Abonnement accidentel

[Agatheoldra]

Bonjour,
J'ai fait une boulette se matin en souscrivant une offre à 10e par mois de :"Orange info : votre abonnement à Voir Video (10,00 EUR/mois) est pris en compte(...) " voilà, j'ai coché la non adhérence à ce genre d abonnement sur mon compte sosh juste après mais j'aimerai savoir si par conséquent je suis désabonner ou pas ? A défaut de pouvoir avoir quelqu'un au téléphone (la boîte vocale me raccroche au nez) et/où par e chat (ou le robot ne comprends pas requête ) je pose ça là en espérant être soit recontactée soit avoir une réponse de qui compte en aura une !
Merci !

[lesnox]

Bonjour @Agatheoldra, 

vous pouvez enlever cette offre depuis l’appli MySosh ou via l’espace client. Sinon vous pourrez accédé au chat via : 

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[Agatheoldra]

Merci beaucoup pour votre réponse, je l'ai déjà enlevé mais après avoir fait la boulette, est ce que à veut dire que je suis désabonnee automatiquement ou pas ? Je met le message que j'ai reçu de sosh apres ma demande.

"Orange info : Les achats multimédia et SMS+ sont désormais bloqués sur votre ligne. +d'info : http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia"

[lesnox]

Vous êtes maintenant protéger contre ses achat internet et sms+ par contre si le service se souscrit n’est pas une option Sosh orange, ol fait ce désabonner auprès du services, lequel était-ce ?


Cordialement.

Lesnox

[Agatheoldra]

Celui ci a priori "Orange info : votre abonnement à Voir Video (10,00 EUR/mois) est pris en compte. contact service client : Retrouvez les coordonnées service client du marchand sur le site http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. suivi conso : http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia"

[lesnox · Accepted solution]

Ce n’est pas un services orange, il fait donc ce désabonner auprès du prestataire...

[Cordoue]

Bonjour, j'ai fait exactement la meme boulette tout a l'heure ! dans un premier temps j'ai bloqué les achats multimedia.

Par contre effectivement je n'arrive pas a trouver l'endroit ou me desabonner a leur truc (a******* !!!! ), d'apres ce que j'ai lu il faut le faire via les hors forfait cela se verra que demain ! ? car les liens donnés sur le sms ne donnent pas le prestataire ?! 

Si quelqu'un a trouvé ?! merci de fraire profiter les autres cela serait cool ! 

Merci beaucoup 

[Edit : Merci de ne pas tenir de propos diffamants sur le forum. Equipe modération]

[lesnox]

En effet c’est le seul moyen de savoir le prestataire souvent kadokado

[Agatheoldra]

Normalement tu as reçu un SMS, le même que j'ai mis un peu plus haut , quand tu clique dessus tu es envoye sur une plateforme , tu clique sur ton opérateur, et ensuite sur ce que tu as souscrit et il y a marqué :"résilier " tu clique et c'est noté :"résilié le..." ! Je viens de le faire à l'instant, j'ai pris un screenshot pour être sûr. Mais je regarderai demain sur la facture... je suis sur que j'aurai 10e de débité je suis dégoûtée mais c'est bloqué maintenant ! Bon courage à toi

[labougeotte]

Bonjour @Agatheoldra

Prenez contact avec l'éditeur : cliquer sur le lien puis sur le bandeau vert pour demander le remboursement pour le motif : abonnement non sollicité et délai de rétractation 15j.

https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Or...