Bonjour,
J'ai commandé vendredi dernier (16/11/18) un téléphone Galaxy S7 via la boutique Sosh. J'ai immédiatement été prélevé et ma commande qui était sensée arriver mercredi (21/11/18). J'ai par ailleur payé 10 euros pour qu'elle me soit livrée chez moi via Chronopost.
Le mardi (20/11/18), je reçois un mail alors que je suis au travail me disant que j'allais être livré dans la journée. J'étais ravi, la commande était en avance ! En rentrant, je trouve donc un avis de passage me disant que je pourrai récupérer mon colis le lendemain (mercredi 21/11/18) à la Poste de mon village.
Je me dirige donc mercredi à la Poste avec l'avis de passage et on m'informe qu'ils n'ont reçu aucun colis et que les colis venaient pourtant de leurs être livrés. Je me dis donc que je reviendrai le lendemain.
En temps, je décide avec mon numéro de suivi de consulter l'avancée de ma commande sur le site de Chronopost et là, à ma grande stupéfaction, je vois qu'après avoir été avisé la veille, mon colis est reparti à Marignane Aéroport puis à Chily Mazarin (vers Paris j'imagine) et ensuite je vois que ma commande a été livrée mercredi (21/11/18) à 9h02 à Rungis (dans le 94), réceptionnée par "Orange" sans plus d'informations, à plus de 600KM de mon domicile... et donc ma commande classée comme "livrée".
Je me connecte alors sur le site de Sosh pour voir le suivi de ma commande et je vois que le statut de ma commande est "livrée", comme si l'affaire était réglée.
Sauf qu'à ce jour, j'ai payé un téléphone que je n'ai jamais reçu et qui a été livré à plus de 600km à "je ne sais trop qui" et que mon dossier semble aux yeux de Sosh et de Chronopost réglé.
Par ailleurs, j'ai bien sûr appellé des 10ène de fois Chronopost pour leur signaler le problème, ils me renvoient vers Orange, ils ne peuvent apparement rien faire, pour eux mon colis a été livré tout est ok, même s'il ne m'a pas été livré à moi ce n'est apparemment qu'un détail.
Quand j'appelle Orange, on me renvoie vers "le tchat" de Sosh cr mon numéro de téléphone fait référence à un forfait Sosh. Le téléconseillé Sosh me dit simplement qu'il fait remonter mon dossier et que je devrais être prochainement recontacter par mail, sans plus de détails.
Sauf qu'en attendant, mon délai de rétractation est doucement en train d'expirer et j'ai besoin de savoir si je dois me rétracter immédiatement afin d'être remboursé sachant que du coup, je ne peux pas renvoyer le matériel puisque je ne l'ai jamais reçu.
Ou bien est ce que ma commande a une chance de m'être renvoyée rapidement puisque je bénéficie d'une offre de remboursement Samsung de 70€ qui expire le 2 décembre et que j'ai besoin du code barre du téléphone pour en faire la demande.
J'espère vraiment que vous pourrez m'aider rapidement car je trouve tout cela désespérant.
Cordialement
Dorian
