Répondre

restitution de décodeur

Highlighted
Sosheur occasionnel
Envois : 4
Inscrit : ‎11-02-2019

restitution de décodeur

Bonjour,

 

 

je reçois une mise en demeure pour non restitution de mes équipements orange après être passée chez Sosh.

On me demande de rendre un décodeur et sa télécommande alors que je ne les ai jamais pris.

Pouvez-vous régulariser la situation s'il vous plait ?

 

merci

Ch. F.

Top Contributeur
Envois : 35 959
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: restitution de décodeur

Bonjour @charlotfercho

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

 

 

 

 

http://assistance.sosh.fr

 

 

 

 

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

 

 

 

 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

 

 

Du lundi au samedi de 8h à 20h

 



Client sosh pas salarié.



Si vous voulez rejoindre sosh je vous parraine ici

https://parrainage.sosh.fr/filleul?hash=f904afb297bf9247994dd5ebf7e6e9b977e5adb74b1841954234c5ec28f3...

Sosheur occasionnel
Envois : 4
Inscrit : ‎11-02-2019

Re: restitution de décodeur

ok merci mais on ne me propose jamais d'accéder au chat.

soit communauté soit e achat.

pouvez vous m'indiquer un chemin question/réponse qui se voie proposer pour sur l'option chat avec un conseiller ?

merci

Top Contributeur
Envois : 35 959
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: restitution de décodeur

@charlotfercho 

 

Vous dites

 

soit communauté soit e achat.

 

donc le tchat vous est bien proposé ?

 



Client sosh pas salarié.



Si vous voulez rejoindre sosh je vous parraine ici

https://parrainage.sosh.fr/filleul?hash=f904afb297bf9247994dd5ebf7e6e9b977e5adb74b1841954234c5ec28f3...

Webconseiller
Envois : 942
Inscrit : ‎04-10-2018

Re: restitution de décodeur

Bonjour @charlotfercho 

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

signature_webcc_sosh.jpg

Webconseiller
Envois : 942
Inscrit : ‎04-10-2018

Re : restitution de décodeur


Bonjour @charlotfercho 

Je viens de faire le nécessaire concernant le décodeur Tv et vous ne serez plus importunité par une mise en demeure.

Pourvez-vous me dire ce que vous ne comprenez pas dans votre dernière facture ?

Laura

signature_webcc_sosh.jpg

Sosheur occasionnel
Envois : 4
Inscrit : ‎11-02-2019

Re: Re : restitution de décodeur

Bonjour,

 

je vous remercie pour le décodeur.

pour les factures, c'est parce qu'en janvier est passée une facture le 8/01 de 58e, puis une autre le 14/01 de 57e, qui n'a pas lieu d'être.

(pour mémoire j'avais demandé le changement livebox + mobile séparés d'orange à sosh début décembre. Qui n'avait pas pris effet, ou à moitié seulement sans qu'on me le dise. Et début janvier, j'ai rappelé, et les choses ont été régularisées. Avec une remise pour compenser la facture du 8/01. Mais celle du 14, je ne vois pas du tout d'où elle sort. Elle n'apparaît pas dans l'historique des factures par ailleurs...)

 

Merci de m'aider à régler ce problème,

 

Charlotte Ferchaud

Webconseiller
Envois : 942
Inscrit : ‎04-10-2018

Re: Re : restitution de décodeur

@charlotfercho 

Une régularisation a eu lieu sur votre facture mobile du mois de Janvier comprenant également un geste commercial de 40 euros.
Cette facture comporte un solde en votre faveur de 28,27 euros qui se déduira également de la prochaine facture.

Je vous invite à la consulter, celle-ci vous permettra d'y voir plus clair dans les remboursements.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

Laura

signature_webcc_sosh.jpg

Sosheur occasionnel
Envois : 4
Inscrit : ‎11-02-2019

Re: Re : restitution de décodeur

Bonsoir,

 

oui mais cela n'explique pas la seconde facture qui n'apparait nulle part dans l'historique des factures, et ne correspond pas à un mois en particulier...

 

Merci,
Charlotte

Webconseiller
Envois : 942
Inscrit : ‎04-10-2018

Re: Re : restitution de décodeur

Bonjour @charlotfercho 

La facture de 58 euros est une  facture mobile du 25/12 au 24/01 comprenant un hors forfait de 47.94 euros.
La facture de 57 euros est disponible dans votre espace client dans La Boite Sosh, elle comprend 2 mois de facturation suite à votre changement d'offre soit du 03/12 au 31/12 et du 01/01 au 31/01.

C'est pourquoi, sur la facture de -28 euros, une régularisation est présente du 09/01 au 24/01.

Je vous assure que vos factures sont conformes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

signature_webcc_sosh.jpg

Votre profil communautaire
Affinez votre recherche
Meilleurs auteurs de solution
Soshers du jour
Les posts les plus populaires