Téléphone non livré en point relais

[Flo0011]

Bonjour,

J'ai commandé un Samsung Galaxy S24+ 5g via Sosh le 04 Avril 2026, pour une valeur de 504 €. 

Le téléphone est indiqué comme disponible au point relais depuis le 08 avril 2026. Malgré mes déplacements successifs au point relais, le téléphone n'y a jamais été livré. 

Malgré de nombreux appels auprès de Sosh et du transporteur Chronopost, chacun se renvoie la balle et me demande d'attendre. C'est inadmissible, j'ai pourtant bien été débité des 504 € sur mon compte bancaire dont 4 € pour une livraison qui n'a jamais eu lieu. C'est scandaleux et depuis j'attends sans aucun retour.

Je vous remercie de faire rapidement le nécessaire et de procéder soit au remboursement ou à l'expédition d'un nouveau téléphone dans les plus brefs délais. À défaut, j'effectuerais un signalement auprès de la DGCCRF. 

Pour ceux ayant été confrontés à ce problème, avez-vous pu retrouver votre colis  ?

[Morgane_M]

Bonjour @Flo0011,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale, référence commande commençant par X) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Caroline_S]

Bonjour @Flo0011,

Je reprends la suite de ma collègue Morgane et vous remercie de votre en message privé. 🤝

Je constate dans votre dossier une demande de rétractation en date du 9 avril.

En êtes-vous à l'origine ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[Flo0011]

Oui, dans le doute et n'ayant aucune réponse de la part de Sosh sur un possible renvoi j'ai effectué une rétractation 

[Caroline_S]

@Flo0011, 

Votre demande de rétractation sera traitée et vous obtiendrez votre remboursement, soyez rassuré.🙂

Je vous invite à patienter pendant que notre service dédié valide votre demande.

Je garde votre dossier sous surveillance 👀 pour suivre l'évolution et vous recontacterai dans une semaine.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une excellente journée.☀️

Caroline

[Flo0011]

Est-ce possible pour vous de procéder à l'expédition d'un nouveau téléphone et d'annuler la rétractation ?

[Caroline_S]

Malheureusement @Flo0011, la demande de rétractation a été validée par notre service dédié.

Je ne peux donc l'annuler j'en suis navrée.😔

Je vous présente mes sincères excuses au nom de Sosh pour toute cette situation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, auquel cas, je vous retrouve vendredi prochain.🙂

Belle fin de journée.☀️

Caroline

[Flo0011]

Dommage, Bonne journée à vous.

[Flo0011]

C'est vraiment dommage. Êtes vous certaine que la demande de rétractation a été validée ? Car dans le message précédent vous indiquiez qu'il fallait patienter le temps que la demande soit validée.

Le cas échéant, en cas de remboursement, pourriez-vous procéder à un geste commercial en me permettant de commander le téléphone au même prix ?

Cordialement 

[Caroline_S]

Je vous confirme que votre demande a bien été traitée @Flo0011. 

Je comprends votre situation concernant la disparition de votre téléphone. 😔 Malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables de cet incident.

Dans le cas d'un vol, nous sommes également touchés par cette situation, tout comme vous.

Concernant un éventuel geste commercial, je ne pourrai pas en proposer puisque vous bénéficierez d'un remboursement intégral.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bonne soirée.✨

Caroline