Commande téléphone bloquée

[Nacimglt]

Bonsoir,

 j’ai passé commande le 21/12 d’un smartphone pour laquelle j’ai bénéficier d’une offre de reprise. 

Je dois envoyer mon ancien téléphone avant le 31/12. 
La livraison était estimée au 24/12. 
J’ai constaté le 23/12 qu’on me demandait des documents (pièce d’identité et justificatif de domicile), que j’ai renseigné directement. 

Le 27/12 au soir je vois que les documents sont toujours en attente de validation malgré plusieurs conversations que le chat ou plusieurs conseillers m’ont dit que mes documents étaient pris en compte. 

J’ai peur de ne pas recevoir mon téléphone à temps et que l’offre de reprise ne fonctionne plus. 

Si quelqu’un peut m’aider ce serait génial. 

merci, 

Nacim

[Marine_V]

Bonjour @nacimglt1,

Je me permets de revenir vers vous concernant le rendez-vous téléphonique 📞 de ce jour.

Avez-vous trouvé une solution à votre situation ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée ❄️ à vous.

Marine🌈

[Nacimglt]

Bonjour @Marine_V ,

 Comme indiqué dans mon message de 9h59, je n’ai pas été rappelé. 

Je n’ai donc toujours pas de solutions. 

Nacim

[Safia_A]

Bonjour,

Je vous présente les excuses de Sosh pour cette situation, je constate en effet que vous n'avez pas été rappelé.

Souhaitez-vous reprendre un rendez-vous ?

Safia

[nacimglt1]

Oui svp, je veux trouver une solution à mon problème pour repasser commande aux conditions initiales.

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour @nacimglt1.

Je visualise que suite à votre échange téléphonique de ce matin une demande est en cours par notre service réclamation.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée❄️ et à très vite.

Marine🌈

[Nacimglt]

@Marine_V 

 je n’ai pas été rappelé ce matin comme confirmé par votre collègue Safia…

[Nacimglt]

J’aimerais être rappelé aujourd’hui à partir de 15h svp

[Safia_A]

@Nacimglt,

Je vois que vous avez un second pseudo, afin de simplifier les échanges, il est plus simple de poursuivre les échanges sur une seule conversation.

Aucun créneau n'était disponible aujourd'hui. J'ai donc réservé le premier rendez-vous : un conseiller spécialisé vous contactera le mardi 13 janvier entre 9h et 10h sur votre numéro 0768****53.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai faire le point avec vous après celui-ci.

Bonne fin de semaine.

Safia

[Nacimglt]

Je ne suis pas satisfait de la manière dont mon dossier est actuellement géré par le service après-vente.

Depuis plusieurs semaines, je signale mes problématiques d’adresse afin d’éviter toute difficulté, mais j’ai finalement été informé de l’annulation de ma commande, sans explication claire.

Par ailleurs, malgré mes demandes de rappel, je n’ai pas été recontacté comme prévu, et les délais annoncés ont été repoussés à des échéances qui ne me conviennent pas (annulation le 06/01 pour un rappel du service commercial le 13/01).

Je souhaiterais donc qu’une solution rapide puisse m’être proposée, d’autant plus que la situation me semble simple à résoudre.