Discussion de forum
prix de mon forfait box
Bonjour,
Sosh propose la box fibre à 25 € par mois pour les nouveaux clients. Or, pour les anciens clients, la box fibre est à 31 €.
Qu'est ce qui oblige Sosh à pénaliser les anciens clients ?
Merci.
Cordialement,
Jilanoo
Bonjour jilanoo,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Nous faisons de notre mieux pour satisfaire chacun de nos clients. À ce titre et au vu de votre dossier, je vous propose de modifier votre offre pour profiter de la Série Spéciale Sosh Fibre à 24€99/mois.
C'est une bonne nouvelle, je vous invite à me confirmer en privé votre adresse mail de contact afin de vous envoyer ma proposition détaillée par mail.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.
Natt_B
43 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Les anciens clients ne sont pas pénalisés, ils paient le prix qu'ils ont consenti payer à la souscription.
Les nouveaux client sont par contre favorisés pour les inciter à lâcher leur opérateur (qui ne fera pas non plus d'effort pour s'aligner à la concurrence, qu'on se le dise...), et bénéficient en plus d'une Livebox de dernière génération.
Du coups avec votre logique , en temps qu'ancien client Sosh, on est favorisés à quitter Sosh pour devenir nouveau client chez un autre opérateur qui nous favorisera .
J'espère que vous n'êtes pas commercial chez Sosh .
- ziv
J'ai rien à vendre. Tu as pu bénéficier de la meilleure offre, tant mieux, mais la proposer à tout le monde, ça serait renoncer à 5€ de chiffre d'affaires pour des millions de clients, un très gros manque à gagner, mal vu des financiers d'Orange...
C'est à pleurer que de lire ça sur un forum d'entraide !!!
L'ancien client paye 6€ de plus que le nouveau et au lieu de défendre le client pour qu'il obtienne satisfaction, tu es du coté de l'opérateur ....
Je passe ici de temps en temps et je continue à pleurer à lire tes commentaires qui sont toujours dans le sens de Sosh / Orange et jamais dans le sens des membres 😂
- Florence__B
Webconseiller
Bonjour jilanoo,
Afin de faire le point sur votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence - Florence__B
Bonjour jilanoo,
Je reste à votre écoute et disponible quand vous le serez. N'hésitez pas à me contacter dès que vous le pourrez !
Je vous souhaite une bonne journée,
Florence - Natt_B
Bonjour jilanoo,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Nous faisons de notre mieux pour satisfaire chacun de nos clients. À ce titre et au vu de votre dossier, je vous propose de modifier votre offre pour profiter de la Série Spéciale Sosh Fibre à 24€99/mois.
C'est une bonne nouvelle, je vous invite à me confirmer en privé votre adresse mail de contact afin de vous envoyer ma proposition détaillée par mail.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.
Natt_B
- ziv
La rentabilité, c'est aussi important. L'ARPU, tout ça...
Les opérateurs mettent au défi leurs clients fidèles (et rentables car sur des forfaits "anciens") de passer à la concurrence pour avoir "mieux pour moins cher", et parient sur le fait qu'ils ne mettront pas à exécution leurs éventuelles menaces. C'est risqué, mais s'ils jouent à ça, c'est qu'ils sont souvent gagnants.
C'est parceque des gens comme toi font croire que ça marche comme ça que certains ont peur, oui .
Tu peux essayer d'inverser les fondamentaux du marché dans la tête des gens ( offre/demande) mais tu ne peux pas les inverser dans le monde réel. Et dans le domaine des abonnements internets, on est très loin de la pénurie d'offre.
- ziv
Non, ils n'ont pas besoin de mon conseil, et d'ailleurs ça n'a jamais été aussi facile de changer d'opérateur fixe ou mobile. Mais les gens ont souvent besoin d'avoir de fortes raisons pour changer d'opérateur. On voit sur ce forum des rares cas de gens en panne depuis des mois, et pourtant, ils restent quand même...
Les abonnements télécom ne sont pas des produits physiques, il n'y a pas de problème d'approvisionnement. C'est aussi un marché saturé, presque tout le monde a un abonnement fixe et mobile. En grande majorité, c'est donc du remplacement d'une offre d'un opérateur par un autre opérateur. Tous les opérateurs offrent désormais à peu près la même chose, et c'est sur le prix et la qualité perçue du service que la différence va se faire.
le service est le même partout ( surtout l'assistance) . Les clients en panne qui ne changent pas c'est parceque la ligne est coupée dans la rue, donc changer de fournisseur ne résoud rien dans ce cas ( j'ai connu cette situation ) .
Tu le dis toi même, le marché est saturé, donc les FAI ont sacrément intérêt à garder leurs clients. Un client à 30€ qui part car ils ne veulent pas le passer à 25, c'est 30 € perdus chaque mois, pas 5 .
- chantoine
Bonjour,
On peut ajouter que les prix du fixe et du mobile en France sont très bas par rapport aux pays voisins ou comparables, alors que la qualité de service est très bonne.
Même à 5€ de plus, c'est vraiment donné.
A, ça manquait .... la réponse du 2eme "commercial" de Orange / Sosh vient d'arriver ....
Je repasse d'ici quelques mois pour continuer à me marrer avec les 2 défenseurs de l'indéfendable 😜
- chantoine
T'as un argument, à part ça ?
Ce que j'ai dit est factuel.
- ziv
A l'inverse, j'ai vu des situations où l'opérateur d'infrastructure n'est pas Orange et changer pour l'opérateur fibre qui correspond à l'opérateur d'infrastructure le motive à (re)mettre en service la ligne au plus vite. C'est prouvé, et malheureusement ya que ça qui marche.
Concernant la fidélisation, il faut remarquer qu'elle a officiellement disparu depuis un bail (les points de fidélité, tout ça). Garder un client, oui, mais pas n'importe quel client à n'importe quel prix...
Vu que le service est le même partout ( sauf cas exceptionnels) , le moyen de fidéliser restant est le prix.
Ici le gestionnaire de la fibre n'est pas un FAI .
- ziv
Je te laisse vérifier si le service est le même partout. C'est pas l'avis de l'ARCEP.
Je ne fais aucune confiance à ces classements et à ces comités théodule . Là encore il faut penser en client et au pouvoir que ça nous procure, pas en mouton qui avale tout ce qu'on lui donne.
Je n'ai jamais eu de souci sur la qualité de service chez sosh . Je suis passé chez eux car le prix du vdsl était 30% moins cher que l'ADSL chez mon précédent fournisseur qui n'a pas voulu faire un geste .
- ziv
Je suis un client comme un autre, et BIEN SUR je veux avoir le maximum de service pour moins cher mais BIEN SUR je sais aussi que du côté de l'opérateur, le but est d'avoir la meilleure rentabilité, à savoir d'en offrir le minimum pour un prix que suffisamment de clients consentent à payer, surtout sur une offre "low cost" sans engagement comme Sosh. Ces intérêts sont contradictoires et c'est un équilibre à trouver.
Il faut pas croire que chaque opérateur veut avoir TOUS les clients ; une offre commerciale et la stratégie de rétention est là pour choisir les clients compatibles avec leurs valeurs. Si tu es un "mercenaire" qui pense que tous les opérateurs se valent et dont le seul critère est le prix, pas certain que Sosh ait envie de de garder plus que ça. Tu verras quand tu passeras à la fibre.
Un exemple extrême d'offre commerciale qui sélectionne une certaine clientèle, l'offre ultra-haut de gamme d'Orange dont tu as peut-être jamais entendu parler :
