Abonnement option mobile

[NOUETF]

Bonjour,

je viens d'être facturé d'un abonnement "perso mobile et répondeur" que je n'ai jamais souscrit. je l'ai résilié mais deux mensualités sont prélevées. Comment réclamer car le tchat ne répond pas ?

Merci de votre réponse

[Fastoshdavy]

Bonjour,

Il existe pas mal de pièges de ce genre sur internet. Par exemple, le visionnage d'une​ vidéo peut engendrer la souscription à un abonnement multi media, souvent hebdomadaire, avec tacite reconduction. Vous recevez généralement un sms de confirmation.

Vous pouvez gérer vos autorisations sur votre espace client dans un onglet qui s'appelle "maitriser vos usages" : cela permet de mettre en place une option gratuite de blocage.
Il faut demander son remboursement directement auprès de l'éditeur pour trouver ses coordonnées ici : https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/ ou ici https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...