Discussion de forum
Colis perdu Chronopost
Bonjour à tous,
J'ai commandé un iphone XR le 24/10/18, livraison prévue le 26/10/18 par Chronopost.
Le camion n'a jamais livré au point relais et depuis mon colis est en "perte de traçabilité".
J'ai contacté le service client Sosh le 27/10/18 qui m'a précisé lancer une réclamation au service concerné et devait me recontacter dans les 72 heures.
Nous sommes le 31/10/18 et je n'ai toujours aucune nouvelle de Sosh excepté lorsque je contacte par chat où les conseillés me disent soit que le colis est toujours en cours de livraison (depuis X jours) ou bien "votre dossier est en cours".
Résultat j'ai été débité de 800€, je n'ai toujours pas de téléphone et Chronopost me dit de me retourner vers Sosh car en tant que destinataire je ne peux rien faire.
Est ce que quelqu'un a eu le même soucis? Que puis je faire pour obtenir le téléphone acheté rapidement??!!
Merci à tous pour vos contributions
Hugo
Bonjour bonnhu7,
N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.
Bonne journée,
AlexandreK
51 Réponses
Bonjour,
Merci beaucoup!!!
J'avoue être très frustré de devoir attendre mon téléphone sans avoir de news de Sosh:!!Vivement qu'il arrive
Bonjour bonnhu7
Afin de faire le point sur votre commande, pouvez-vous nous communiquer par message privé vos NOM, Prénom, Adresse, N° de mobile, N° de commande, Email ?
Merci lesnox
Franck_
Bonjour,
Je relance le sujet.
Mon colis est bien en état anomalie chez Chronopost ainsi que chez Sosh mais toujours aucune nouvelle de la suite. On me dit qu'il faut attendre 48h puis 72h puis 5 jours... Voilà 10j que j'attends et strictement rien!
Pourtant c'est très simple, j'ai acheté un iphone 794€, je ne l'ai jamais reçu et cela est confirmé par Chronopost, je demande que l'on m'en envoie un nouveau.
Si jamais un webconseiller qui a envie de faire bouger les choses qui stagnent depuis une semaine passe par là!!! N'hésitez pas à me contacter
Hugo
Bonjour , j'ai le meme probleme le colis apparait livré au point relai mais le point relais ne l'a pas et chronopost me dit q'uil est perdu j'ai fait la réclamation j'attend un retour de sosh mais au vu des témoignages je m'inquiète c'est pourquoi je me permets de vous demander si votre problème a ete résolu et en combien de temps ?
Cdt Alyse
Bonjour Jacques38400,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi de lire qu'une issue positive a pu être trouvée.
Je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.
Khalid- Bonjour,
Je suis dans le même cas : commande passée le 31/10, échec de livraison Chronopost le 02/11 (le point-relais étant soi-disant indisponible alors que j’habite en face et qu’il était bien ouvert). Depuis Chronopost a reprogrammé deux livraisons qui n’ont jamais eu lieu.
Hier Chronopost m’informe ne plus avoir d’information sur l’état de mon colis depuis le 3/11 et me conseille de contacter Sosh. J’ai donc ouvert une réclamation auprès de Sosh hier. Le premier télé conseiller m’a annoncé un délai de réponse de 48h, et le deuxième télé conseiller que j’ai contacté aujourd’hui pour avoir confirmation de prise en compte de ma réclamation m’annonce maintenant 5 jours.
Bref, je veux bien que tu me tiennes au courant de l’avancement de ta réclamation...
Bon courage.Bon visiblement la réclamation Sosh a servi : Chronopost vient de m'appeler en me proposant de venir chercher mon colis demain en agence.
Cela ne m'arrange pas vraiment puisque c'est à 30 minutes de chez moi, mais c'est toujours mieux que rien...
Il ne me reste plus qu'à attendre l'avis de mise à disposition de mon colis chez eux.
bonjour a tous! moi aussi même problème colis chronopost perdu veuillez vous retourner auprès du vendeur....
je n'arrive pas à contacter une assistance chez sosh pour pouvoir m'aider......et un iphone7 dans la nature. dois-je me retracter ou un conseiller sosh peut m'aider??? merci....
Bonjour,
Je suis dans le même cas! Mon colis a apparemment été livré dans un point relais autre que celui que j'avais choisi, je me suis rendue la bas: aucun colis à mon nom. Le même jour soit le 29/01 le statut de livraison de mon colis passe en cours de livraison dans mon point relais initial et depuis plus de nouvelle. Chronopost me dit qu'ils n'ont plus de traçabilité du colis et de voir avec Sosh, les teleconseillers Sosh me disent que mon colis a été livré. Je me suis rendue par 2 reprises aux 2 points relais, aucun colis à mon nom, ça devient désespérant de se faire balader comme ça! Et tout ce que vous dites ne me rassure pas car il s'agit également d'une commande d'un iPhone 11!
J'espère que ce message servira à quelque chose parce que franchement jusque là je trouve que le service client devient déplorable! Et je refuse de payer sans jamais recevoir ma commande.
Bonne soirée
Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas que vous, est ce que votre problème à été réglé?
Merci par avance
Bonjour bonnhu7,
N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.
Bonne journée,
AlexandreK
- Bonjour.
Même problème avec Chronopost qui dans un premier temps me dit que le point relais est indisponible (or il existe bien et n'est pas fermé).
Puis mail de chronopost pour me dire qu'ils n'ont pas localiser le colis et que je dois me retourner vers l'expéditeur donc sosh.
Chacun se renvoie la balle.
Je suis très en colère car c'est un cadeau pour Noël et il me reste maintenant plus que 2 jours pour le récupérer.
Merci de m'aider. Bonjour Vemm01.
Je vais prendre en charge votre demande.
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de commande, adresse postale et adresse mail) afin que je puisse consulte votre dossier ?
Bonne journée.
malia.
Même problème, après que la date de livraison ait été repoussée trois fois d'affillé, Chronopost m'envoie un mail me disant qu'il n'arrivait pas à localiser mon colis et qu'il fallait que je me retourne vers l'expediteur, c'est-à-dire Sosh.
Je me retrouve donc perdu car je ne trouve aucun moyen de résoudre mon problème sur le service client de Sosh, J'espère trouver une solution à mon problème ici.
Je vous remercie d'avance, cordialement
Allan
Bonsoir Blosko95140
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour,
Je suis dans le même cas, chronopost a "perdu" mon colis. Je n'ai jamais reçu de sms ou mail m'en informant, heureusement que j'ai été voir par moi même mon suivi de colis et là j'appelle chronopost qui me dit de prendre contact avec sosh. Ce que je fais tant bien que mal via informatique. Un conseiller me dit que la réclamation va être traitée rapidement mais aujourd'hui je n'ai aucune nouvelle et j'ai besoin de mon téléphone Urgemment! Je n'en ai pas en remplacement et pars à l'étranger dans quelques jours et un téléphone m'est indispensable. Le conseiller n'a pas été en capacité de me dire si j'allais en recevoir un nouveau (si chronopost ne le perd pas à nouveau...) ou si il fallait que j'en recommande un. J'attends qu'un conseiller me contacte.
