Commande téléphone bloquée

[Nacimglt]

Bonsoir,

 j’ai passé commande le 21/12 d’un smartphone pour laquelle j’ai bénéficier d’une offre de reprise. 

Je dois envoyer mon ancien téléphone avant le 31/12. 
La livraison était estimée au 24/12. 
J’ai constaté le 23/12 qu’on me demandait des documents (pièce d’identité et justificatif de domicile), que j’ai renseigné directement. 

Le 27/12 au soir je vois que les documents sont toujours en attente de validation malgré plusieurs conversations que le chat ou plusieurs conseillers m’ont dit que mes documents étaient pris en compte. 

J’ai peur de ne pas recevoir mon téléphone à temps et que l’offre de reprise ne fonctionne plus. 

Si quelqu’un peut m’aider ce serait génial. 

merci, 

Nacim

[nacimglt1]

Je précise également que j'ai fait livré mon téléphone sur mon lieu de vacances en pensant que je le recevrais le 24/12, je quitte ce lieu le 01/01/2026 donc je pourrais le recevoir au plus tard le 31/12.

Si quelqu'un peut m'aider sur ce cas ce serait vraiment génial.

J'étais content de mon achat au début mais ça se transforme en source de stress.

Merci,

Nacim

[Nacimglt]

Personne pour m’aider …?

[Sylvie_F]

Bonjour @Nacimglt,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Nacimglt]

Bonjour @Sylvie_F ,

 merci pour votre message. 
je viens de vous envoyer ces informations en privée

 Nacim 

[Blandine_H]

Bonjour @Nacimglt

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Les documents fournis n'ont pas encore été traités.

Je peux demander la modification du point relais de livraison car il ne sera pas envoyé avant mercredi.

Je vous invite à me communiquer, par message privé, le point relais Chronopost qui vous convient le mieux. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.

Blandine 🌺

[Matt_H]

Bonjour @Nacimglt 

Suite à nos échanges en privé, je prends bonne note du fait que vous souhaitez conserver le même point relais. 

Ne pouvant agir sur les délais de traitement des documents, je vous remercie pour votre patience.

On reste disponible si besoin.

Excellente fin de journée et de belles fêtes de fin d'année. 

Matthieu.

[Nacimglt]

Bonjour @Matt_H ,

 merci pour votre message. 

Effectivement je garde pour l’heure le même point relais, je changerai si vraiment la commande n’a pas avancé. 

merci,

Nacim **********

• [EDIT : Merci @Nacimglt  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Khalid_A · Accepted solution]

Bonjour @Nacimglt,

Je reviens vers vous concernant votre demande en privé pour le changement de point relais.

Contrairement à ce qui a été indiqué et je le regrette il n'est pas possible de changer de point relais sur une commande en cours.

Concernant la reprise de votre mobile vous pouvez prendre contact avec notre partenaire pour l'informer de la situation 👇

Contactez-nous

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

[Nacimglt]

Bonjour,

je ne comprends pas, j’ai discuté avec quatre ou cinq conseillers différents par téléphone et par chat, même ici,  qui m’ont tous proposé le changement de point relais. Maintenant que c’est moi qui la demande, vous me dites que c’est pas possible ? J’imagine qu’il s’agit d’une erreur. Je rappelle que je fais livrer le téléphone sur mon lieu de vacances, lieu que je quitte dans 48 heures.

je vous prie de bien vouloir me proposer une livraison dans un nouveau point. Relais, là où j’habite, au Mans.

 Merci d’avance,

Nacim