tous, Je rencontre un problème concernant le remplacement de ma Livebox 4 à la suite d'un changement d'offre Sosh Fibre. Fin août 2026, j'ai souscrit à la nouvelle offre La Boîte Sosh Fibre à 24,99 €/mois. Le récapitulatif contractuel qui m'a été transmis indique explicitement, dans la rubrique « Équipements (sous réserve de compatibilité) », une Livebox 6. Il précise également que la Livebox est incluse dans l'offre. Or, je possède toujours mon ancienne Livebox 4, dont l'interrupteur marche/arrêt est défectueux. Après avoir contacté l'assistance Sosh, un échange de matériel m'a été proposé, mais uniquement contre une autre Livebox 4. Je me suis également déplacé en boutique Orange. Le conseiller m'a expliqué que son système ne permettait pas de me fournir une Livebox 6 et que mon changement d'offre ne semblait pas encore totalement effectif. J'ai donc préféré conserver ma Livebox 4 actuelle sans procéder à l'échange. Pourtant, mon espace client MySosh affiche bien ma nouvelle offre à 24,99 €/mois. En revanche, la date de souscription affichée reste celle de mon ancienne offre de 2024. Je souhaiterais donc savoir : 1. Est-il normal que mon ancienne date de souscription soit conservée alors que ma nouvelle offre est affichée dans MySosh ? 2. Pourquoi le système SAV propose-t-il uniquement une Livebox 4 alors que mon récapitulatif contractuel mentionne une Livebox 6 ? 3. Comment obtenir la Livebox 6 correspondant à ma nouvelle offre, sans frais supplémentaires non prévus lors de ma souscription ? Un conseiller Sosh pourrait-il vérifier si mon changement d'offre a bien été finalisé et si le matériel associé à mon dossier est correctement renseigné ? Je peux transmettre les références de mon dossier et mes documents contractuels en message privé si nécessaire. Merci par avance pour votre aide et vos éclaircissements. Cordialement.2 mois sans internet
Plus de fibre depuis le 17 juin, c'est une honte ! Aucun action n'est fait hormis de relancer le reseau ou le prestataire pour intervenir et qui aparament ne reponds pas... 2 mois qu'il ne reponds pas et ne pas trouver une solution autre que d'essayer de relancer ! C'est inadmissible comme situation.