Discussion de forum
Sosh catastrophique depuis le lancement de ça promotion sur les forfaits mobiles
En date du 6 septembre 2018 je décide de commander un forfait Sosh d'un montant de 24,99€ avec la promotion de un an à 9€,99 avec portabilité de mon numéro, et depuis le cauchemar Sosh continue..... A ce jour (18 septembre 2018) commande toujours pas validé, pas de réception de carte sim, j'ai tout fait pour les contacter par chat, Twitter, Facebook, en Mp, pas de réponse et le pire est que la portabilité est passer hier, je me suis même déplacer en boutique orange, mon dossier est même pas enregistré, quel catastrophe, Services client inexistant.
43 Réponses
- Idem pour moi....
Scandaleux.... Je suis dans une rage folle.- Bonjour, je souhaiterais savoir si les précommandes d'iPhone XS seront bien honorées ce vendredi 21/09 ? Voici mon numéro de commande <numéro de commande> du 14/09/2018 à 13h26 Les pièces justificatives ont été envoyées le 15/09/2018 Par mail à [email protected] AINSI que [email protected] le 15/09/2018 à 10h11 ; le 16/09/2018 à 13h21 ; le 17/09/2018 à 16h44. AINSI que par voie postale le 15/09/2018 Que se passes-t-il ? Beaucoup de monde sur les réseaux sociaux ; forum n'arrive pas à obtenir une simple carte SIM ? Je veux une réponse précise et pas vos scripts automatisés de réponses. Et ne me renvoyez pas vers une file d'attente de 163 personnes.Marlineà 14:07, Sep 18:Merci pour toutes ces informations <NOM>Marlineà 14:07, Sep 18:La demande concerne bien le <N° DE TEL> ?SOSHiZà 14:08, Sep 18:NonSOSHiZà 14:08, Sep 18:Une commandeSOSHiZà 14:08, Sep 18:n°<NUMERO DE COMMANDE> du 14/09/2018 à 13h26SOSHiZà 14:08, Sep 18:Faut lire l'énoncé du problème avant de lancer les scripts d'autoréponseMarlineà 14:08, Sep 18:Pourriez-vous préciser votre demande s'il vous plait ?SOSHiZà 14:08, Sep 18:Vous plaisantez ?SOSHiZà 14:09, Sep 18:J'ai une PRECOMMANDE d'un smartphone qui doit sortir vendredi et je souhaiterais savoir si mes JUSTIFICATIFS envoyés à plusieurs reprises sont bien reçu ou si SOSH se moque de ses clients ?Marlineà 14:12, Sep 18:D'accordMarlineà 14:14, Sep 18:Je vous demande quelques instants le temps que je vous met en relation avec le service commercial . Merci de rester en ligne . Excellente journée .Infoà 14:14, Sep 18:Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.Infoà 14:16, Sep 18:Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 67 dans la file d'attente.
- Vous n'aurez jamais un conseiller par chat à moins que vous attendiez 1 semaine, sans dormir devant votre smartphone, je vous conseille Twitter ou Facebook, mais je vous garantie rien car pour ma part, les conseillers de sosh sont des fantômes
J'en ai obtenu un et lui ai fait passé des tests du genre 1 +1 = ? pour qu'il sorte de ses rails de messages scriptés mais j'attends ma réponse je charcute.
- Facebook c'est mort, ils lisent même pas les MP.
Jamais vu une boîte pareille.....je me sens ****** de m'être fait escroquée comme ça....Bonjour,
ma portabilité devait avoir lieu aujourd'hui. Manifestement, tant que la commande est "en cours de validation", la portabilité n'est pas effectuée. C'est déjà ça.
Ma commande date du 7 septembre... et toujours en attente de validation.
Manifestement Sosh fait face à une situation de crise et n'arrive plus à gérer ses commandes, que ce soit à cause de la "boite Sosh" ou quoique ce soit, c'est une parfaite incapacité à prévoir, incroyable de la part d'une boite comme celle-la.
