changer mon offre pour ponctuellement

[Marylia1980]

Bonjour, ma fille part en nouvelle zélande 3 mois.Elle a déjà un forfait sosh. Je voulais savoir si il était possible de changer son forfait pour ces 3 mois (pour celui spécial étranger qui est sans engagement) et revenir après à celui qu'elle a en ce moment?

Merci d'avance pour vos réponses

[stephrem85]

Bonjour @Marylia1980 

Changer pour le forfait voyage oui c’est probablement possible. 
à voir sur son espace client. 
par contre ensuite revenir sur le forfait qu’elle a actuellement c’est moins sûr. 
quel forfait a t’elle ?

[ziv]

Bonjour,

A mon sens, c'est pas du tout certain pour le passage au forfait voyage, et impossible pour le retour si c'est un forfait qui était réservé à la souscription quand il a été souscrit, et/ou un forfait qui n'est plus dans la gamme actuelle.

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Marylia1980,

Je souhaite vous accompagner au mieux dans le cadre du séjour de votre fille en Nouvelle-Zélande (3 mois).

Concernant le forfait voyage 200 Go 5G avec 40 Go de data depuis l'étranger (135 destinations), il n'est disponible qu'à l'ouverture d'un nouveau contrat.

Comme vous l'ont précisé @stephrem85 et @ziv, si vous changez son forfait, il n'est pas garanti de pouvoir revenir sur votre offre actuelle s'il s'agit d'une Série Sosh ou d'une Série Limitée.

💡La solution pourrait être de souscrire à un Pass, il en existe plusieurs qui pourraient lui convenir :

Enfin, pour consulter son forfait actuel, j'ai besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

[Safia_A]

Je vous remercie, pour vos coordonnées, @Marylia1980,

À titre exceptionnel, je peux changer l'offre de votre fille pour le forfait Sosh Série Voyage 200Go 5G à 15,99€.

Toutefois, je vous confirme qu'il ne sera pas possible rerouver son forfait 130 Go 4G à 7,99€.

Souhaitez-vous modifier son forfait ou ajouter des Pass pour les 3 prochains mois de son séjour en Nouvelle-Zélande ?

Safia

[Marylia1980]

 Est il possible de lui ouvrir une ligne voyage pour les 3 mois et garder son ancienne ligne en parallèle?

[stephrem85]

@Marylia1980 

Oui bien sûr. 
il suffit de souscrire. 
par contre pensez à souscrire 2/3 semaines avant le départ. 

[Sylvie_F]

Bonjour @Marylia1980, 

Comme vous l'a indiqué @stephrem85, je vous confirme qu'il est tout à fait possible d'ouvrir une autre ligne avec notre Série Voyage 200Go.

N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @stephrem85.

Sylvie