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Discussions récentes
Commande iPhone 18 Pro Max bloquée – justificatifs toujours en traitement
Bonjour, Je sollicite l’aide d’un Webconseiller Sosh car je n’arrive pas à joindre le service client par les canaux habituels. J’ai commandé un iPhone 18 Pro Max 256 Go Bordeaux, annoncé en livraison à partir du 5 octobre. À ce jour, ma commande est toujours indiquée « En cours de préparation ». Mes justificatifs (pièce d’identité, justificatif de domicile et RIB), déposés le 29 septembre, sont également toujours indiqués « en cours de traitement ». Le problème est que je suis nouvelle cliente et que je ne dispose pas encore de numéro de ligne Sosh. Le 3976 comme le 3900 me demandent un numéro de ligne pour poursuivre, et le chatbot ne me permet pas d’obtenir l’aide d’un conseiller. Un Webconseiller pourrait-il vérifier mon dossier et me contacter en privé afin que je puisse lui communiquer mon numéro de commande ? Je souhaiterais notamment savoir si le traitement de mes justificatifs bloque l’expédition et si mon téléphone est bien réservé sur le stock annoncé à partir du 5 octobre. Merci par avance pour votre aide.
Commande impossible : Annulations successives sans raison !
Bonjour, Cela fait plus d’un mois que je fais plusieurs commandes et qu’elles restent coincées à l’étape vérification des pièces justificatives… La commande est annulée au bout de 10 jours sans aucune justification donnée. Mes pièces sont parfaitement valides, facture d’électricité de moins de 3 mois, CNI et RIB. Je les ai même envoyés en courrier recommandé avec accusé de réception cette fois-ci et j’attends toujours, sans aucune possibilité de savoir si c’est bon. La commande sera certainement annulée une 3 ème fois au bout de 10 jours et j’enverrai alors un courrier qui nous mènera invariablement devant le médiateur de la consommation dans quelques mois… J’irai jusqu’au bout, on ne peut pas laisser les gens sans explication. Il s’agit de la commande d’un téléphone à plus de 1600 euros et d’un abonnement, vous n’avez donc plus besoin de client à ce point que de refuser ce type de commande ? Vous vous devez au minimum de me donner une justification valable... Aidez- moi !Commande en attente
Bonjour, J'ai passé commande d'un iPhone 17 Pro Max le 29/09. Le financement Cetelem a été accordé de manière définitive. Mes pièces justificatives (CNI + facture Sosh à mon nom) ont été déposées le 30/09 au matin, mais le statut reste bloqué sur « Pièces justificatives en cours de traitement ». Le e-chat m'a fourni des informations contradictoires. Pouvez-vous vérifier le dossier et débloquer la situation auprès du service d'homologation ? Merci d'avance.
Livraison de ma commande
Bonjour, J’ai passé commande le 21/09 d’un galaxy Z Flip 8 à l’occasion des French days. (Commande X041137572) La livraison était indiquée à aujourd’hui (05/10) mais cette dernière n’est toujours pas expédiée et je n’ai aucune information de la part de Sosh. Je suis d’ailleurs assez surprise car ce modèle est revenu plusieurs fois en stock sur votre site avec des délais de livraison bien plus courts pour des nouvelles commandes. J’ai écrit au chat qui a l’air de me balader et qui m’a indiqué avoir envoyé une réclamation sans me donner de délai de livraison, ni m’indiquer ce qu’il se passe, ni me communiquer un numéro de dossier. Avec un peu de chance, je devrais avoir une réponse sûrement floue dans 72h mais j’y crois peu car je n’ai eu aucun mail indiquant qu’une réclamation était ouverte. Ayant demandée une reprise sur mon ancien téléphone, j’ai du renvoyer ce dernier car je n’avais qu’un délai de 15 jours pour le faire et j’ai dû emprunter un autre téléphone. Je dois rendre ce dernier et je me retrouve sans mobile. Après recherche sur ce forum, je me rends compte que cela arrive régulièrement. Si j’avais su, j’aurais récupéré le téléphone en click and collect. Pourrait-on me communiquer un délai concret concernant cette commande ou me permettre de pouvoir récupérer ce mobile en boutique car je vous qu’il y a du stock à proximité de chez moi ? (Je ne peux pas annuler la commande et en repasser une nouvelle car je perdrai les promotions dont j’ai bénéficié). Merci d’avance. ——— Update —— Je n’ai plus aucune date de livraison qui apparaît désormais.Souscription depuis le 28/09/2026
Bonjour, Quelqu'un pourrait-t-il m'aider car depuis le 28/09 j'ai souscrit un offre mobile chez sosh en esim ; n'ayant réçu aucun retour de leur part au bout de quelques jours , j'ai contacté par chat le service client , la personne qui a discuté avec moi m'avait dit qu'il y a une incohérence sur les justificatifs et le nom que j'ai mis pour la souscription et m'a proposé de refaire une autre commande . J'ai refait ainsi l'autre commande et a annulé la précédente ; j'ai renvoyés mes justificatifs , et jusqu à maintenant encore , j'ai rien reçu de leur part , ni QR code ni meme un mail pour me prevenir si les justificatifs sont validé ou pas . Je vous remercie par avance pour votre aide . Num client :16******6 Nom: RADOHAROFENITRA Prenoms: ********* [EDIT : Merci @Radoharofenitra de ne pas afficher de données personnelles en public].
Commande iphone 18 pro max
Bonjour, j'ai commandé un iPhone 18 pro max le 30/09 avec reprise de mon mobile actuel. Livraison prévue le 2 octobre. A ce jour le statut est toujours en préparation. J'ai cependant 10 jours pour renvoyer mon mobile pour valider l'offre de reprise. J'ai donc contacté sosh par le tchat personne n'est capable de me dire sous quel délai je serai livré, aucune explication du retard de livraison... Mon problème est que je dois renvoyer mon ancien portable sous 10 jours pour valider la reprise et que Sosh ne peux me garantir une livraison d'ici-là. Si quelqu'un d'entre vous a déjà été confronté à ce problème ou si il est dans le même cas et à plus de réponses que moi, je suis preneur Merci d'avance
Code promo non pris en compte lors de mon inscription
Bonjour la communauté Je viens de prendre un forfait fibre avec un code de réduction pour obtenir le prix à 19,99 par mois En recevant le mail de confirmation, je constate que l'offre n'a pas été appliqué. Suite à échange avec un conseiller via tchat, il ne peut rien faire. De ce fait, j'ai demandé la procédure pour me rétracter et rester chez mon ancien opérateur. Le conseiller me communique le 3976 mais ce numéro refuse de prendre mon appel car soit disant abonné :VisageTriste: Pouvez vous me communiquer la procédure de rétractation ou un contact pouvant ajouter mon code promo et poursuivre chez sosh un grand merciCommande iPhone 18 pro
Bonjour, j’ai commandé l’iPhone 18 pro le 22 septembre et déposé mes documents le 25. J’ai reçu un mail me demandant d’envoyer ma CNI et justificatif de domicile sinon la commande sera annulée. Donc j’ai réessayé mais impossible car les documents sont toujours en cours de traitement. Merci