Et le pire c'est que Sosh ne communique absolument pas. La première réponse que j'aie eu par chat mercredi ou jeudi dernier c'est : "rassurez vous vous aurez votre SIM et votre portabilité le 18". Ah bon ?
La deuxième réponse que j'ai eue d'une conseillère par chat hier c'est : "je suis désolée". Ce n'est pas de sa faute, mais c'est un peu léger de ne même pas donner quelques éléments de langage pour expliquer aux clients ce qui se passe. On ne sait même pas si ça va durer deux jour, une semaine, ou trois mois !
C'est quoi cette maison ? Il y a un capitaine digne de ce nom à la barre ?
Bon courage à tous
pdm
- pdm217
C'est exactement ça. Il n'y a personne sur le navire et aucune communication..... Tout le monde fait l'autruche alors qu'il serait simple d'envoyer un mail expliquant que devant l'affluence des adhésions il y aurait un retard de 1, 2, 3, 10j.....Bref L INFORMATION des clients est primordiale. C'est un manque de respect total. Ils savent que malgré le nombre de personnes en colère, personne n'ira plus loin une fois les SIM reçues.... Quel mépris.
J'avais suggère de faire un signalement auprès de la répression des fraudes. Si ils ont beaucoup de signalement, peut être iront ils vérifier que Sosh, enfin Orange n'enfreind pas le code de la consommation.
J'espère en tous cas que personne ne lâchera le morceau pour avoir un geste commercial à la hauteur du préjudice. - Sinon je vous invite à signaler les pratiques commerciales douteuses de Sosh auprès de l'ARCEP
https://jalerte.arcep.frJe me rajoute à la longue liste des mécontents même si j'ai déjà beaucoup communiqué sur les autres fils...
Commande le 06/09 avec une portabilité programmée au 17/09.
Aucune communication depuis le 1er mail de suivi de commande, statut de livraison de la SIM qui n'avance pas
Arrivé au 17/09, toujours pas de carte SIM. Je contacte un webconseiller par MP... à ce jour toujours aucune réponse. Je contacte le tchat qui après les réponses convenues m'annonce que mon dossier n'a même pas été créé. Devant mon agacement et mon insistance, le conseiller me recommande de passer en boutique Orange pour que ceux-ci me fassent directement une carte SIM. Ce que je fais le soir même... Arrivé en boutique Orange, le conseiller m'annonce qu'ils ne peuvent rien faire puisque mon dossier n'existe même pas dans la base et nous nous quittons alors qu'il me souhaite que la portabilité ait lieu rapidement, ce qui voudrait dire que le dossier a avancé, auquel cas ils pourraient me faire la carte SIM.
18/09 16h45 : la portabilité n'a toujours pas eu lieu. Le suivi de commande affiche toujours des statuts "en cours" pour la validation, la livraison et l'activation. Je tente de contacter une nouvelle fois le tchat...
re
La portabilité n'aura pas lieu tant que tu n'auras pas reçu ta carte SIM et que tu ne l'auras pas activée. D'après la conseillère que j'ai eue hier en tchat, il faudra même les recontacter pour replanifier une portabilité... !!! Dix jours de plus peut-être ?
Reste à savoir combien de temps Sosh va prendre pour valider nos commandes. C'est hallucinant.
- pdm217
A priori d'après au moins 2 agences Orange, dès que le dossier est créé, la portabilite a lieu.
Confirmé par plusieurs cas dont la portabilite a eu lieu et qui se retrouvent en galère parce qu'ils n'ont pas la SIM. Je crois que la echat est composé de gens incompétents parce que pas formés. Ça m'a l'air d'être encore un service exporté à l'étranger avec des gens qui doivent se demander ce qu'ils font dans cette galèreje suis ....
de tout coeur avec vous !!
et
Dans le meme cas , car c'est le meme soucis pour recevoir une box internet
Commande passée le 5..livraison prévue le 11 ( jamais effectuée )
je passe des heures avec les differents intervenants incapable de répondre à 2 questions de base....quand ( la livraison??) et pourquoi ne rien dire???
