Soucis suivi commande

[Seb34800]

 

 Bonjour,

Je suis un ancien client Orange dont le compte client n’a pas été supprimé.
Quand j’ai décidé de souscrire cette offre Sosh, 150Go en 5G pour 14€99, ça faisait déjà plusieurs mois que j’étais passé en fixe comme en mobile chez la concurrence.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande sans envoyer les pièces justificatives par courrier, postal.
Quand je me connecte à mon espace client, je ne vois rien d’autre que mes anciens contrat.

Ci-joint les photos de ce qui se passe quand je clique sur le lien fourni par le mail du service client.

[Seb34800]

Bonsoir,

Voici le nº de suivi : *******

Je pense que le soucis vient du fait que le premier courrier que je vous ai adressé ne contenait pas la référence de ma commande 😅.

Cordialement 

[Thomas_S]

Seb34800 

Je vous remercie de votre retour, pour le moment, je n'ai pas encore d'information concernant la bonne réception de ces documents, mais je conserve votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous la semaine prochaine afin de refaire un point. 👌

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite un agréable week-end.

Thomas

[Seb34800]

Bonjour,

un courrier recommandé a été envoyé lundi soir via le site internet de La Poste.

Cordialement 

[Seb34800]

Bonjour,

Elles ont été postées lundi dernier.

Cordialement 

[Marine_V]

Bonjour Seb34800,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre commande passée le 17 avril 2025😊.

Je viens d'avoir un retour de notre service homologation qui m'indique être en attente de recevoir vos pièces 📄 justificatives (justificatif de domicile, RIB et pièce d'identité) afin d'activer votre contrat et de vous faire parvenir la carte SIM.

Vous pouvez nous les faire parvenir par voie postale 📫 à l'adresse suivante :

Commande Sosh
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

[Morgane_M]

Bonjour Seb34800,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de faire une demande auprès du service homologation afin de savoir ce qu'il en est sur votre commande.
Car de notre côté, nous avons la même chose que vous, aucune mention indiquant que vos pièces justificatives sont en cours de traitement.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

[Seb34800]

Ça y est j’ai réussi 😅

[Seb34800]

Bonsoir,

Je ne peux pas déposer de messages privés.

cordialement 

[Thomas_S]

Bonjour Seb34800 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

Bonne journée 👋

Thomas

[Thomas_S]

Bonjour Seb34800,

Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊

Thomas

[Seb34800]

Mon mail de suivi de commande me propose 2 solutions : soit de téléverser les pièces justificatives via le lien fourni, soit les envoyer par courrier postal. Je les ai envoyées vendredi dernier.

[Seb34800]

Bonjour,

Oui avec une portabilité de mon nº.

[rolandK]

Seb34800 

Ce n'est pas parce que vous vous étiez jadis client Orange que vous êtes dispensé d'envoyer des pièces justificatives .Je ne comprends pas .

Que dis le mail de suivi de commande ?

[rolandK]

Bonjour Seb34800 

Avez-vous actuellement d'une part un forfait mobile et d'autre part un forfait box chez un autre opérateur ??

[Seb34800]

Bonsoir,

J’ai d’abord souscrit un forfait mobile chez Sosh puis quelques jours plus tard une offre box 5G chez Orange parce que j’attends le raccordement fibre de mon logement.

Cordialement