Idem ..pas mieux...sauf que :
pour avoir une connexion internet je dois faire ......30kms pour me rendre chez mon fils ( mon Fai ayant résilié mes abonnements ! !)
Alors mobile ou Box....meme.....???? ! ! ! ! ( à vous de compléter )
Bon courage
Idem pour moi!
J'ai fait la demande 1 jour avant mon conjoint et lui a bien reçu sa sim, moi la portabilité est censé ce faire le 20 septembre je n'ai rien reçu. Je suis inquiet de ne plus être joignable!
Je suis vraiment déçu, et en plus aucun moyen de joindre un conseiller...
Bonjour,
impressionnant comme les sujets s'accumulent sur le forum pour le même problème et dans le même temps, impressionnant le silence radio observé par Sosh.
ça se comprend : tous les conseillers sont réquisitionnés pour mettre les SIM en retard sous enveloppe...
:Mdr:
ou
:VisageEnLarmes:
bonne journée
pdm
PS : perso ma portabilité devait avoir lieu hier, ma commande est toujours en attente de validation et ma ligne n'est pas coupée.
- Petites nouvelles du jour.
Ma commande est validée, ma SIM enfin expédiée et l'activation est en cours. A priori la portabilite prévue le 17/09 n'a toujours pas eu lieu.
Par contre toujours aucune trace du contrat par mail.
Bref je ne serai tranquille que lorsque tout sera mis en place vu le bourbier que c'est....A mon tour de vous apporter les nouvelles du jour...
J'ai eu le tchat hier et ça s'est très mal passé, il a même fini par couper la conversation alors que je lui disais que je n'avais pas fini ! En revanche, ce qui était troublant c'est que, alors que j'avais vérifié le suivi de commande juste avant notre conversation et que tout était encore "en cours", il m'a dit que la SIM était expédiée et j'ai pu le constater dans le suivi de commande à ce moment précis... bizarre...
15 minutes plus tard, je reçois un mail m'annonçant l'expédition de la dite SIM... toujours bizarre mais je ne vais pas me plaindre que ça avance !
Mais voilà, ils demandent de les recontacter seulement après réception de la SIM et activation de la ligne et ne veulent pas planifier de portabilité avant. Eux m'ont certifié et re-certifié que la portabilité n'aurait pas lieu tant que je ne les aurai pas recontacter pour la planifier.
J'ai reçu ce matin un mail "Bienvenue chez Sosh"... j'ai failli m'étouffer en buvant mon café ! Mail qui donne le numéro temporaire et précise les modalités d'activation de la SIM. Il y a également le contrat en annexe et autres documents (justificatif d'achat, formulaire de rétractation (ouh la bonne idée !!),...).
Mais ce mail rappelle aussi que la portabilité s'effectuera au plus tôt le 17/09 (nous sommes le 19/09)... et là j'ai failli m'étouffer une 2ème fois !
Bref, je pars toujours de chez moi demain, je n'aurai bien évidemment pas reçu la SIM... et ne sais pas vraiment comment tout ça va se comporter quand je serai à distance.
Breaking news !
Il se pourrait que ma carte SIM soit arrivée aujoud'hui chez moi !! Je ne crois que ce que je vois, surtout après toutes ces difficultés rencontrées donc j'attendrai de le constater ce soir une fois rentré.
Néanmoins et pour info de tous :
- le suivi d'expédition de La Poste signale une expédition le 17/09 et que le courrier a bien été déposé dans ma boîte le 19/09
- le suivi de commande SOSH n'affiche plus le statut d'expédition. Seuls les statuts de validation et d'activation sont présents sur la page. Et accrochez-vous bien, le statut de validation indique "Validation 14/09/18" alors que ce matin il indiquait toujours "Validation en cours"... soit 5 jours pour actualiser un statut... ce qui semble toujours aussi curieux si l'on considère que mon dossier n'était toujours pas créé le 17/09 au soir... Bref ! Le process est toujours aussi obscure.
- 😂
C'est la maison de d'où des 12 travaux d'Asterix cette boîte
